Entrevista a Mario Gavira, vicepresidente de crecimiento en Kiwi.com
¿Qué aporta Kiwi.com a los viajes y a la comodidad en la gestión de los mismos?
A través de la app de Kiwi.com el viajero puede disfrutar de diferentes servicios gratuitos, como gestionar automáticamente el check-in de su vuelo o comprobar si el tamaño de su maleta a bordo corresponde con las medidas impuestas por la compañía aérea.
¿Cómo se explica el éxito de Kiwi.com? ¿Cuál es el valor diferencial de su modelo de negocio?
Kiwi.com ha fundado su éxito en el llamado “virtual interlining”, en otras palabras, la autoconexión, una alternativa de viaje que ofrece las mejores combinaciones de vuelos con todas las aerolíneas, no solo con las que tienen acuerdos comerciales entre ellas. De esto se deriva la capacidad de brindar a los clientes vuelos baratos que otros buscadores simplemente no pueden ver.
Para destinos sin aeropuertos, Kiwi.com también es capaz de encontrar los precios más atractivos combinando vuelos con otros tipos de transporte terrestre como el tren o el autobús.
Solo Kiwi.com es capaz de ofrecer todos los itinerarios posibles entre low cost y compañías regulares para permitir al viajero encontrar los precios más atractivos.
¿Cómo van las reservas este año para el verano ante tanta incertidumbre? ¿Son de última hora? ¿Mantienen los españoles las ganas de viajar?
Las reservas de este año son mayoritariamente de última hora debido a la lógica incertidumbre de la pandemia y de las restricciones. El 31 % de las reservas se efectúan en los tres días anteriores al viaje, un fenómeno que también registramos a escala mundial.
No obstante, registramos un número muy alto de búsquedas de vuelo, lo que nos permite pensar que el deseo de viajar sigue muy presente y que podemos esperar una fuerte recuperación antes del verano si la situación sanitaria se estabiliza.
En cuanto al tipo de viajes, ¿qué oferta está generando una mayor demanda por parte de los usuarios?
La oferta de viajes se concentra en destinos domésticos, mayoritariamente relacionados con segundas residencias y reuniones familiares. También observamos una fuerte demanda de flexibilidad a la hora de anular o cambiar el vuelo, debido a la incertidumbre existente.
Google ha sido un actor muy importante durante la última década y sin duda lo será aún más en el futuro. Observamos muy de cerca su evolución y esperamos que su poder sobre el usuario final sea un facilitador para la libre competencia y no un freno.
De los datos obtenidos en la encuesta realizada por Kiwi.com y presentada en febrero, ¿cuál ha sido el que más le ha sorprendido?
Lo que más me ha sorprendido es el fuerte optimismo que los españoles demuestran a pesar del contexto actual tan difícil. ¡Más del 65 % de los entrevistados confiaban en poder efectuar un viaje en los próximos seis meses! Para nuestro sector, estos datos son muy esperanzadores después de estos 12 últimos meses dramáticos.
Como nuevo vicepresidente de crecimiento de la empresa, ¿hacia dónde va a crecer Kiwi.com cuando la situación se restablezca? ¿Dónde hay aún recorrido para seguir creciendo?
Kiwi.com tiene como ambición convertirse en uno de los mayores buscadores de vuelos y transporte terrestre a escala global. Antes de la pandemia ya éramos un referente del sector, y pensamos que saldremos más fuertes de esta crisis porque el “virtual interlining” será todavía más relevante en un futuro donde las compañías aéreas regulares perderán cada vez más peso frente a las Low Cost. Solo Kiwi.com es capaz de ofrecer todos los itinerarios posibles entre low cost y compañías regulares para permitir al viajero encontrar los precios más atractivos.
¿Qué papel juegan las herramientas relacionadas con el machine learning y la inteligencia artificial para mantener el liderazgo en un negocio como el de Kiwi.com?
En Kiwi.com, gracias al machine learning, podemos computar cada día más de 20 billones de tarifas de todas las aerolíneas en las búsquedas de nuestros usuarios. En el futuro, la capacidad de calcular miles de millones de datos en tiempo real y proporcionar al consumidor una oferta personalizada será posible gracias a los avances en inteligencia artificial.
¿Qué impacto tendrá en la industria de los viajes que Google lance su propio portal? (como anunció recientemente en el ITB de Berlín) ¿Le preocupa como competidor?
Google ha sido un actor muy importante durante la última década y sin duda lo será aún más en el futuro. Observamos muy de cerca su evolución y esperamos que su poder sobre el usuario final sea un facilitador para la libre competencia y no un freno.
