- Cerca del 20 por ciento de las ventas de 2025 a clientes digitales se ha contratado ya con la ayuda de la IA
- La introducción de la inteligencia artificial, además, ha comenzado a cambiar las pautas de comportamiento de los viajeros digitales nacionales
- El cliente digital ya no busca solo un hotel o un vuelo, sino diseñar un viaje a la medida centralizando todo en una única reserva
- La OTA nacional Central de Vacaciones desvela en un nuevo informe las pautas de actuación del turista digital a lo largo del año que mañana concluye
La introducción de la inteligencia artificial (A) en la plataforma online de Central de Vacaciones ha disparado la contratación de viajes multidestino, combinados y de largo recorrido, según un análisis interno de esta agencia de viajes, que integró esta tecnología hace poco más de un año.
Según esta OTA nacional, con base en Cuenca, que fue pionera en el uso de esta tecnología en el mercado español, cerca del 20 por ciento de las ventas de 2025 a clientes digitales se ha contratado ya con la ayuda de la IA.
La introducción de la inteligencia artificial, además, ha comenzado a cambiar las pautas de comportamiento de los viajeros digitales nacionales, que ahora son más previsores, menos impulsivos y planifican más si cabe sus itinerarios en la etapa de inspiración, al tiempo que han elevado su ticket medio de compra (+3%).
De acuerdo con el citado análisis, la IA ha conllevado también la ampliación de la estancia media (con tiempos mínimos de hasta 7 noches) y el tiempo de antelación de las reservas, cuyo ‘booking window’ ahora ronda los 50 días de anticipación.
En opinión de Christian Lucas, CEO de Central de Vacaciones, estos cambios responderían a que el cliente digital ya no busca únicamente un hotel o un vuelo. “Ahora el cliente busca maximizar la experiencia en un solo viaje, y valora las plataformas que permiten la construcción de itinerarios complejos en una sola reserva”.
Gracias a este planteamiento, también se han potenciado en mayor medida los viajes experienciales, algo que se pone de manifiesto a partir de análisis de los destinos que han liderado las reservas en 2025 con la tecnología incorporada por la OTA nacional en abril de 2024.
Entre estos enclaves destacados figuran el Caribe, con Punta Cana como destino individual más solicitado y una fuerte presencia de estancias de 7 noches; el sudeste asiático, con Bali y Phuket a la cabeza entre los destinos exóticos más reclamados; EE.UU, con Miami como punto de entrada o destino combinado, muy vinculado a viajes mixtos (ciudad + playa); y las capitales europeas, con París liderando las escapadas urbanas con estancias cortas (4–5 noches), y Sicilia y Mykonos a la cabeza en los viajes combinados.
Se mantienen, no obstante, algunos de los hábitos que ya se venían observando antes de la entrada de la IA, como son su carácter preferentemente vacacional y el tipo de reserva, que en su mayoría se corresponden con una pareja de adultos, sin acompañamiento de menores.
En este primer balance del empleo de la inteligencia artificial en la compra de viajes en la plataforma de Central de Vacaciones se han identificado también varias concordancias de interés, como son:
- Sol y playa: + larga distancia
- Multidestino: + estancias medias
- Antelación elevada: + viajes de alto importe
- Europa urbana: + escapadas cortas
- Caribe/Asia: + paquetes cerrados
Según Christian Lucas, CEO de Central de Vacaciones: “El primer informe que hemos elaborado sobre el uso de la IA en la contratación de viajes confirma una clara evolución del cliente digital hacia experiencias más completas, viajes combinados y destinos de largo radio, con una planificación cada vez más anticipada. El cliente ya no busca solo un hotel o un vuelo, sino diseñar su viaje a medida, combinando destinos, optimizando tiempo y centralizando todo en una única reserva”.
◼︎Radiografía del viajero digital con otros motores de búsqueda
En el mismo análisis realizado por esta plataforma de viajes, el documento contiene otras claves del comportamiento del viajero digital nacional a lo largo de 2025, mediante el uso de otros motores de búsqueda.
Así, entre los destinos internacionales preferidos por los usuarios online figuran Nueva York, Disneyland París, Londres y París. En el capítulo nacional, entretanto, Tenerife, Gran Canaria, Benidorm y Madrid han sido los emplazamientos nacionales preferidos por los usuarios de esta agencia de viajes online, elegida cada año por más de 25.000 clientes.
Los destinos ‘top’ de reservas de ‘paquetes’ vacacionales de la turoperación fueron, por este orden, República Dominicana (Punta Cana, Bayahíbe y Samaná), Riviera Maya (Riviera Maya, Cancún y Costa Mujeres), Cuba, Islas Mauricio y Egipto.
Los destinos más deseados y que más han inspirado a lo largo de 2025 (aunque no necesariamente fueran los más contratados) han sido Nueva York, Disneyland París, Londres y París, mientras que en el plano nacional lo fue Tenerife, que también lo fue en 2024
◼︎El ticket medio por reserva supera por primera vez lo 403 euros
En el año que ahora concluye, el ticket medio por reserva superó los 403 euros, siendo el régimen más reservado el alojamiento más el desayuno; la modalidad de “pensión completa” resultó la menos escogida por los españoles.
2025, por otra parte, ha sido igualmente el año de los seguros a través del medio online, seguido de los servicios de ‘transfers’ y las actividades en destino.
Iberia, Air Europa y Vueling, por último, han sido las compañías preferidas por los viajeros digitales nacionales en el año 2025. Ryanair ha pasado en 2025 al cuarto lugar.
