eDreams,agencia de viajes online, ha publicado por octavo año consecutivo su estudio ‘Mejores Aerolíneas’. Cerca de 75.000 viajeros de todo el mundo han valorado su experiencia con las aerolíneas regulares con las que han viajado, en base a aspectos como la comodidad de sus aviones, la relación calidad-precio de los billetes, la agilidad en el proceso de check-in, los servicios de entretenimiento ofrecidos durante el vuelo o la atención del personal a bordo.
De forma global, Emirates se posiciona como la aerolínea mejor valorada por los usuarios con 4,12 puntos sobre 5. Le siguen en el listado Qatar Airways, con 4,08 puntos, y Turkish Airlines, con 4 puntos= Completan las cinco primeras posiciones del ranking Thai Airways International (3,90 puntos) y Azul Linhas Aereas Brasileiras (3,84 puntos).
Pablo Caspers, Chief Air Supplier and Advertising Officer de eDreams ODIGEO, explica que “para nosotros, como la agencia de viajes online más grande de Europa, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad absoluta. Por ello, elaboramos cada año este estudio que analiza las opiniones de los viajeros sobre las compañías aéreas regulares con las que viajan. Se trata de una auténtica referencia en la industria junto con el informe que también realizamos para evaluar a los mejores aeropuertos. En esta edición, la participación ha sido extraordinaria, contando con la opinión de cerca de 75.000 viajeros de todo el mundo. Con todo, el objetivo es detectar las necesidades cambiantes de nuestros clientes, tanto para mejorar nuestro servicio como para aportar un valor añadido a las aerolíneas con las que operamos, que son ya 665”.
El viajero español se diferencia de la tendencia global, aunque no prioriza en las “marcas de la casa”
Según el estudio de eDreams, el TOP de compañías aéreas para los viajeros nacionales varía en gran medida respecto al global. Así, el turista español corona su ranking con Turkish Airlines (3,90 puntos), seguido de Avianca (3,64 puntos) y Swiss International Air Lines (3,63 puntos). Completan el ranking de los diez primeros puestos Klm Royal Dutch Airlines (3,56 puntos), Lufthansa (3,53 puntos), LATAM Airlines (3,52 puntos), American Airlines (3,49 puntos), TAP Portugal (3,48 puntos), Air France (3,40 puntos) y Air Europa (3,38 puntos)=/font>
Comodidad y servicios de entretenimiento a bordo, puntos fuertes de las aerolíneas ganadoras
A la hora de analizar por separado los aspectos que han valorado los viajeros, y que han generado este ranking, el TOP 3 es reconocido tanto por su confort a bordo como por sus servicios de ocio. Así, Emirates destaca por la comodidad de sus asientos (3,97 puntos), seguida por Qatar Airways (3,81 puntos) y Turkish Airlines (3,76 puntos). Sucede lo mismo en relación al entretenimiento durante el vuelo: Emirates (4,31 puntos), Qatar Airways (4,15 puntos) y Turkish Airlines (4,12 puntos).
Sin embargo, en la relación calidad-precio Aegean Airlines se cuela entre las primeras posiciones (3,91 puntos), adelantando a Turkish Airlines y solo por detrás de Emirates (3,98 puntos) y Qatar Airways (3,97 puntos). Por otro lado, en la agilidad y rapidez del proceso de check-in asciende al segundo puesto Luxair (4,25 puntos), tras Emirates (4,33 puntos) y por delante de Qatar Airways (4,22 puntos). En esta ocasión, Turkish Airlines queda relegada a un sexto puesto (4,12 puntos). Por último, en cuanto a la atención de la tripulación de cabina, lidera el ranking Qatar Airways (4,42 puntos), seguida de Luxair (4,33 puntos) y Turkish Airlines (4,32 puntos).
*Datos extraídos de las opiniones de viajeros de los 46 mercados en los que opera eDreams. En total, se analizaron 74 738 opiniones, recibidas entre noviembre de 2018 y octubre de 2019.
