Alexa, de Amazon, impulsa a NH Collection Hotels & Resorts a una nueva dimensión hotelera domótica

El hotel NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón, buque insignia de la marca, acogió la première a la prensa de este nuevo servicio que llega de la mano de la empresa Stay y el proveedor de soluciones Modal. Y Gaceta del Turismo tuvo el privilegio de ser uno de los medios que pudo comprobar, in situ, las excelencias de esta nueva experiencia que trae la simplicidad y facilidad de Alexia al sector hotelero.

          “Alexa, abre la luz”. “Alexa, pon música de jazz”. “Alexa, recomiéndame un restaurante de cocina mediterránea”. “Alexa…”. El popular asistente virtual inteligente de voz, gestado hace una década por Amazon, ha dado un importante salto –de los hogares a los hoteles– para mejorar la experiencia viajera; tanto para el cliente business como para el vacacional o de ocio.

          La llegada a España de Alexa Smart Properties for Hospitality –anunciada por Amazon– supone una solución diseñada para que los responsables de hoteles y alojamientos integren la IA de Alexa en sus instalaciones y ofrecer así experiencias más personalizadas a sus huéspedes. Estos podrán elegir la música que más les gusta, pedir comida al servicio de habitaciones o preguntar cuál es la contraseña del wi-fi, al mismo tiempo que los responsables de estas instalaciones podrán gestionar su tiempo de manera más eficiente, generar más ingresos y mejorar la satisfacción y experiencia de los clientes.

          En España, el primer hotel que estrena este servicio es NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón en el que ya han instalado dispositivos Echo Show 8 en las habitaciones. En las próximas semanas, Alexa Smart Properties for Hospitality también estará disponible en Madrid, en los hoteles NH Collection Gran Vía, NH Collection Paseo del Prado y NH Collection Abascal.

          Esta iniciativa ha sido específicamente diseñada pensando en las necesidades de la industria hotelera, ofreciendo una solución escalable para la instalación y gestión remota de flotas de dispositivos con Alexa integrada. Además, los directores y responsables de los hoteles pueden mejorar la experiencia de los huéspedes y ofrecerles nuevos servicios gracias a los datos y estadísticas que proporciona la solución, siempre respetando la privacidad de los usuarios.

          “Los clientes nos dicen que les encanta la naturaleza intuitiva de Alexa para hacer una gran variedad de cosas que van desde disfrutar de opciones de entretenimiento o acceder a fuentes para estar informados hasta controlar su Hogar digital. Con Alexa Smart Properties for Hospitality, los clientes pueden disfrutar de esas mismas comodidades en sus habitaciones de hotel”, afirma Meryem Tom, directora de Alexa Enterprise EMEA en Amazon. “Alexa Smart Properties for Hospitality permite a los hoteles crear nuevas experiencias que sus huéspedes recordarán más allá de su estancia”.

          “Estamos muy satisfechos de presentar hoy un proyecto pionero en España que refleja nuestro compromiso con la excelencia y nos permite, por un lado, ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia aún más personalizada y eficiente, alineándose con las tendencias turísticas del futuro, y, por otro, optimizar la eficiencia operacional de nuestros empleados. Desde nuestra compañía, buscamos anticiparnos siempre a las necesidades de nuestros clientes y la tecnología es esencial para lograrlo”, destaca Isidoro Martínez de la Escalera, Chief Marketing, Communications and Experience Officer en Minor Hotels Europe & Americas.

Una experiencia inteligente y personalizada

          Gracias a la integración de Alexa Smart Properties en hoteles, los huéspedes podrán disfrutar de los beneficios de Alexa en sus habitaciones, desde reproducir su emisora de radio favorita a controlar dispositivos inteligentes como luces, termostatos o persianas. También podrán pedir a Alexa información como la contraseña Wi-Fi o solicitar el servicio de limpieza y de asistencia del hotel, por ejemplo, diciendo “Alexa, necesito una toalla”. Además, los hoteles que quieran ampliar las posibilidades de este servicio pueden desarrollar Skills en colaboración con proveedores de soluciones y así personalizar aún más la experiencia de sus clientes.

          Disfrutar de la comodidad del servicio de habitaciones ya es posible gracias a la integración directa de Alexa Smart Properties con una Skill creada en colaboración con Stay, empresa de digitalización del Guest Experience líder en el sector hotelero, en trabajo conjunto con el proveedor de soluciones Modal, que tiene como objetivo ofrecer una experiencia premium basada en la voz.

          Este servicio que aterriza hoy en España también está disponible en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Italia, Alemania y Canadá. Además de las funcionalidades mencionadas, los responsables de hoteles y alojamientos pueden aprovechar las Skills de Alexa ya disponibles para ofrecer a los clientes una experiencia más completa como, por ejemplo, consultar los tiempos de espera en el aeropuerto, divertirse con juegos, realizar breves entrenamientos guiados o escuchar sonidos relajantes que les ayuden a conciliar el sueño.

Proteger la privacidad de los usuarios

          La experiencia de Alexa Smart Properties for Hospitality ha sido diseñada con la privacidad en mente. El uso de Alexa en las habitaciones es totalmente opcional y los huéspedes que elijan disfrutar de las ventajas del servicio de voz no tendrán que vincular sus cuentas personales de Amazon.                      Todos los dispositivos Echo incluyen múltiples capas de protección y las grabaciones de voz no se almacenan. Además, tienen un botón que desactiva los micrófonos electrónicamente y, en el caso de los dispositivos con cámara como los Echo Show, incluyen una cubierta incorporada para la cámara.

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