El futuro de la Inteligencia Artificial aplicada al sector turístico ha sido objeto de análisis en Benidorm dentro de la XXII del Foro de Turismo que impulsa la Cátedra de Estudios Turísticos “Pedro Zaragoza Orts” de la Universidad de Alicante junto con el Ayuntamiento de Benidorm, el Patronato Costa Blanca, Turisme Comunitat Valenciana, Fundación Turisme Benidorm y Hosbec. Conversamos con Armando Ortuño, director de la Cátedra de Estudios Turisticos, sobre las posibilidades de esta tecnología, la reticencias que despierta y qué papel jugará en las estratégias futuras de los destinos turísticos.
¿Qué valoración hace del desarrollo del último Foro Internacional de Turismo de Benidorm y cuáles son las principales conclusiones que puede extraer de las ponencias?
Ha ido muy bien. Hemos tenido del orden de 100 personas que han asistido en la sala, otras 100 personas que se han conectado por videoconferencia.
La principal conclusión a la que hemos llegado es la necesidad que tenemos de aplicar la Inteligencia Artificial en cuanto a la innovación que supone. Sin innovación es imposible competir y mantener elevados niveles de productividad que se traducen en generación de empleo.
Parte de las reticencias al uso de esta tecnología vienen motivados por la posibilidad de que la IA sustituya a las personas y se pueda perder puestos de trabajo…
La inteligencia artificial, como cualquier otra innovación, lo que hace es transformar determinados puestos de trabajo. Lo que requerirá será una adaptación de los puestos de trabajo actuales a los que ya se están creando. Es una transición que ya se experimentó con la Revolución Industrial
En el Foro se ha expuesto que surgen muchas oportunidades y es así como tenemos que ver la llegada de al Inteligencia Artificial.
Pero no solo en el sector privado, también ofrece muchas posibilidades al sector público. Por un lado, para la gestión interna de todo el personal público que trabaja en las Administraciones Públicas para simplificar su labor y elevar su productividad. También para atender al ciudadano con las consultas, por ejemplo, a través de los chatbots. Además mejora la eficiencia de la gestión de los servicios públicos en aspectos el agua, la energía, la movilidad o los residuos.
Por lo tanto, pensamos que haciendo un buen uso de la Inteligencia Artificial podemos conseguir hacernos la vida más fácil. Además prácticamente no tenemos alternativas porque sin innovación las sociedades no progresan y no podremos mantener esos niveles de competitividad turística y de eficiencia para atender a los ciudadanos y a todas las personas que nos visitan.
Las conclusiones extraídas del foro, ¿a que público final van a llegar?
Ya son muchas las ediciones que llevamos y el Foro está plenamente consolidado. El perfil de ponente y destinatario es muy variado. Tenemos empresas, entidades, Administraciones pero también a nuestros de la Universidad de Alicante y estudiantes de muchas otras partes del mundo que también están interesados. Hemos tenido asistentes, presencial y telemáticamente, de muchas ciudades españolas pero también de Estados Unidos o Sudamérica
¿Cómo se decide la temática en torno a la cual gira el foro?
Siempre hemos pretendido abordar aquello que está en la punta de lanza de la vanguardia. Hace dos años el Foro lo dedicamos al metaverso y este año lo teníamos que dedicar a la inteligencia artificial. Pero sobre todo lo hemos dedicado a lo que más nos interesa, que es la aplicación de esa tecnologia y cómo se traslada al mundo del turismo, viéndolo desde la perspectiva del sector privado y el sector público pero también desde la perspectiva del usuario final: del turista y del residente. Al final lo que buscamos es traer lo último en aplicabilidad y que pueda ser compartido por todos los actores implicados.
La IA siempre ha generado opiniones encontradas entre quienes defienden que nos puede facilitar el trabajo y quienes temen que lo ponga en riesgo. ¿Dónde está el equilibrio entre beneficio y riesgo?.
El uso de la IA, como cualquier innovación de la Humanidad a lo largo de los siglos, depende del uso que se le quiera dar.
Para el turismo pensamos que es fundamental desde el punto de vista de la sostenibilidad, de la capacidad de carga de un destino. Nos permite saber cuántos visitantes, de qué tipo y de qué perfil, puede acoger un destino para que sea compatible esa actividad turistica con el funcionamiento normal de la ciudad, de los servicios a los residentes. En términos de demandas de servicios públicos, de agua, energía, residuos o movilidad es fundamental toda esa planificación para que nos podamos anticipar a las demandas que puedan surgir.
En el caso del turismo y con las nuevas tendencias que estamos observando su aplicación va a ser crítica para mantener la competitividad de los destinos.
¿Quiere esto decir que vamos a tener en cuenta lo que nos diga la IA para tomar decisiones estratégicas en un destino?.
Absolutamente. Una de sus virtudes es precisamente esa, que nos permite anticiparnos a las tendencias o a los eventos que nos puedan venir.
Póngame un ejemplo práctico que pueda entender el ciudadano de a pie
En las campañas promocionales hay algo muy curioso que hemos detectado gracias a ello. Resulta que cuando se producen las mayores demandas, los mayores picos de búsqueda o actividad para venir a Benidorm o a la Costa Blanca es cuando hace mal tiempo en origen y no, necesariamente, en destino. Cuando hace mal tiempo en el país emisor resulta que, psicológicamente, es cuando más le apetece a la persona ir a otros destinos y hemos observado que es cuando más aumentan las reservas.
Esto nos da la posibilidad de anticiparnos en las campañas promocionales porque sabemos cómo se mueven las personas. Además gracias a la ingente cantidad de datos que puede analizar y procesar la IA los sabemos incluso por secciones, es decir, por barrios de la ciudad.
Cuando hay eventos como el Benidorm Fest sabemos cuándo vienen, cómo vienen, a qué hora vienen, de dónde vienen y cómo se están comportando. Lo sabemos con precisión porque se hace a través de los móviles.
Esto nos permite que, para la próxima edición del Benidorm Fest, podamos planificar mejor todos los servicios y atención al ciudadano.
Antes teníamos que utilizar encuestas a pie de calle que tenían sesgos o no estimaban bien cuáles eran los movimientos.
¿Que hay del factor humano? ¿Ya no es importante?
Precisamente para los profesionales del turismo son fundamentales las habilidades sociales o lo que ahora se llama “soft skills”, la actitud en el trabajo, el compromiso y las ganas de trabajar.
A nivel de empleabilidad, esto es lo que mas se busca y se va a busca en el futuro. Efectivamente, va a haber herramientas que nos simplifiquen o nos ayuden en la toma de decisiones, pero lo que hará falta será personas que estén comprometidas con la labor, con el turismo y con su trabajo.
Por lo tanto, en mi opinión, lo que nos va a hacer la IA es que mucha labor rutinaria, que antes nos costaba mucho y en muchos casos con errores, ahora van a poder ser mucho más ágil y eficiente. Pero necesitamos personas que, además de poder interpretar eso, sepan tratar con los equipos, manejarse con los demás y tener una visión integral de lo que ocurre en los destinos y no solo sectorial. Se están creando muchos trabajos ligados a todo ese procesamiento de datos y a la interpretación
