Por Chiky Trillo
Viajes Abreu, fundada en Oporto en 1840, es la agencia de viajes más antigua del mundo y la empresa de mayor dimensión que opera en el sector de viajes y Turismo de Portugal. Abreuonline, creada en 2003, es una plataforma de reservas online de hoteles y servicios en exclusiva para agentes de viajes, operadores y soluciones distintas de ventas disponibles para los canales B2B y B2C.

Ofrece más de 185.000 hoteles y servicios terrestres en 120 países y 4.900 destinos; además de estar conectados con 8.000 mayoristas y agencias de viajes. Uno de los principales mayoristas online de Europa. Diogo Juliao responde a nuestras preguntas.
“Abreu Online es la más nueva división de negocios del Grupo Abreu y nació exactamente por la necesidad de facilitar la reserva de hotelería y de servicios a nivel mundial. Nuestras tiendas, allá por 2007, necesitaban entrar en las webs de varios proveedores para poder tener acceso a productos varios de hotelería y servicios y nosotros creamos una plataforma que nos permitiese congregar la oferta de varios proveedores a nivel mundial. Después de un año, empezamos también a expandir nuestro negocio contratando directamente hotelería y servicios a nivel mundial y también a fichar con clientes internacionales. Y así empezó, ya van casi 18 años”.
18 años, trabajando siempre por el turismo. ¿Cuáles son los principales productos turísticos que ofrece Abreu Online?
“Abreu Online como banco de camas se dedica sobre todo a las necesidades de producto de sus clientes. Nosotros seguimos la trayectoria que Abreu sigue. Nuestra base está en Portugal, y tenemos también oficinas en España, en Reino Unido, Estados Unidos, Brasil y en Angola, en África. Y ahí empezamos a coger clientes y empezamos también a contratar los destinos que, por supuesto, ellos más buscan. Y así empezó el negocio. Hoy día tenemos clientes por todo el continente americano, además de por Europa. Empezamos también por Asia y vamos poco a poco contratando para esos clientes. Nuestra voluntad es sobre todo suplir las necesidades de producto de sus clientes”.
Cuál es el balance de este año 2024.
“En 2024 veníamos siguiendo todavía el respaldo de la postpandemia. Teníamos muchos clientes con muchas ganas de viajar y en 2023 fue un año extraordinario. 2024 ha sido un año muy, muy bueno. Pero claro, en parte ha sido debido al crecimiento orgánico que veníamos teniendo en 2023 por la subida de los precios, que fue general a nivel mundial. Aunque en 2024 os precios estuvieron más controlado nosotros logramos tener un año bastante positivo”.
¿Y cómo se plantea el año que viene, el año 2025? ¿Qué perspectivas tenéis?
“Con bastante ganas de seguir creciendo. Yo creo que todo el mundo ‘online’ está en este momento enfocándose más en los mercados asiáticos.
Nosotros tenemos hoy día un número de clientes chinos y asiáticos que ya son una parte muy importante de nuestro negocio. Empezamos a contratar el producto que ellos más buscan y por supuesto compran. Y entonces con el crecimiento de los mercados asiáticos y también con la consolidación de otros mercados que ya llevamos a lo largo de estos 18 años, esperamos un año bastante positivo”.
Para acabar, ¿cuál es el valor añadido que ofrece Abreu Online para los agentes de viajes y los cooperadores?
“Yo creo que más que la competitividad y disponibilidad del producto, nosotros contratamos con una relación desde 1840. Este año Abreu conmemora sus 185 años de existencia. O sea, tenemos relaciones con cadenas de hoteles hace muchas décadas y eso obviamente nos aporta un producto muy competitivo.
Aparte de eso, obviamente que la atención al cliente es una prioridad Top para nosotros. Creemos que la diferencia en un mundo cada vez más digital seguirá siendo el contacto directo con los clientes y la atención al cliente seguirá siendo nuestra gran diferencia”.