Amadeus impartió durante el año 2018 más de 23.000 horas de formación, aproximadamente un 15 por ciento más que en 2017, según los datos internos de esta compañía en España.
En los cursos participaron cerca de 3.000 agentes de viajes y profesionales del turismo, distribuidos en tres modalidades diferentes de enseñanza (cursos presenciales, e-Learning y aula virtual). En conjunto, entre las tres alternativas, Amadeus ha impartido más de medio centenar de programas formativos.
El aula virtual ha sido la modalidad con mayor número de alumnos (1.312), seguida de la opción presencial (920); la formación e-Learning, por su parte, ha contado con 693 participantes. La plataforma virtual de formación de Amadeus se puso en marcha hace seis años y ofrece un aprendizaje personalizado, apoyado en diferentes recursos (foros, blog, tutor, aulas virtuales, documentación, mensajería interna, red social…) para facilitar la asimilación del contenido. Gracias a la tecnología, además, todas las clases son interactivas.
El curso con mayor número de alumnos ha sido el de reservas aéreas en modo críptico, que ha contado con 373 asistentes, seguido de un seminario con formación a la medida, también en esa misma modalidad críptica.
La mayor parte de los alumnos asistentes a las clases fue personal de las agencias de viaje, aunque también hubo un número elevado de asistentes en las escuelas homologadas por Amadeus. También ha habido un número significativo de participantes particulares interesados en los programas Amadeus.
Los cursos han recibido una alta calificación, con una media de 4,54 puntos sobre 5 en las encuestas de satisfacción. Aparte del programa anual de formación, Amadeus mantiene acuerdos de colaboración con más de 80 universidades y escuelas españolas.
Una treintena de cursos bajo demanda
Amadeus ofrece en estos momentos la posibilidad de participar en una treintena de cursos, tanto en modalidad e-Learning, virtual y presencial, que están disponibles bajo demanda.
Entre otros, las agencias pueden solicitar cursos completos del sistema Amadeus o módulos específicos (reemisiones y reembolsos, reservas aéreas, tarifas, ancillary services, ticketing…). También ofrece la posibilidad de impartir programas formativos a la medida, de acuerdo con las necesidades concretas que se precisen. El catálogo de cursos puede consultarse en la Oficina Virtual de Amadeus España.
“Como parte de sus compromisos con los clientes, Amadeus desarrolla cada año un exhaustivo programa de formación, que permite a los profesionales del turismo y los viajes —en activo o también a alumnos en formación— acceder a un amplio catálogo de propuestas formativas, en el que cada año participan miles de personas. Profesionales que tienen así la oportunidad de mantener actualizados sus conocimientos y competencias, mejorar sus capacidades y adaptarse permanentemente al desarrollo tecnológico (a veces vertiginoso) que se produce en nuestro mercado. De acuerdo con nuestra visión y cultura de empresa, formación y futuro son conceptos que indisolublemente van de la mano”, asegura Fernando Cuesta, director general de Amadeus en España y Portugal, y máximo responsable de Amadeus para clientes Retail en Western Europe.
