En la imagen, Martí Sarrate, presidente de ACAVe.
• La asociación de consumidores alerta «infundadamente» sobre el riesgo de no recuperar el dinero contratado en los viajes, «lo cual es totalmente falso dado que en este periodo se han incrementado las garantías que ofrecen las agencias de viajes y se han flexibilizado más los plazos de cancelación», sostiene ACAVe.
• ACAVe lamenta la inacción de las asociaciones de consumidores en la labor de denunciar a las compañías aéreas, una tarea que ha tenido que efectuar prácticamente en exclusiva la patronal de agencias de viajes.
La Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVe) ve con mucha preocupación las declaraciones efectuadas ayer por FACUA «desaconsejando contratar viajes para los meses de verano ante el riesgo de no recuperar el dinero contratado».
«Esta asociación de consumidores especula sobre el riesgo de que los operadores pongan trabajas para devolver el dinero e intenten que se acepten bonos para viajes futuros, lo que, según FACUA es un peligro de no recuperar el dinero en caso de quiebra si esta empresa no dispone de garantías», destaca ACAVe.
ACAVe considera una enorme irresponsabilidad realizar estas manifestaciones en un momento en el que se debe transmitir confianza de cara a la recuperación de la actividad económica y manifiesta que FACUA debería efectuar una labor más profunda de asesoramiento, informando a los consumidores sobre qué canales son realmente seguros para contratar un viaje con todas las garantías de recuperación del importe pagado. «En este sentido, el único canal que dispone de garantías al 100% es el de las agencias de viajes».
«La nota de FACUA introduce confusión acerca del uso de bonos. Los bonos son una solucion ante los incumplimientos de las aerolíneas, pero las agencias asumen riesgos muy importantes. Los bonos entregados por las agencias están garantizados, tienen la solvencia de la propia agencia y en caso de que esta entrara en insolvencia, hay una póliza de caución de las agencias que los cubriría. Además, si el consumidor no los utiliza en un plazo de 12 meses puede pedir el reembolso y quien responde es la agencia de viajes», señalan las agencias. Los bonos no son la solución deseada por parte de las agencias. Desde ACAVe están luchando para que los proveedores principalmente, las compañías aéreas, reembolsen.
ACAVe ha denunciado a 34 compañías aéreas por incumplimiento del Reglamento 261/2004 y ayer mismo envió escritos a los ministros Ábalos y Garzon para que actúen. Desde ACAVe se han denunciado a más compañías aéreas que cualquier asociación de consumidores, y se ha logrado ya que algunas cambien sus políticas de reembolso. Las agencias luchan por la defensa de los intereses de sus clientes. Son las que han trabajado para repatriarlos y siguen trabajando para que recuperen hasta el último céntimo de los viajes que se han tenido que cancelar.
