«El asesoramiento del agente de viajes es fundamental para organizar un viaje a un parque Disney»
La colaboración con las agencias de viajes es clave para ofrecer soluciones tanto al consumidor más autónomo como a quienes buscan un viaje diseñado a su medida.
Por Paco Guerrero
Disneyland Paris crece a gran velocidad. ¿Cuál es el proyecto de expansión del parque?
“Comenzamos con World of Frozen, que abrimos en abril y que constituye la gran novedad de este año dentro del plan de expansión del parque y de la transformación de nuestro segundo parque, Disney Adventure World que es un espacio en el que se reúnen todas las aventuras de Disney y donde incorporamos los diferentes universos de la compañía para disfrutarlos en un mismo parque. El proyecto comenzó con la incorporación de Marvel; después llegó Pixar, ahora Frozen y, próximamente, tendremos El Rey León. Además, World of Frozen cuenta con el atractivo de un barco y varios restaurantes. Y, al final del día, llega la guinda del pastel: un espectáculo nocturno en el lago, una producción maravillosa con drones. Este es el segundo espectáculo nocturno que tenemos actualmente. El otro es el llamado Disney Electrical Sky Parade, en Disney Adventure World. Hasta ahora hemos duplicado el área del parque, incorporando más entretenimiento, restaurantes y espectáculos para que los visitantes puedan disfrutar al máximo de su experiencia”.
¿Qué aporta la venta de los parques Disney a través de una agencia de viajes?
“Este año, además de paquetes organizados, las agencias pueden vender entradas sueltas de uno o varios días para Disneyland Paris y Walt Disney World Florida. Buscamos esa complementariedad con los agentes de viajes, que pueden ofrecer soluciones tanto al consumidor más autónomo como a quienes buscan un viaje diseñado a su medida. En cualquier caso, a través de la agencia el viajero puede adquirir las entradas de una manera sencilla y contar con el asesoramiento necesario para organizar las actividades que quiere realizar. Las familias, normalmente, requieren una mayor organización y necesitan el apoyo del agente de viajes y de las herramientas que le ayudarán a construir un paquete Disney. Es una complementariedad total entre los diferentes actores y canales”.
Entiendo que quiere decir que la ayuda del agente de viajes es indispensable para construir un paquete Disney.
“Sí, es un buen punto. Si hablamos de Disneyland Paris, es un icono mundial y un destino sobradamente conocido. Además, consideramos que puede ser un punto de entrada para descubrir los otros parques Disney. Paris está cerca y eso facilita las cosas. Los seres humanos tendemos a permanecer en nuestra zona de confort y, para viajar a Orlando, hay que cruzar el Atlántico. Además, estamos hablando de cuatro parques, por lo que la ayuda del agente de viajes resulta indispensable para no perderse. Solemos escuchar a personas que han estado tres días en Orlando decir: «No he tenido tiempo suficiente». A Orlando no se debe ir a improvisar. Hay que llegar con una hoja de ruta bien preparada, con el itinerario y las experiencias que se quieren vivir claramente definidas. La dimensión del destino es enorme. Hay muchísimas opciones de ocio y entretenimiento y, sin un buen itinerario, el viaje puede resultar frustrante. Todo el mundo ha oído hablar de Orlando, pero muchas personas desconocen cómo organizar el viaje, cuándo ir, cómo vivir la experiencia o cómo seleccionar aquello que más les interesa. Por eso, contar con un viaje completo y bien organizado constituye una buena base para disfrutar al máximo. El agente de viajes desempeña una labor fundamental en la prescripción. Esa ayuda es importante siempre, pero todavía lo es más en un destino como Orlando.”
Atender bien al cliente exige un gran conocimiento para poder asesorarlo adecuadamente. ¿Tenéis algún proyecto en este sentido?
“Estamos inmersos en un proceso de transformación y aprendizaje y, por eso, apostamos muchísimo por la formación y el conocimiento. Más que un plan de formación, lo llamamos un plan de transformación. Quienes vendemos Disney tenemos que conocer el producto y su parte técnica, pero también debemos desarrollar la capacidad de conectar emocionalmente con el viajero y descubrir qué es lo que realmente quiere. Muchas veces, el propio cliente no lo sabe con claridad y desconoce qué opciones tiene a su alcance. El conocimiento del producto es fundamental para transmitir seguridad y confianza. Tengo que decir que el nivel de conocimiento actual de los agentes de viajes es muy superior al de hace unos años. Una gran parte de ellos conoce ya Disneyland Paris”.
