“El cliente español tiene ganas de viajar y tenemos mucho producto que ofrecer”
Raúl Serrano, hasta la fecha director general de CATAI, asume la dirección general de Turoperación Regular, un área de nueva creación que integra las actividades de CATAI, Vivatours y Disney Destinations. Esta unidad organizativa responde a la necesidad de maximizar la propuesta de valor para sus clientes y de ganar coordinación entre marcas que comparten segmentos y mercados. El conocimiento profundo y la experiencia que Raúl tiene del negocio mayorista y de la operativa de estos productos lo sitúa en la mejor posición para liderar este proyecto.
Chiky Trillo
Desde este fantástico crucero fluvial por el Danubio, Raúl, cuéntanos los pormenores de tu nuevo puesto de trabajo.
“Qué tal, un placer estar aquí con el equipo de la Gaceta del Turismo. Pues sí, estamos aquí en el barco, en el crucero fluvial por el Danubio donde hemos estado toda una semana con todos los periodistas, los Medios del sector, para que conozcan este magnífico barco The Gentleman comercializado por Catai. Como bien dices Chiky, hemos creado una nueva división dentro del grupo Ávoris donde concentramos los turoperadores y represento a los turoperadores como son Catai; Vivatour, que es el turoperador por excelencia allí donde vuela Iberia y donde tiene programación; y también represento a los dos turoperadores de Disney que comercializan en Disneyland París, Walt Disney World en Florida y Cruceros Disney, que son los turoperadores de LePlan y Touring Club”.
Y dentro de esos turoperadores que ahora manejáis, no sé si se puede hacer un balance general de cómo ha ido el año, o balance total o por touroperador…
“Podemos hablar en términos generales, que el año ha sido un poco atípico, motivado por el conflicto geopolítico, pero afortunadamente estamos preparados para cuando las cosas van mal y estamos preparados también para las recuperaciones.
Bien es cierto que desde el 21 de febrero que estalló el conflicto entre Irán y EEUU ha ido a menos la venta, se han resentido, se ha retenido, mejor dicho; pero afortunadamente las últimas tres semanas estamos notando ya unos síntomas muy productivos en el sentido de que la venta comienza a subir y ya estamos con ventas superiores incluso a las ventas del año pasado por estas mismas fechas. Eso quiere decir que el cliente español tiene ganas de viajar, que hay producto, que tenemos muchísimo producto y que nos vamos a recuperar de aquí a nada. No tengo dudas de que así será”.
Te iba a preguntar un poquito en esa línea, ¿Cómo se plantea el verano?
“Estamos a primeros de julio y todavía queda mucha reserva de última hora, también motivado por el tema del conflicto. Una vez que ya parece que todo esto ha pasado y se ha firmado este acuerdo de paz, hemos notado una recuperación por parte de nuestros pasajeros. Va a haber mucha venta de última hora, vamos a tener mucha venta de última hora incluso en el mes de julio para llegadas en agosto y septiembre. Y ahora nos toca prepararnos de cara a la temporada de otoño-invierno, donde esperemos que seamos capaces de generar mucha venta en los meses de invierno y seamos capaces de generar muchas llegadas de pasajeros en los meses de verano del año que viene; en la temporada del año que viene que ya estamos preparando”.
El español es un viajero por excelencia, no sé si se han cambiado mucho los ritmos, si reserva con mucha antelación, con poca antelación, si se frena el mercado. ¿cómo han ido las mediciones?
“Este año es muy difícil de medir, porque sobre todo en la parte de Vivatur y de Catai, los procesos de compra y viaje duran unos 90 días más o menos (tres meses de antelación); pero este año, debido a la situación geopolítica, nos estamos encontrando con mucha venta de última hora, con lo cual si lo comparamos con otros años no es medible”.
¿Y hacia dónde van los españoles? ¿Qué destinos prefieren?
“Hemos tenido muchos ‘destinos refugios’, principalmente aprovechando que estamos aquí con los fluviales, el fluvial ha sido un destino refugio para nosotros (tanto Rin como Danubio); la parte de América del Sur o Centroamérica también ha sido un destino refugio. Pero nos estamos dando cuenta de que en estas últimas tres semanas China y Japón vuelven a ser los destinos top para Catai, y de forma emergente estamos creciendo bastante en estas últimas tres semanas”.
Ya que estamos en un barco, barco fluvial por el río Danubio, ¿cómo es el producto fluvial para el español? ¿Entra poquito a poquito o ya está casi implantado?
“Después de los años ya que llevamos comercializando, tanto en el Rin como en el Danubio, en el ámbito de los cruceros fluviales ya tenemos un peso bastante importante, de hecho este año contamos en Catai con más de 4.000 plazas, las tenemos distribuidas entre los periodos de junio y del mes de septiembre, tanto en Rin como en Danubio.
Es un producto 10 muy recomendable. El cliente tiene una facilidad enorme para no deshacer las maletas nada más que una vez y es una forma de tener un viaje cultural, un viaje gastronómico en una semana y sobre todo con guías que son historiadores, con animadores que tenemos en el crucero y principalmente motivado y trabajamos para el mercado español. En los dos barcos, tanto Rin como Danubio, tenemos clientes 100% español y adaptamos los horarios y la gastronomía a nuestro cliente español”.
Eso te iba a comentar, que no hay que tener miedo a venir a estos cruceros fluviales porque el idioma no es una barrera…
“Para nada es una barrera; y es más, el personal de a bordo hace todo lo posible por decirnos algunas palabras en castellano y siempre tenemos a nuestros guías que son españoles o hablan perfectamente español”.
¿Y qué próximas novedades tenéis?
“En cuanto a novedades sobre el producto, en la parte de Disney, la semana que viene finalizamos ya la integración de Walt Disney World en Orlando, tanto de entradas como de estancias. Estamos trabajando también por abrir mercado en Latinoamérica, concretamente con la marca LePlan; queremos estar en los principales países emisores de Latinoamérica como son México, Colombia, Brasil, Argentina y estamos trabajando para tener un invierno muchísimo producto y trabajando ya de cara al 2027.
En el caso de VivaTour contamos con los destinos allá donde vuela Iberia, y nosotros tenemos producto; tenemos muchísimo producto ya cargado en nuestra web. Destinos como Costa Rica y Perú que para nosotros son destinos muy importantes dentro de VivaTour, que es un producto sencillo, confirmable en el momento, a un precio muy muy competitivo. Contamos con producto en América, contamos con producto en Europa, en las Islas, tanto en Baleares como en Canarias. Es el tour operador por la excelencia de Iberia y contaremos con muchas novedades este año, que ya os iremos contando”.
Pues muchas gracias Raúl y nada, enhorabuena por este magnífico crucero y este The Gentleman que nos haya traído y llevado por estos cuatro países por el Danubio.
“Gracias a vosotros que hacéis posible, y que viralizáis nuestros viajes también como un medio de comunicación y que estéis tan cercanos a los agentes de viajes. Para nosotros es un auténtico placer teneros aquí”.
