- La acción, realizada a través de Amadeus, ha permitido microsegmentar los mensajes y captar a diferentes perfiles de viajeros en el momento de su búsqueda de destinos vacacionales en portales de reserva de viajes, turoperadores online y medios de comunicación digital
Turismo de Tenerife, empresa dependiente del Cabildo de la isla, ha logrado atraer a más de 150.000 viajeros al destino mediante una campaña de promoción inteligente, realizada a través de la empresa Amadeus, y desarrollada en portales de búsqueda y reserva de viajes, turoperadores online y medios de comunicación digital de España, Francia, Alemania, Estados Unidos, Reino Unido y Países Nórdicos.
La acción, que tuvo lugar entre julio de 2021 y abril de 2022, se basó en trasladar al viajero potencial mensajes relativos a los atractivos de Tenerife, con diferentes enfoques, según el perfil de usuario que recibía los impactos mediante banners o anuncios en formato vídeo.
Los resultados, analizados a posteriori, han reflejado su eficacia concreta sobre 130.000 viajeros nacionales, unos 14.000 alemanes y 11.000 británicos. Para lograr la eficiencia de la campaña, la segmentación del público objetivo era revisada periódicamente, gracias a los algoritmos personalizados de machine-learning de Amadeus, disciplina del campo de la inteligencia artificial que permite a los ordenadores identificar patrones en datos masivos y elaborar predicciones.
La directora insular de Turismo, Laura Castro, indica que “a través de la campaña con Amadeus hemos impulsado y reposicionado nuestra oferta, y nos ha permitido llegar a nuevos perfiles de viajeros con la ayuda de esta plataforma innovadora en tecnología de viajes. Estamos fielmente convencidos de las oportunidades que nos brindará en comunicación la implementación de nuevas tecnologías y este es un ejemplo de ello”.
“Gracias a las herramientas digitales, tenemos la posibilidad de conectar deseos o apetencias con el destino porque llegamos directamente a los perfiles que buscamos. Esta es una información crucial sobre cuándo y dónde los viajeros estaban buscando planes de viaje, duración de la estancia, búsqueda aérea y reservas de agencias, que nos ha servido para influir en la toma de decisiones y desarrollo de acciones de marketing para continuar posicionando a la isla en el mercado nacional e internacional”, agrega Castro.
En la misma línea se ha expresado el consejero delegado de Turismo Tenerife, David Pérez, que aclara que se trata de la segunda fase de colaboración que se ha realizado con Amadeus. “El Cabildo, a través de Turismo de Tenerife, también ha trabajado con la plataforma para promocionar la isla en portales de reservas aéreas, acción que ha permitido realizar un seguimiento de la demanda en diferentes mercados y tener una mejor idea del rendimiento del destino frente a nuestros principales competidores”. “También nos ha facilitado extraer datos sobre nuevos mercados de origen, patrones de estacionalidad en las reservas y las conexiones de vuelos más demandados, lo que nos ha ayudado a la hora de definir acciones”, puntualiza Pérez.
En cuanto a los anuncios en vídeo, su visibilidad media superó el 70 %, mientras que mercados como Francia y el Reino Unido registraron tasas más altas, en torno al 91 % y el 89 %, respectivamente. Las tasas de finalización de los vídeos, que miden el porcentaje de espectadores que vieron el anuncio de principio a fin, revelan que los espectadores del Reino Unido tuvieron la tasa más alta, con casi un 70%, seguidos por los de Finlandia y Noruega.
Otra métrica clave fue la cantidad de clics, los mayores porcentajes correspondieron a España, Reino Unido y Francia, con tasas tres veces superiores a la media del sector. Además, a través del análisis de la campaña, se ha podido comprobar cómo responden los mercados a los diferentes contenidos promocionales. Así los franceses y alemanes prefirieron un anuncio de vacaciones familiares, mientras que los españoles respondieron mejor ante la oferta de relajación de Tenerife.
Sobre el desarrollo de la campaña, Scott Falconer, vicepresidente ejecutivo de Media Solutions, Hospitality, Amadeus, señala que “los datos son el punto focal de todas nuestras soluciones multimedia. Durante el proceso de la campaña, nuestros socios de Turismo de Tenerife lograron aumentar su demanda y competitividad, a la vez que promocionaron su sector turístico”.
