247 Travel Partner Desk advierte que los sistemas de atención al viajero basados en IA solo son efectivos y sostenibles con el apoyo de agentes humanos especializados.
Más del 50% de las operaciones gestionadas por agentes humanos superan el 90% de cumplimiento, con múltiples casos alcanzando el 100%, frente a un 69% en el caso de la IA. Esta cifra solo mejora hasta un 79% en modelos asistidos por humanos.
La compañía defiende que la ventaja competitiva real no reside en las herramientas de IA utilizadas, sino en la calidad del equipo humano que las opera y en la profundidad de su conocimiento del sector.
24/7 Travel Partner Desk (24/7 TPD), compañía de servicios de co‑sourcing que opera exclusivamente para el sector turístico, confirma que la atención al viajero basada en agentes humanos especializados en el sector eleva el estándar de calidad hasta un 21% frente a soluciones basadas en inteligencia artificial, según datos operativos de la compañía.
Estos resultados sitúan la atención humana en niveles cercanos al 90% de calidad en más del 50% de los casos, alcanzando incluso el 100% en determinadas operaciones. Estos datos contrastan con los sistemas de atención basados en IA, que no superan el 69% de cumplimiento, cifra que mejora hasta el 79% cuando interviene el talento humano en modelos asistidos.
Este análisis se enmarca en el contexto de ConX 2026, el evento de distribución turística organizado por Travelgate, que reunirá el 2 de junio en Palma de Mallorca a más de 1.000 ejecutivos de la industria turística. Bajo el lema “In a world where AI makes everyone average, difference is your strategy”, el encuentro abordará el impacto real de la inteligencia artificial en las empresas turísticas y los factores que están redefiniendo la ventaja competitiva en el sector.
En este escenario, 247tpd participa como compañía especializada en co-sourcing para la industria turística, con la firme tesis que la diferenciación sostenible en el sector turístico sigue dependiendo del talento humano y del conocimiento operativo profundo del sector.
“Cuando todos los competidores usan las mismas herramientas de IA, la diferencia la marca quién tiene el mejor equipo detrás. En la industria turística, la complejidad operativa sigue requiriendo profesionales capaces de pensar, decidir y representar auténticamente a las marcas para las que trabajan. En este contexto, el debate sobre la inteligencia artificial en el sector ha alcanzado un punto de inflexión, impulsado en gran medida por la democratización de modelos, plataformas y acceso a datos. La cuestión ya no es quién utiliza IA, sino qué distingue a quienes saben integrarla mejor en su estrategia, su cultura y su toma de decisiones.” comenta Gerardo Ariño, CEO y fundador de 24/7 Travel Partner Desk (247tpd)
La IA no reemplaza el criterio, lo exige
La adopción de soluciones de inteligencia artificial en atención al cliente continúa creciendo de forma sostenida. Según Gartner, el 38% de las organizaciones ya ha implementado chatbots basados en IA en sus servicios de atención al cliente, lo que supone un incremento del 25% respecto a hace dos años.
Este avance ha permitido automatizar gran parte de la capa transaccional del servicio al viajero, especialmente en consultas estructuradas y de baja complejidad. Sin embargo, en la práctica operativa del sector turístico siguen existiendo escenarios que requieren intervención humana.
“Incidencias en destino, disrupciones aéreas, reclamaciones postventa o coordinación multiproveedor forman parte de una casuística donde la variabilidad y el contexto operativo limitan la capacidad de resolución exclusivamente automatizada. En estos casos, la intervención de agentes con criterio, conocimiento del producto y capacidad de decisión sigue siendo determinante para garantizar una resolución efectiva”, apunta Ariño.
El modelo co-sourcing como respuesta estructural
El co-sourcing especializado, es decir, la integración de equipos externos que operan con los mismos KPIs, procedimientos y cultura de marca del cliente, se ha consolidado como una de las respuestas más eficaces a la presión de costes y complejidad que enfrenta el sector. Según datos operativos de 247tpd, este modelo permite reducir costes entre un 40% y un 50% en funciones de atención al cliente y operaciones continuas, cifra que puede superar el 70% en mercados con estructuras salariales elevadas.
La clave no está únicamente en el ahorro. Está en la combinación de especialización sectorial, baja rotación, gestionada mediante metodología Gallup con coaches certificados, y capacidad de escala inmediata. Según datos de Metrigy y SymTrain (2024), la rotación en centros de contacto latinoamericanos se sitúa entre el 30% y el 40% anual. El modelo de 247tpd está construido específicamente para combatirlo, reduciendo la rotación de agentes en un 95%.
«El debate sobre IA en el sector turístico a veces olvida que el problema no es la falta de automatización sino la falta de equipos que realmente entendan el negocio. La IA resuelve una parte. El talento formado y especializado resuelve el resto.» concluye Ariño.
Con más de 15 años de experiencia y más de 600 profesionales operando desde Cali (Colombia) en seis idiomas, 247tpd da soporte a algunos de los nombres más relevantes del sector como Norwegian Cruise Line Holdings (NCL, Oceania Cruises, Regent Seven Seas), Air Europa, Viajes El Corte Inglés, Avoris, World2Meet, Logitravel u OKmobility, entre otros.
247tpd acude a ConX 2026 con el objetivo de profundizar en su presencia en el ecosistema europeo de distribución turística, especialmente entre bedbanks, wholesalers, OTAs y tour operators que buscan escalar su operación sin renunciar a la calidad de servicio.
