Central de Vacaciones detecta una creciente demanda de experiencias híbridas, que integran inteligencia artificial, tecnología y atención personalizada.
El proceso de compra ya no comienza sólo en buscadores o en la propia plataforma, sino en un ecosistema digital mucho más amplio donde confluyen RRSS, comparadores, creadores de contenido y herramientas basadas en IA
El reto actual de las agencias online es integrar tecnología y asesoramiento personalizado para ofrecer una experiencia más cercana, eficiente y flexible
El comportamiento del viajero digital español continúa evolucionando hacia un modelo cada vez más informado, comparativo y exigente, que desea transparencia y confianza desde el primer contacto con la marca, donde también busca atención personalizada y la mejor tecnología.
Así lo refleja al menos el análisis realizado por Central de Vacaciones con motivo del Día Mundial de Internet a partir de los datos de registro de su plataforma, con más de dos millones de accesos cada año, que identifica una transformación profunda en la forma en la que los usuarios se inspiran, planifican y reservan sus viajes a través de la Red.
Según esta OTA nacional, el proceso de compra ya no comienza únicamente en buscadores o agencias online, sino en un ecosistema digital mucho más amplio donde confluyen redes sociales, comparadores, creadores de contenido, recomendaciones y herramientas basadas en inteligencia artificial.
Aunque el precio continúa siendo un elemento relevante, la agencia detecta que la confianza y la seguridad han ganado peso como factores determinantes en la contratación online. Los usuarios analizan con detalle la reputación digital de la empresa, las opiniones verificadas de otros viajeros, la transparencia en las condiciones y la capacidad de respuesta ante incidencias.
Los siete aspectos que generan mayor confianza entre los viajeros digitales son:
- Opiniones verificadas y trayectoria consolidada.
- Transparencia en precios y condiciones.
- Seguridad en pagos y protección de datos.
- Atención al cliente accesible y personalizada.
- Tecnología estable y procesos de compra intuitivos.
- Sellos de confianza y cumplimiento normativo.
- Capacidad de gestión ante cambios o incidencias durante el viaje.
El consumidor digital actual combina autonomía con necesidad de acompañamiento profesional, especialmente en reservas complejas o de importe elevado, explica Christian Lucas.
⏹️ Entre 5 y 15 visitas antes de cerrar una reserva
El estudio de las pautas de actuación realizado por Central de Vacaciones muestra también que el usuario nacional contrata principalmente a través de la web y de dispositivos móviles, con una clara preferencia por realizar búsquedas y reservas durante la noche.
Entre las principales pautas de actuación observadas destacan las siguientes:
- Los viajeros comienzan a planificar sus vacaciones una media de 88 días antes de la salida.
- El usuario puede realizar entre 5 y 15 visitas antes de cerrar una reserva, en especial en viajes complejos.
- El tiempo medio de permanencia en la web es de 3,8 minutos.
- La franja horaria de mayor actividad se sitúa entre las 21:00 y las 00:00 horas.
- El domingo es el día favorito para contratar viajes.
- En 2026, el presupuesto medio por reserva alcanza los 1.066,80 euros.
- El número medio de pasajeros por reserva se sitúa en 2,83 personas.
Los hábitos del cliente varían asimismo según el tipo de producto. Mientras las escapadas urbanas o reservas de corta duración pueden contratarse en el mismo día, los viajes familiares, cruceros o destinos de larga distancia requieren procesos de decisión más largos y múltiples interacciones.
⏹️ La importancia del ‘escaparate’ digital en las ventas
Central de Vacaciones detecta además una fuerte tendencia hacia el consumo de contenido inspiracional y visual a través de su plataforma. Muchos usuarios llegan al sitio web sin un destino cerrado y buscan ideas, comparativas y promociones adaptadas a sus preferencias.
Las secciones más consultadas, en estos casos, suelen estar relacionadas con:
- Ofertas destacadas.
- Destinos que son tendencia.
- Promociones temporales.
- Viajes configurados.
- Búsquedas rápidas por precio y fechas.
- Contenidos inspiracionales (Caribe, playas, escapadas, grandes viajes…).
⏹️ Hoteles y viajes multidestino, los más demandado
Entre los productos más demandados por los viajeros online destacan los hoteles, los viajes multidestino, los paquetes vacacionales ‘todo incluido’, los cruceros y las soluciones dinámicas de vuelo + hotel.
“El cliente actual valora especialmente poder personalizar su viaje sin límites, comparar múltiples opciones en tiempo real y reservar todos los servicios en un único proceso sencillo”, señala Lucas.
⏹️ Tecnología y asesoramiento personalizado, los nuevos retos
Pese al avance de la digitalización, el teléfono continúa desempeñando un papel esencial en determinadas fases del proceso de compra, especialmente en viajes internacionales, paquetes vacacionales o reservas de mayor complejidad.
En respuesta a esta realidad, Central de Vacaciones ha reforzado recientemente su estrategia de atención híbrida mediante la implementación de un nuevo sistema de asistencia que combina atención humana e inteligencia artificial a través de WhatsApp en las principales ‘landings’ de su plataforma.
Esta solución permite agilizar consultas frecuentes, orientar al usuario en las primeras fases de búsqueda y ofrecer una atención más inmediata y eficiente durante un amplio horario comercial.
“El reto actual de las agencias online no es sustituir la atención humana, sino integrar tecnología y asesoramiento personalizado para ofrecer una experiencia más cercana, eficiente y flexible”, concluye el director general de Central de Vacaciones.
