Smartvel ha lanzado TravelAble, una nueva solución de accesibilidad diseñada para ayudar a los pasajeros con movilidad reducida (PMR) a comprender mejor y sortear las complejidades de los viajes aéreos mediante una guía personalizada paso a paso.
TravelAble centraliza la información fragmentada sobre accesibilidad de aerolíneas y aeropuertos en un único modelo de contenido estructurado, ofreciendo orientación a medida basada en el perfil de cada viajero, incluyendo el equipo de movilidad, el tipo de batería y el contexto del viaje. https://www.smartvel.com/products/travel-requirements/travelable-en
La plataforma organiza la información de todas las etapas del viaje, desde la planificación previa a la salida hasta la llegada, proporcionando respuestas claras sobre qué asistencia solicitar, qué esperar en los controles de seguridad y durante el embarque, y cómo se gestionará el equipo a lo largo del viaje.
También traduce los códigos técnicos de Solicitud de Servicio Especial (SSR) de la IATA —como WCHR (asistencia en rampa para sillas de ruedas), WCHS (asistencia en escaleras) y WCHC (asistencia hasta el asiento en cabina)— a un lenguaje sencillo, lo que ayuda a los viajeros a comprender mejor el nivel de asistencia disponible.
«La accesibilidad en los viajes sigue siendo demasiado compleja y fragmentada», afirma Iñigo Valenzuela, CEO y fundador de Smartvel. «TravelAble pretende convertir esa complejidad en claridad, aportando confianza a los viajeros mediante información personalizada y fiable, al tiempo que ayuda a aerolíneas y aeropuertos a ofrecer una experiencia más coherente e inclusiva».
Abordar una carencia fundamental
Las investigaciones realizadas durante el desarrollo de TravelAble ponen de manifiesto los retos actuales a los que se enfrentan los viajeros con necesidades de accesibilidad:
El 40 % no está seguro de si las infraestructuras aeroportuarias se adaptarán a sus necesidades.
El 33 % tiene dificultades para encontrar información clara sobre accesibilidad antes de viajar.
El 28 % no sabe si podrá embarcar con su equipo de movilidad.
Los controles de seguridad, los procedimientos de embarque y la orientación en el aeropuerto se identifican como los momentos más estresantes del viaje.
TravelAble aborda estas cuestiones proporcionando una guía estructurada y basada en el viaje, alineada con los procedimientos oficiales de aerolíneas y aeropuertos, y supervisada continuamente para garantizar su precisión.
Creado para la escalabilidad y la integración
Diseñado como una capa de contenido flexible, TravelAble puede implementarse en sitios web, aplicaciones y entornos de reserva digital como un widget, lo que permite a aerolíneas y plataformas de viajes integrar la guía de accesibilidad directamente en el recorrido del cliente.
La plataforma incluye más de 100 categorías de contenido estructurado y admite más de 8.000 combinaciones posibles de requisitos, lo que garantiza resultados altamente personalizados para cada viajero.
Ventajas operativas y para el cliente
Más allá de mejorar la experiencia del viajero, TravelAble está diseñado para facilitar las operaciones de aerolíneas y aeropuertos, reduciendo las consultas repetitivas de los clientes, minimizando los problemas de última hora relacionados con el cumplimiento de la normativa sobre equipos y baterías, y mejorando la coordinación entre los pasajeros y los equipos de tierra.
Además, contribuye a objetivos más amplios en materia de ESG y accesibilidad, al permitir una comunicación más coherente e inclusiva a través de los canales digitales.
Aunque inicialmente se centra en los pasajeros con movilidad reducida, Smartvel tiene previsto ampliar TravelAble para cubrir una gama más amplia de necesidades de accesibilidad, incluidas las discapacidades visuales, auditivas, cognitivas y ocultas, así como los requisitos adicionales de equipamiento médico.
