Entrevista a Guillermo Turner, director de Ventas de iryo
Tenemos mucho trabajo de difusión y promoción de la mano de nuestros primeros socios: las agencias de viajes. Ya estamos trabajando de la mano de importantes asociaciones sectoriales como son ACAVE, CEAV, IBTA, GEBTA, entre otras, además de a través de grupos de gestión como TAG o AVASA en un plan de presentaciones de producto en formato visual y presencial a las agencias, así como asistiendo a eventos clave del sector.
¿Cuáles son los planes de la compañía para este primer año de lanzamiento en cuanto al mercado minorista de las agencias de viajes? ¿Cómo van a dar a conocer sus nuevas propuestas comerciales a estos profesionales? ¿Cursos de formación, talleres, jornadas informativas, …?
Desde el inicio, iryo ha tenido en su hoja de ruta ser un socio estratégico de las agencias para el canal B2B por su carácter estratégico en el desarrollo del sector turístico, su importante papel en la promoción profesional de los recursos turísticos y el elevado volumen de ventas que gestionan anualmente.
Tenemos mucho trabajo de difusión y promoción de la mano de nuestros primeros socios: las agencias de viajes. Ya estamos trabajando de la mano de importantes asociaciones sectoriales como son ACAVE, CEAV, IBTA, GEBTA, entre otras, además de a través de grupos de gestión como TAG, AVASA en un plan de presentaciones de producto en formato visual y presencial a las agencias, así como asistiendo a eventos clave del sector.
Desde que abrimos en exclusiva la venta de billetes para las agencias el pasado 15 de septiembre, no estando abierta la venta para el público hasta el 18 de septiembre, hemos comenzado con jornadas de formación y fórums del sector, pero desde iryo estamos abiertos a colaborar y proveer de formación ad hoc a toda agencia.
Muestra de esta importancia es el desarrollo de un canal específico para las agencias de viajes (www.agencias.iryo.eu) desde el que pueden incluso vender contratos de empresas y con ventas comisionadas, así como la creación de dos líneas de contacto exclusivas y con atención especializada para agencias: telefónica (910 150 097) y un correo electrónico propio (agencias@iryo.eu).
¿Cuenta iryo con un departamento o equipo para dar asesoramiento a las agencias de viajes? ¿Van a estar cerca de ellos: ¿atención personalizada, etc.? ¿Cuentan ya con acuerdos de colaboración con las grandes agencias de viajes?
La cercanía y facilidad de trabajo y colaboración es un pilar fundamental de la experiencia iryo con todos sus stakeholders. Las agencias de viaje son nuestro primer socio estratégico y desde el primer momento hemos tratado de establecer una relación basada en la confianza y la cercanía. Tenemos el objetivo de posicionarnos como su socio por excelencia, con un producto de Alta Velocidad de calidad superior único en el mercado ferroviario que es solicitado por sus clientes, siendo una nueva fuente de ingresos para estos canales B2B.
Tenemos un equipo técnico comercial especializado y con experiencia previa en diferentes segmentos (agencias, aerolíneas o Travel Managers, entre otros perfiles) que nos permite ofrecer una atención personalizada a cada agencia a través de canales exclusivos para ellas.
Además, en línea con esta personalización que forma parte de nuestra propuesta de valor diferencial, la omnicanalidad de distribución es uno de los principales puntos fuertes de iryo. Así, las agencias pueden escoger en función de sus necesidades entre la web exclusiva para agencias de iryo, a través del GDS Amadeus con código i6 propio o incluso con conexiones directas a APIs o, naturalmente, de agregadores.
Actualmente ya tenemos acuerdos de colaboración con los mayores grupos de agencias, pero para iryo todas y cada una de ellas son importantes. Por ello, seguimos trabajando en cubrir el máximo espectro posible y en llegar al segmento de agencias de tamaño medio y pequeño a través de acuerdos con asociaciones y grupos de gestión.
Nuestra vocación es aportar valor al sector turístico, uno de los principales motores económicos de nuestro país, y a las agencias de viajes en particular estableciendo con ellas una relación duradera basada en la confianza y en ofrecer siempre la mejor experiencia de viaje.
Las agencias de viaje tienen la capacidad de desviar la demanda de otros medios de transporte hacia el tren o de paquetizar el tren con otros productos turísticos y de ocio. En este sentido, ¿tienen previsto algún tipo de acuerdo con algún producto de ocio o destino?
Estamos actualmente trabajando en varios proyectos para promocionar la venta de los billetes de iryo integrado en paquetes o como parte de un producto integrado. En este sentido, a corto plazo esperamos tener un producto específico para la Tour Operación y seguimos avanzando en el desarrollo de productos con los diferentes destinos en los que operamos y hoteles.
En cualquier caso, nuestra prioridad es facilitar la venta de este tipo de productos a las agencias que es aquí donde recae el potencial del mejor asesoramiento y selección de productos para al cliente final y esperamos poder proveer en breve las herramientas para este segmento.
Las agencias ayudan al tren a captar a un viajero con muy buen nivel, gracias a su magnífica labor de prescripción y asesoramiento que, finalmente, contribuye a una mejor satisfacción de los viajeros ¿Qué tipo de oferta premium tendrá iryo para este tipo de viajero? ¿Oferta gastronómica? ¿programa de fidelización? ¿nueva App?
iryo nace con la vocación de revolucionar la Alta Velocidad española a través de la experiencia de viajar en tren desde la tarifa Inicial, las más económica, hasta la Infinita, sin límites con las mejores condiciones de viaje y flexibilidad en nuestra mejor zona de confort, pasando por la Singular y la Singular Only YOU. Todo ello en una flota completamente nueva a estrenar que es la más sostenible, silenciosa, rápida y segura de Europa con asientos de piel, conectividad 5G, aislamiento de ruido y vibración y mayor espacio entre filas del mercado.
La gastronomía a bordo es también una de las principales palancas de diferenciación de iryo, con la creación de una marca propia denominada ‘Haizea’ y que ha sido desarrollada pensando en el cliente de iryo y con diferentes opciones en función de la tarifa escogida. El viajero tendrá a disposición un espacio de bar cafetería con una selección de bebidas premium, café italiano y tapas y raciones frescas y de temporada.
Además, alineado con las clases de servicio, iryo lanzará su programa de fidelización ‘Yo’, una plataforma que sintetiza la importancia del cliente para el operador ferroviario y que da a los viajeros beneficios únicos en la Alta Velocidad como el acceso a Salas VIP y de trabajo en los hoteles Only You. ‘Club Yo’ cuenta con cuatro niveles, tres de ellos basados en las categorías de servicio y uno dedicado a empresas, y un sistema de ascenso de nivel abierto en función del número de viajes, la compra directa, etc. El programa es multidivisa para que sea accesible para el viajero nacional e internacional, es convertible con otros programas de fidelización (Eroski, Repsol…) y cuenta con redención abierta a productos propios o de partners (Amazon, Zara, Zalando…).
Como comentaba, en iryo queremos revolucionar la Alta Velocidad con una experiencia única que se ve completada con nuestros Asistentes iryo, una nueva generación de asistentes en el sector transporte con formación en temas de seguridad, comerciales, servicio a bordo y primeros auxilios para brindar apoyo 360º al viajero.
¿Nos puede avanzar el objetivo de iryo en cuanto a número de viajeros para 2023 aproximadamente? De ese volumen de pasajeros ¿qué porcentaje está previsto que llegue a través del canal de las agencias de viajes?
Aunque nacemos con la vocación de convertirnos en la opción preferida de movilidad, en un momento en el que todavía no hemos empezado a operar y no hemos cumplido el mes vendiendo billetes es todavía pronto para hablar de cifras.
: «Las agencias de viajes son nuestro primer socio estratégico»){kind=link}