Iberia ruega a los clientes que tengan vuelos hacia o desde Madrid, que no acudan al aeropuerto Adolfo Suárez-Madrid Barajas ni a los aeropuertos de origen, porque no está saliendo ni llegando vuelo alguno.
Ante las circunstancias tan excepciones que se están viviendo, Iberia ha flexibilizado las condiciones de las reservas para que los clientes que tuvieran previsto viajar ayer, hoy o mañana, puedan cambiar su fecha de vuelo para viajar a partir del 11 de enero y hasta el 20 de marzo.
Los cambios pueden hacerse en Iberia o en su agencia de viajes, según donde hayan adquirido los billetes. Quienes tuvieran un billete para hoy, y lo hubieran adquirido directamente en Iberia, ya pueden autogestionarse el cambio en iberia.com, sección Tus Vuelos, Gestiona Tu Reserva.
Iberia también aconseja a los clientes que tengan previsto volar en los próximos días, que añadan sus datos de contacto en Iberia.com, Gestiona la Reserva, para poderles informar directamente de cualquier novedad. Debido a la nevada, que continúa, y a las previsiones de bajas temperaturas para los próximos días, es posible que la operativa siga afectada durante más tiempo por lo que es fundamental poder contactar con los clientes.
En la medida de lo posible, se pide evitar llamar al centro de atención telefónica, con el fin de dejar las líneas abiertas para quienes tengan necesidades especiales que no puedan resolver a través de la página web.
Iberia está en permanente contacto con las autoridades para que se considere prioritaria la apertura de los accesos por carretera al aeropuerto de Barajas, teniendo en cuenta por supuesto las urgencias perentorias de carácter humanitario que se están dando en el conjunto de la Comunidad de Madrid.
De esta forma, podrían desplazarse empleados para atender a los pasajeros bloqueados y, sobre todo, se garantizaría el aprovisionamiento de todo lo necesario para los clientes y para la operación, incluidos los materiales de deshielo que van a ser imprescindibles en cuanto se pueda volver a volar.
Desde ayer, 17 aviones de Iberia han tenido que desviarse a aeropuertos alternativos, con 2.900 pasajeros afectados: 10 a Barcelona, 6 a Málaga y uno a Valencia. Además, otros 5 aviones que en estos momentos están volando hacia España desde Bogotá, Cali, Quito, La Habana y Santo Domingo se van a desviar a Canarias, donde se podrá atender mejor a los clientes al disponer de suficientes alojamientos hoteleros abiertos, cosa que no sucede en otras ciudades donde, por la crisis del Covid, muchos hoteles permanecen cerrados.
Esto supone que cuando se reabra el aeropuerto, 22 aviones y tripulaciones se encontrarán fuera de la base de Madrid, por lo que la normalización de las operaciones llevará un tiempo.
Iberia ha dejado abierta toda la noche la sala VIP del aeropuerto de Madrid y ha habilitado la sala 10 de llegadas, donde ha entregado mantas y snacks a los clientes que no han podido salir del aeropuerto.
Los empleados están doblando turnos, ya que al igual que los clientes, muchos no pueden acudir al aeropuerto a trabajar, ni volver a sus casas, pues solo está abierto el Metro.
