- La nueva tarifa para clase turista ofrece ventajas a los pasajeros como la posibilidad de obtener un reembolso en forma de bono por el 80% del importe de la compra.
- Se han incorporado otras mejoras en la web, como un chatbot con inteligencia artificial que ofrece ayuda a los clientes en diversas materias como en el proceso de reserva o check-in, el estado del vuelo o la documentación necesaria para viajar, entre otras.
- Además, Iberia Express ha mejorado la integración del servicio Bob.io en su proceso de compra, ofreciendo a los clientes servicios de recogida de equipajes en casa de una forma ágil.
Iberia Express ha lanzado una nueva tarifa para clase turista con el objetivo de adaptarse a las nuevas prioridades de los clientes, en especial en un contexto marcado por la pandemia del Covid19. La tarifa ‘Classic Plus’ ofrece, entre otras ventajas, la posibilidad de obtener un reembolso en forma de bono por el 80% del importe de la compra o realizar un primer cambio gratuito de fecha, horario o destino del vuelo. Además, permite la elección de asiento gratuito desde el mismo momento de la compra, incluidos asientos XL, e incluye la facturación de una pieza de equipaje de hasta 23kg.
Por lo tanto, todos los pasajeros que adquieran un billete a cualquiera de los destinos ofertados por la aerolínea en la web www.iberiaexpress.com, podrán elegir en la clase Turista la tarifa que mejor se adapte a sus preferencias. Así, a la Express, Classic y Flex se suma ahora la Classic Plus.
Adicionalmente, Iberia Express ha reforzado su apuesta por la digitalización y el e-commerce para ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Evandro Vianna, director comercial de Iberia Express,explica que “en un momento en el que apuntar a la digitalización es una de las piezas clave para la recuperación económica tras la pandemia, desde la compañía seguimos implementando mejoras y soluciones dirigidas a mejorar la experiencia de nuestros clientes”.
En este sentido, Iberia Express ha lanzado en su web un asistente virtual con inteligencia artificial que ofrece ayuda a los clientes en diversas materias como en el proceso de reserva o check-in, las opciones para añadir equipaje, consultar el estado del vuelo o la documentación necesaria para viajar, entre otras opciones.
De esta manera, no solo permite a los clientes navegar de forma más eficiente por la web o solucionar sus dudas rápidamente y de forma personalizada, sino que también reduce el volumen de llamadas del call-center o las consultas por otras vías de atención al cliente.
La digitalización de Iberia Express también se orienta a implantar una experiencia de viaje sin contacto, para reducir la interacción en el aeropuerto y maximizar la seguridad y comodidad de los pasajeros. En este sentido, de la mano de la start-up española Bob.io, la aerolínea ofrece a los viajeros facturar las maletas desde casa e ir al aeropuerto sin equipaje, y ahora han mejorado la experiencia integrando los servicios de Bob.io en la web mediante un widget en la página de confirmación de compra.
