Cuando Singapore Airlines se unió a Amadeus NDC [X], la compañía aérea se centró en la transformación digital para mejorar su capacidaddedistribución minorista y crear una experiencia más personalizada para sus pasajeros. Hoy, Singapore Airlines extiende este compromiso a la distribución minorista con el apoyo de la tecnología de Amadeus, poniendo sus ofertas NDC a disposición de las agencias de viajes a través de Amadeus Travel Platform.
Las agencias de viaje de cualquier lugar del mundo conectadas a Amadeus Travel Platform muy pronto podrán comprar, reservar y pagar todas las ofertas de Singapore Airlines disponibles mediante NDC dentro del programa KrisConnect de la compañía. Esto incluye servicios complementarios como selección de asiento, exceso de equipaje, tarifas especiales y merchandising personalizado para viajeros habituales y de empresa. Esto es solo el comienzo de una serie de atractivas oportunidades que aportará NDC y que se completará con más contenidos como tarifas dinámicas.
El contenido estará disponible en las soluciones de Amadeus habilitadas con NDC actualmente utilizadas por las agencias, lo que proporciona un entorno de reserva familiar y eficiente. Amadeus Travel Platform incluye funciones de servicio fundamentales para las agencias, como cancelación, anulación, devolución y modificación de reservas NDC. Centraliza todo el contenido relevante independientemente de su procedencia (EDIFACT, NDC y otras APIs) en una misma vista, lo que permite a las agencias buscar, comparar, formalizar y ofrecer servicios para reservas desde una misma pantalla. Esto permitirá a las agencias de viajes seguir ofreciendo niveles de servicio profesionales y rápidos a sus clientes y a la vez ayudar a Singapore Airlines a impulsar la adopción de NDC.
Bryan Koh, Vicepresidente divisional de Comercio electrónico y distribución de Singapore Airlines, dice:
“Esperamos ofrecer productos más atractivos y personalizados en la amplia red de agencias de viajes de Amadeus mediante NDC. Singapore Airlines mantiene su compromiso de mejorar su capacidad minorista y ampliarla a agencias de viajes a través de distintos canales y puntos de contacto, como por ejemplo herramientas de autorreserva, servicios web, soluciones de front-office para agencias de viaje y para móviles».
Cyril Tetaz, Vicepresidente ejecutivo de Amadeus para líneas aéreas en Asia-Pacífico, comenta: “Singapore Airlines está transformando su forma de crear, vender y ofrecer servicio para sus ofertas en distintos canales, para que la compañía pueda seguir siendo pionera en el área de la comercialización y venta minorista orientadas al cliente. Esta colaboración es una prueba más de nuestro compromiso estratégico con NDC ya que ofrecemos valor sostenible a largo plazo para nuestros clientes, lo que resulta más importante que nunca en las actuales circunstancias del mercado. Colaboramos estrechamente con Singapore Airlines para aumentar la adopción de NDC y mejorar las capacidades de venta mediante nuestra tecnología de vanguardia y la mayor red de agencias de viajes del mundo.”
Las agencias de viajes podrán formalizar reservas mediante soluciones de Amadeus compatibles con NDC – Amadeus Selling Platform Connect y la API Amadeus Travel – a partir de enero de 2021 en varios mercados de APAC y otras zonas. El contenido de la compañía procedente de NDC seguirá introduciéndose progresivamente en otros mercados de todo el mundo durante el primer semestre de 2021 para llegar a todas las agencias conectadas con Amadeus. Asimismo, la solución insignia de Amadeus para grandes empresas, Amadeus cytric Travel & Expense, podrá procesar reservas de Singapore Airlines mediante NDC durante 2021.
El anuncio de hoy refuerza la colaboración ya existente entre Singapore Airlines y Amadeus en NDC . Singapore Airlines utiliza Amadeus Altéa NDC, una solución completa de gestión de ofertas y pedidos, así como Amadeus Anytime Merchandising desde 2018. La combinación de estas tecnologías con la más reciente integración de contenido en Amadeus Travel Platform garantiza capacidades plenas de servicios y distribución minorista para Singapore Airlines, con un enfoque verdaderamente centrado en el cliente y control total sobre sus ofertas a través de todos los canales.
“Este importante anuncio es para Amadeus un nuevo paso adelante en nuestra ruta hacia NDC. Avanzar en NDC y hacer realidad su nueva generación de capacidades de venta minorista para nuestros clientes es uno de los elementos clave de nuestra estrategia global a largo plazo. Procesamos reservas NDC mediante Amadeus Travel Platform desde 2018, y no solo disponemos ya de estas capacidades y contenidos, sino que los aumentamos continuamente a medida que más y más compañías aéreas y agencias de viajes incorporan NDC. Estamos colaborando estrechamente con el sector para aumentar la adopción e impulsar el volumen ofreciendo la combinación de rendimiento, escalabilidad, penetración en el mercado y asistencia global que precisan tanto las compañías aéreas como las agencias de viajes”, añade Javier Laforgue, Vicepresidente ejecutivo de Distribución de aerolíneas y búsqueda de contenidos de Amadeus
