Entrevista a Jorge Serrano, director comercial de Costa Cruceros en España.
Costa Cruceros ha presentado recientemente su programación para 2024 a los agentes de viajes españoles. Como cada temporada la conocida naviera reunió en las principales ciudades españolas a los agentes de viajes para presentar todas sus novedades de la campaña 2024 y celebrar con el sector su 75 aniversario.
¿Qué balance puede hacernos de la temporada 2023 para Costa Cruceros en España?
El sector de cruceros sigue mostrando signos positivos de recuperación progresiva. Además, este año ha sido particularmente importante para nosotros al haber celebrado nuestro 75 aniversario con nuestros partners y clientes, y nos sentimos especialmente orgullosos de seguir contando con la confianza de todos ellos cada día.
Nuestra ambición es continuar trabajando para ofrecer experiencias memorables y el mejor servicio a nuestros huéspedes. Las altas cifras de satisfacción que estamos obteniendo nos llenan de confianza hacia un futuro muy prometedor.
Los expertos hablan de un año récord en ventas y se espera un 2024 igual o mejor. Hablando de programación ¿qué destinos y novedades ha presentado Costa Cruceros para esta temporada?
Tras el éxito de este año, hemos reforzado nuestro programa de itinerarios con Sabor Español para la próxima temporada, ofreciendo más opciones a los clientes para disfrutar de sus rutas por las Islas Griegas, el Mediterráneo Occidental y el Norte de Europa con experiencias aún más adaptadas a sus gustos. Así, contaremos esta vez con 5 barcos: El Costa Fascinosa y el Costa Fortuna en Islas Griegas, el Costa Smeralda (desde Barcelona) y el Costa Pacifica (desde Valencia) para el Mediterráneo Occidental y donde hacemos una apuesta muy fuerte también por el área de Levante, y el Costa Diadema en Norte de Europa.
Tras una encuesta hecha a consumidores y clientes sobre nuevas preferencias, hemos puesto en marcha una iniciativa para verano 2024 que nos diferencia de otras navieras: seremos pioneros ofreciendo algo que hoy no existe, como es poder disfrutar Islas Griegas y Turquía en un mismo itinerario de una semana, con la comodidad de tomar un avión directamente desde casa. Volaremos los viernes a Atenas, desde donde saldrá el Costa Fortuna para visitar Estambul y después varias Islas Griegas, volviendo a Atenas al viernes siguiente. Una fórmula fantástica y única.
Añadimos a esto una serie de itinerarios únicos por el Norte de Europa con los que los consumidores podrán hacer algo memorable: circunnavegar en verano las Islas Británicas, o toda Islandia, llegando incluso a Groenlandia en un viaje en el que visitaremos lugares tan dispares – y apasionantes- como Edimburgo en Escocia, Reykjavik en Islandia y Nuuk en Groenlandia. El Costa Favolosa se encargará de hacer cumplir estos sueños a nuestros consumidores.
Vuestro gran presciptor y comercializador es el sector trade ¿qué tal se ha comportado el agente de viajes español? ¿Habéis aumentado en ventas?
Las agencias de viaje son, como decimos siempre, nuestros partners estratégicos. Sin agencias no hay negocio. Es importantísima la prescripción, y por ello es importantísima la formación de los agentes. Un producto que, una vez experimentado, es recordado toda la vida, no puede ser fácil de vender. Tiene complejidad (tipo de itinerario, tipo de camarote, tipo de experiencia a bordo…) y por ello, necesita de un prescriptor bien formado y, en realidad, que haya vivido y experimentado el producto de primera mano.
¿Por qué un agente de viajes debe apostar en sus ventas por Costa Cruceros? ¿Cuál es vuestro valor diferenciador?
Tenemos dos pilares muy diferenciados al resto de alternativas del mercado, por un lado un muy buen producto con un índice de satisfacción elevadísimo por parte del cliente donde podemos decir que tenemos la mejor relación calidad precio que existe, ya no solo como naviera si no como producto vacacional (los premios nos avalan) y, por otro lado, un estándar muy alto en cuanto al servicio comercial que damos a las agencias de viaje.
¿Qué supone para un profesional como tú dirigir el equipo comercial de una compañía que cumple este año su 75 aniversario?
Orgullo, satisfacción, compromiso y reto.
¡Nos vemos a bordo!
: «Hemos reforzado nuestro programa de itinerarios con Sabor Español para la próxima temporada»){kind=link}