El paquete incluye adecuación legal del entorno digital, auditoría de ciberseguridad y acceso preferente a seguros especializados frente a riesgos digitales
La solución ha sido desarrollada por UNAV Legal Deiurem, BOTECH y Aon exclusivamente para las agencias asociadas a UNAV, que tendrán igualmente descuentos y condiciones especiales
El nuevo ‘escudo’ legal y digital fue presentado en el transcurso del Tecno Travel Agency UNAV celebrado recientemente en Málaga
Además de la ciberseguridad, los ponentes reunidos en este evento analizaron, en un formato variado, temas tales como la importancia de los datos, el modelo de agencias que asoma o el protagonismo de las personas frente a la tecnología
La Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV) ha desarrollado el primer paquete integral de servicios del mercado específicamente diseñado para ayudar a las agencias a reforzar el cumplimiento legal de su entorno digital, mejorar la protección frente a ciberamenazas y reducir los riesgos asociados a la actividad online.
La nueva solución —creada en exclusiva para los asociados de UNAV junto a UNAV Legal Deiurem, BOTECH y Aon— combina servicios de adecuación normativa digital, auditoría de ciberseguridad y acceso en condiciones preferentes a pólizas especializadas en riesgos digitales.
El objetivo de este ‘escudo’ es proporcionar a las agencias de viajes una herramienta que les permita adaptarse a las crecientes exigencias regulatorias y tecnológicas derivadas de la digitalización del sector turístico.
El servicio contempla, en primer lugar, la revisión y adaptación de los elementos legales visibles en los canales digitales de las agencias, incluyendo páginas web, blogs, redes sociales, formularios online y sistemas de comunicación con clientes como WhatsApp.
Entre otros aspectos, se incluye la adecuación de políticas de privacidad, avisos legales, condiciones de uso y sistemas de información relativos a la protección de datos personales y al uso de cookies, conforme a la normativa vigente.
Asimismo, el programa incorpora una auditoría de ciberseguridad y cumplimiento normativo orientada a identificar riesgos, definir medidas de mitigación y establecer planes de acción adaptados a las características de cada agencia.
Este análisis permitirá a los asociados disponer de recomendaciones específicas para reforzar la seguridad de sus entornos digitales, mejorar la protección frente a vulnerabilidades y avanzar progresivamente en sus capacidades de ciberprotección.
◼︎ Condiciones preferentes para los miembros de UNAV
Como parte del acuerdo, los miembros de UNAV también podrán acceder, en condiciones preferentes, a pólizas de seguro especializadas en riesgos digitales estructuradas a través de Aon, uno de los principales brokers internacionales en gestión de riesgos.
Estas coberturas están diseñadas específicamente para negocios digitales y contemplan situaciones como brechas de datos, interrupciones de servicio, ataques de ‘ransomware’ o posibles responsabilidades frente a terceros derivadas de la gestión de información y de la operativa online.
Además de las ventajas económicas en la contratación de estos servicios y pólizas, la iniciativa incluye descuentos y condiciones especiales para los asociados de UNAV como parte de una estrategia orientada a fortalecer la seguridad, la confianza y la sostenibilidad digital de las agencias de viajes.
El ‘pack’ se complementa con servicios opcionales adicionales como soporte jurídico especializado, actualización periódica de contenidos legales, asistencia ante incidencias de privacidad y formación práctica para los equipos de las agencias.
Con esta iniciativa, UNAV refuerza su apuesta por ofrecer soluciones de alto valor añadido a sus asociados en ámbitos estratégicos para el futuro del sector, como la digitalización segura, el cumplimiento normativo y la prevención de riesgos tecnológicos.
- Tecno Travel Agency UNAV 2026: conclusiones
El nuevo ‘escudo’ legal y digital impulsado por UNAV fue presentado en el transcurso de la segunda edición del Tecno Travel Agency, desarrollado recientemente en Málaga, en el que han participado cerca de una veintena de ponentes especializados, que analizaron, en un formato variado, incluso disruptivo, temas tales como la importancia de los datos, el modelo de agencias que asoma, o el protagonismo de las personas frente a la tecnología, además de asuntos relativos a la ciberprotección y el cumplimiento digital en materia legal.
Esta segunda cita tecnológica, en primer término, dejó un mensaje claro para el sector: la tecnología ya no es una opción para las agencias, sino la herramienta imprescindible para seguir siendo competitivas sin renunciar al valor humano que las diferencia.
◼︎ Viaje al futuro de las agencias
La inteligencia artificial, la automatización, la ciberseguridad y la integración de sistemas marcaron una jornada en la que se repitió una idea transversal: el futuro será híbrido, tecnológico y profundamente personal.
En la apertura institucional, el nuevo presidente de UNAV, César Gutiérrez, defendió la necesidad de contar con asociaciones fuertes y subrayó que la transformación digital ya está cambiando la manera de vender, relacionarse y competir. “El futuro de las agencias se construirá con la unión de la tecnología y las personas”, resumió.
María Piedrola, de Turismo Costa del Sol, además de poner en valor este enclave, mostró la predisposición de este destino para diseñar el turismo del futuro de forma conjunta con el sector y, en particular, con las agencias de viajes.
Por su parte, el representante del Ayuntamiento de Málaga, Jonathan Gómez, destacó cómo Málaga se ha convertido en una de las ciudades más tecnológicas y hospitalarias de España, gracias a las inversiones que ha efectuado en los últimos años para disponer de los mejores servicios y experiencias dirigidas tanto a turistas como locales.
Philipp Heuri, de la Consejería de Turismo y Andalucía Exterior y Turismo Andaluz, subrayó el valor de las agencias de viajes como ‘partner’ estratégico de los destinos, reseñando al mismo tiempo el carácter pionero de Andalucía en tecnología y digitalización, gracias en gran parte al proyecto Andalucía Nexus.
Precisamente Daniel Caro, de Andalucía Nexus, reforzó después una de las grandes conclusiones del congreso: “Esto no va de tecnología, va de personas”. Su intervención mostró cómo el turismo avanza hacia un modelo basado en datos, sostenibilidad e inteligencia compartida, con herramientas capaces de analizar flujos turísticos, anticipar tendencias y ayudar a las empresas a ser más competitivas.
◼︎ La inteligencia artificial, la gran protagonista de la jornada
La inteligencia artificial fue la gran protagonista de la jornada. José Antonio Flores, de Conecta Turismo, defendió que la IA supone “la revolución de la productividad” y demostró cómo cualquier agencia puede crear en apenas media hora su propio copiloto basado en ChatGPT, incluso sin conocimientos técnicos. El mensaje fue pragmático: no hace falta una gran transformación inmediata, sino empezar cuanto antes.
En la misma línea, Asier Ferrer, de Amadeus, explicó cómo la IA ya impacta en todas las fases del viaje, desde la inspiración hasta el postviaje, y cómo puede mejorar operaciones, personalización y rentabilidad. Su conclusión fue contundente: la IA avanza muy rápido, genera retos importantes, pero abre enormes oportunidades para quienes sepan adaptarse.
Héctor García, de MOGU, llevó el discurso un paso más allá al afirmar que “ahora todos podemos ser una OTA”, gracias a la democratización tecnológica y la IA. Para él, las agencias tienen hoy la oportunidad de competir con las grandes plataformas aportando aquello que nunca podrán replicar del todo: cercanía, personalización y alma.
Pero el congreso también alertó de los riesgos del nuevo escenario digital. Alfonso Piñeiro, de BOTECH, mostró de forma práctica cómo el ‘phishing’, el ‘ransomware’ o el fraude en pagos afectan ya al día a día de las agencias. La ciberseguridad, insistió, debe entenderse como un proceso continuo basado en prevención, doble autenticación y cultura empresarial.
◼︎ Reminiscencias pop, ‘face2face’, APIs y otras tarjetas de visitas
En un innovador ‘Help Travel Tech’, José Antonio Flores e Ingrid Graells, de Beroni, abordaron algunos de los grandes desafíos de la digitalización en las agencias de viajes: IA, automatización, posicionamiento y gestión del tiempo. Ambos defendieron una tecnología útil, humanizada y enfocada a aportar valor real al negocio y al cliente.
Una de las sesiones más representativas del nuevo formato del Tecno UNAV 2026 fue el ‘face2face’ entre Maite Añorga, de TDCS Travelport, e Ingrid Graells, sobre tecnología y humanización. Ambas —bajo la batuta de Sofía Saiz, de Los Viajes de Sofía— coincidieron en que automatizar es necesario («lo que hay que hacer es determinar qué se puede automatizar y qué no”, según Graells), pero sin perder la emoción ni el foco en el cliente. “Las máquinas no tienen emoción”, recordó Añorga, quien además concluyó diciendo “que en la experiencia del viaje siempre ha de quedar la emoción”.
Las ponencias finales insistieron en la eficiencia operativa. Sebastián Briones, de Pipeline, defendió que el gran reto ya no es sumar más herramientas, sino conectarlas mediante APIs para reducir fricciones y ganar control. Y desde IDQR, Jorge Zamora y Víctor Zamora presentaron una solución de tarjetas digitales inteligentes para gestionar contactos y datos comerciales en tiempo real, reforzando además la apuesta por la sostenibilidad. Un vídeo proyectado sobre PlaneaMadrid.es, la plataforma creada por la Federación de Agencias de Madrid y la Comunidad de Madrid, mostró cómo la tecnología también puede ayudar a redistribuir el turismo y promocionar destinos menos masificados.
La segunda convocatoria del Tecno Travel Agency UNAV ha contado con el patrocinio de Turismo Costa del Sol, la Consejería de Turismo y Andalucía Exterior de la Junta de Andalucía y el Ayuntamiento de Málaga, junto a una treintena de empresas del sector.
