El pago electrónico está adquiriendo cada vez más presencia en la vida diaria de los valencianos, algo que se acentúa en épocas de grandes compras, como la Navidad. Así lo revela el II Índice de Ciudades Cashless de Mastercard*, un estudio que analiza la opinión de los valencianos acerca de los distintos medios de pago y que incluye, por primera vez, datos sobre los hábitos de los consumidores respecto a sus compras navideñas. En ese sentido, los datos del estudio reflejan que, aunque el pago en efectivo sigue siendo la opción más utilizada en su día a día, el 77% de los encuestados prefiere pagar sus compras navideñas con tarjeta, mientras que solo el 18% optaría por el pago en efectivo.
De hecho, aunque el 62% de los encuestados paga en efectivo todos los días, el método de pago preferido por los valencianos pasa a ser, por primera vez, el contactless, ya que el 35% optaría siempre por este sistema. En segundo lugar, se quedarían las tarjetas de crédito/débito convencionales (33%), seguidas del pago en efectivo (16%) y el pago móvil (11%).
Estos datos reflejan que los valencianos prefieren claramente el pago electrónico por encima del efectivo, una tendencia que se acrecentará en los próximos años. Así, el 83% de los consumidores espera utilizar más el pago digital en un futuro próximo. Sin embargo, sigue dándose una contradicción entre preferencia y uso que ya se observó en la edición del año pasado. En ese sentido, a pesar de que el pago contactless es la opción favorita para los encuestados, solo es el tercer sistema más usada, por detrás del pago en efectivo y las tarjetas de crédito/débito convencionales.
Esto se debe principalmente a dos factores, tal y como indica el estudio:
• Por un lado, destaca el hecho de que los encuestados perciben que el efectivo es la opción más aceptada en su día a día (78%).
• Además, todavía existe cierto desconocimiento sobre las distintas formas de pago que los consumidores tienen a su disposición, según reconoce el 40% de los encuestados.
El contactless y el pago móvil, en pleno auge entre los consumidores
Además de ser ya la opción favorita de pago para los consumidores, el pago contactless es el que presenta mejores perspectivas de crecimiento a corto y medio plazo. Así, casi la mitad de los consumidores (44%) espera que el pago con este tipo de tarjetas se incremente mucho, mientras que el 37% cree que aumentará bastante.
De la misma manera, se empieza a posicionar ya el pago móvil, ya que, de acuerdo al 62% de los usuarios, este método de pago crecerá mucho (32%) o bastante (30%) en los próximos uno o dos años. En cuanto al resto de opciones, se proyecta también un aumento considerable en su uso. Por ejemplo, los valencianos prevén que aumentará mucho o bastante el pago a través de aplicaciones móviles (53%), tarjetas virtuales (40%) o wearables (39%).
Por lo tanto, se percibe un claro incremento del pago electrónico para los próximos años. Además de su comodidad y de su mayor seguridad, uno de los principales motivos para este crecimiento es que estos pagos facilitan llevar un control exhaustivo de todos los gastos diarios, tal y como indica el 63% de los encuestados.
Pagamos de un modo u otro en función del tipo de gasto
El estudio también refleja que los valencianos perciben mayor o menor facilidad para pagar sin efectivo según el tipo de comercio o de local. Así, mientras que casi la totalidad de encuestados opina que se puede recurrir sin problema al pago electrónico en restaurantes (98%) o supermercados (98%), la situación cambia cuando se trata de adquirir bienes de bajo importe (42%) o de comprar en una máquina de vending (43%).
No es de extrañar, por tanto, que los restaurantes y los comercios sean los sitios donde más se utiliza el pago electrónico por delante del pago con efectivo, seguido de los cines y teatros. Por el contrario, en los bares, la gran mayoría recurre al pago en efectivo, al igual que sucede en las máquinas de vending.
Respecto a los medios e infraestructuras de transporte, metro (82%), parkings (82%) y taxis (80%) son, según la percepción de los encuestados, los lugares en los que el pago electrónico se acepta en mayor grado. Por el contrario, perciben que el sistema de transporte público donde es más difícil pagar sin efectivo son los autobuses (41%).
Por último, destaca que cada vez se acepta más el pago electrónico tanto en las oficinas de ayuntamientos (68%) como en las estatales (70%), respondiendo así a las demandas de los usuarios que van optando más por este tipo de sistemas.
Según Alejandro Banegas, director de Desarrollo de Negocio de Mastercard España: “Aunque los resultados demuestran que cada vez más empresas y negocios apuestan por los sistemas de pago electrónicos, por los beneficios que aportan al hacer que el pago sea sencillo, ágil, y seguro, todavía queda mucho recorrido, dado que aún sigue habiendo una percepción errónea de que el coste de aceptar estos pagos es alto”.
El comercio online modifica nuestros hábitos navideños
Por primera vez, el Índice de Ciudades Cashless de Mastercard profundiza también en los hábitos de los valencianos de cara a la Navidad, destacando el hecho de que las compras navideñas han cambiado mucho con la llegada del comercio online, tal y como explica el 82% de los encuestados. Así, el 16% reconoce que ahora compra casi la totalidad de regalos por Internet, mientras que el 66% combina las compras en tienda física con las online.
Por otro lado, los resultados reflejan que los valencianos no escatiman esfuerzos a la hora de regalar a varias personas. Así, el 39% proyecta comprar regalos para más de cinco personas, mientras que el 11% asegura que regalará a más de diez personas. Tan solo el 8% reconoce que no regalará nada. En cuanto al gasto, la mayoría (36%) espera gastar entre 200 euros y 500 euros, seguido por los que esperan gastar más de 100€ (28%), entre 50€ y 100€ (24%) y más de 500€ (11%).
Para acabar, el estudio también desmiente que los valencianos quieran dejar las compras siempre para el último minuto. Así, el 50% intenta adelantarlas todo lo posible, lo que demuestra una actitud previsora. En la otra cara de la moneda, el 46% explica que, aunque intenta anticiparse, al final siempre realiza las compras en los últimos días. De hecho, los valencianos son de los que menos dejan las compras para el último momento, ya que solo el 4% se decanta por esta alternativa.
El pago electrónico mejora sus perspectivas en España
El estudio se ha realizado a partir de una encuesta a más de 2.500 personas pertenecientes a Barcelona, Bilbao, Madrid, Málaga, Murcia, Palma de Mallorca, Sevilla, Valencia, Vigo y Zaragoza. En el total de España, el contactless no solo ha pasado a ser el método de pago favorito, tal y como señala el 39%, sino que es el que mejores perspectivas de crecimiento presenta para los próximos años. Así, el 50% de los consumidores espera que aumente mucho su uso, mientras que el 34% cree que se incrementará bastante.
Por otro lado, en cuanto a los hábitos navideños, solo el 20% adquiere los regalos únicamente en tiendas físicas, mientras que solo el 16% utilizará el efectivo para realizar las compras navideñas, un dato que refleja el peso que ha ido ganando el pago electrónico en la vida de los españoles, especialmente en épocas de grandes compras.
Además, los consumidores cada vez intentan anticipar más sus compras navideñas. En ese sentido, según datos de Mastercard, el 51% de los consumidores aprovecha el Black Friday, que se celebra el 29 de noviembre, para realizar las compras navideñas, mientras que el 15% espera al Super Saturday, el último sábado antes de Navidad. En cuanto a los que prefieren apurar hasta los días cercanos al 24 de diciembre, la mayoría realizará sus compras entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía, y el 71% opina que se pueden encontrar grandes ofertas y descuentos por Internet en esas últimas fechas.
