Entrevistamos al director de Marketing y Comunicación del Oceanogràfic de València, René Esteve, un día después de su reapertura para conocer cómo se prepara el mayor acuario de Europa para afrontar la recuperación de su actividad este verano. «El Covid lo ha puesto todo del revés y ha hecho que nos replanteemos muchas cosas, la estrategia de marketing especialmente. Lo más importante ahora para nosotros es garantizar un visita tranquila y segura», destaca.
El principal acuario de Europa ha vuelto a recibir visitantes tras 110 días cerrado ¿cómo afrontan la recuperación de la actividad? ¿tienen previstas campañas de promoción para reactivar las visitas?
Hace años adquirimos y probamos la experiencia de cómo funcionan las promociones, y sí, efectivamente, se ponían en marcha campañas más o menos agresivas. Sin embargo, hace ya algún tiempo que valoramos implantar otras estrategias, entre ellas, la de poner en valor el Oceanogràfic como el acuario más grande de Europa que es y esto ha funcionado muy bien durante los últimos años, por lo que hemos renunciado a las promociones.
Ahora bien, está claro que esta situación de crisis sanitaria lo ha puesto todo del revés y ha hecho que nos replanteemos muchas cosas, la estrategia de marketing especialmente.
Hemos abierto con fuerza, gracias entre otras cosas al efecto llamada que ha originado la cantidad de noticias que publican los medios sobre nosotros, tenemos suerte en eso, y el Oceanogràfic genera temas que suscitan su interés; pero no cabe duda, el precio y la promoción forman parte también del juego del marketing, y por ello, excepcionalmente, hemos hecho una primera promoción que abarca del 1 al 10 de julio, que consiste en ofrecer la entrada de adulto a precio de niño (23,30 euros), eso supone un 26% de descuento a cualquier persona que compre sus entradas con 48 horas de antelación a su visita a través de la web oceanografic.org con un cupo de venta máximo de 2.000 personas al día e iremos testando cómo reacciona el mercado.
¿Han abierto con un aforo reducido del 75%? ¿Cuántas personas al día pueden visitar el Oceanogràfic?
Sí, podríamos recibir la visita diaria de unas 7.000 personas (el 75% del aforo), pero para garantizar aún más la seguridad durante estos primeros días hemos rebajado el aforo a 4.000 visitas máximo al día para que no haya ningún problema durante estos primeros días de rodaje; y a partir de ahí, iremos subiendo el aforo o lo mantendremos, aún no lo sabemos, lo primordial para nosotros ahora es asegurar una experiencia tranquila y segura.
También hemos reducido el horario nocturno y estos primeros días cerraremos a las 20 horas y esperamos próximamente poder abrir hasta las 22 horas para fomentar la visita de tarde-noche; donde se pasea con menos calor.
¿Qué tipología de visitantes tienen prevista para este verano? ¿Va a ser muy diferente de la de otros años?
Con la apertura de fronteras y de vuelos iremos viendo cuántos turistas nacionales nos visitan y cuántas personas vienen a su segunda residencia en la Comunitat Valenciana, para ver si las siguientes promociones que pongamos en marcha las dirigimos a un público residente, a un público nacional o a excursionistas.
Depende de cómo vaya el ritmo de entradas dirigiremos las promociones a un tipo de público u otro. No hay nada decidido, es una temporada muy atípica y, aunque tenemos algunas promociones en reserva, iremos tomando decisiones según vayamos viendo la tipología de turista que nos visita.
¿Qué tipo de acciones llevan a cabo habitualmente para activar las visitas?
Las acciones clásicas, trabajamos con descuentos fomentando la visita de familias, acuerdos con hoteles para hacer entradas conjuntas, en núcleos costeros importantes desde Benidorm, Jávea, Denia, Gandía, Cullera, etc., que son núcleos con muchísima capacidad dirigimos en ocasiones ofertas concretas, y el resto de promociones las mantendremos en la recámara a la espera de ver cómo reaccionan las visitas tras la reapertura.
En este verano tan diferente los vuelos están llegando al 50 o al 40 por ciento de capacidad, los hoteles, aunque algunos de ellos ya están abiertos, están al 30 o al 40 por ciento de ocupación, Renfe también ha lanzado ofertas muy atractivas en el AVE Madrid-Valencia a 30 euros el billete, pero falta ver cómo van a venir de llenos esos trenes, porque todos estamos todavía testeando las entradas de turistas y las ocupaciones, y no sabemos qué demanda va a haber ni qué tipo de turista va a visitarnos, los próximos quince o veinte días van a ser un buen termómetro para ir viendo cómo reacciona la demanda.
¿Cuál es el principal canal de venta del Oceanogràfic, la taquilla, la web o la intermediación?
La intermediación es importante, nosotros hemos abierto canales de venta directa con hoteles principalmente porque son nuestros mejores prescriptores, son fundamentales para nosotros; pero tradicionalmente ha funcionado mucho la venta presencial. En 2019 la venta en taquilla supuso el 80% del total de las ventas, siempre ha sido así. Para evitar colas fomentamos la venta online, tenemos Wi-Fi en la entrada al Oceanogràfic y en cuatro pasos se puede adquirir la entrada sin necesidad de hacer cola.
