Entrevista con Paolo Boiano, Regional Manager España y Portugal de Bedsonline
Bedsonline se ha afianzado como una sólida central de reservas de alcance mundial, después de un trabajo sistemático, día a día, desde 2004. La empresa con sede en Palma de Mallorca, no solo destaca por su gran equipo comercial que da cobertura a todas sus agencias de viajes de España, además está apoyado por un equipo de contratación a nivel mundial, finanzas, marketing, desarrollo tecnológico y un potente personal dedicado a la atención al cliente. En esta entrevista tenemos la ocasión de hablar con Paolo Boiano, Regional Manager de la compañía para España y Portugal.
Hágamos un balance de lo que ha supuesto la pandemia para Bedsonline.
En Bedsonline hemos estado cerca de todos nuestros clientes, apoyándolos en todo momento, antes, durante y después de la pandemia. Pivotamos rápidamente para adaptarnos a la volatilidad y los retos. Pasamos el tiempo de inactividad evaluando dónde estábamos y adaptando nuestro enfoque. Durante este tiempo hemos prestado un apoyo continuo a nuestros clientes dándoles toda la información actualizada a través de nuestro sitio web y celebrando distintos webinars –sobre nuestros productos, destinos, cadenas hoteleras, etc.– para estar preparados para cuando la demanda volviera. Y, en cuanto ha sido posible, hemos retomado las visitas presenciales a todos nuestros clientes.
Y no sólo les hemos acompañado a ellos, sino también a nuestros equipos. Como muchas otras empresas, implantamos el teletrabajo durante el tiempo necesario hasta poder garantizar la seguridad en nuestras oficinas y, actualmente, mantenemos una política híbrida, que mezcla el teletrabajo y el trabajo presencial, para proporcionarles una mayor flexibilidad.
Entrando en materia y con buenas perspectivas del verano. ¿cuál es la situación actual del sector de bancos de camas y servicios?
En Bedsonline estamos centrados en seguir afianzando nuestra posición como una sólida central de reservas a nivel mundial, como venimos haciendo día a día desde 2004. Creemos que la combinación de la tecnología con el saber hacer de los agentes de viajes es lo que más valor aporta a los huéspedes.
Seguimos confiando en nuestras herramientas originales, como The Compass, nuestra galardonada plataforma de inteligencia de mercado que aprovecha los datos más recientes para ayudar a los agentes de viajes a identificar los destinos de mayor tendencia y las ofertas más atractivas disponibles.
Además, nuestro equipo sigue centrado en ofrecer un gran apoyo a las agencias que trabajan con nosotros. A través de nuestro conjunto de herramientas de autoservicio, SelfSeT, un conjunto combinado de herramientas de autoservicio para ayudar a nuestros socios a gestionar sus reservas directamente en nuestro sitio web, ahorrando tiempo y esfuerzo sin tener que llamarnos o enviar correos electrónicos, lo que significa que nuestros equipos de CRC pueden centrarse en los asuntos que más necesitan su atención. Estamos muy orgullosos de decir que nuestro índice de satisfacción es de 8,46 sobre 9.
Tras la presentación, recientemente, de su nueva herramienta para los agentes de viajes, ¿cómo ha reaccionado el sector?
The Compass, como he mencionado antes, es nuestra herramienta online diseñada para apoyar la recuperación de las agencias de viajes y que estamos mejorando continuamente para ofrecer aún más a nuestros clientes. La plataforma ha sido diseñada aprovechando la inteligencia de datos de Bedsonline para ofrecer a las agencias de viajes información enormemente valiosa en tiempo real sobre los destinos más destacados de cada uno de sus mercados, además de proporcionar datos sobre los cambios de tendencias.
A través de su potente motor de búsqueda, establece patrones de reserva específicos en cada mercado y cada agencia puede utilizar filtros para establecer sus preferencias para cada destino. Incluso pueden crear sus propios materiales de marketing personalizados y de marca y compartirlos fácilmente con los clientes.
Aunque el uso eficaz de los datos no es un concepto nuevo, la posición única del ecosistema de Bedsonline nos permite desarrollar conocimientos en materia de ventas y distribución, reunir estos datos para obtener una visión completa de la oferta y la demanda, y nos permite utilizar la modelización predictiva de datos para avanzar con fuerza en cada oportunidad de mercado.
Forma parte de nuestra identidad crear un verdadero valor para nuestros socios en cada etapa del viaje digital y ofrecer experiencias a medida para encontrar las mejores soluciones para nuestros socios, independientemente de si son grandes o pequeños. Cuando ellos crecen, nosotros crecemos, por lo que nos interesa compartir las herramientas que tenemos para que esto ocurra y reforzar ese elemento único que tienen los agentes de viajes que no se puede encontrar en línea.
Desde su lanzamiento, hemos observado una gran acogida por parte de nuestros clientes, que están experimentando claramente las ventajas competitivas de poder acceder a estos datos en tiempo real sobre corredores y destinos para maximizar sus ventas. Estamos muy contentos de haberla sacado al mercado en el momento en que nuestros socios más la necesitan para impulsar su recuperación y crecimiento.
¿Cuáles son las perspectivas de Bedsonline para 2022 y 2023?
Durante 2022 estamos recuperando poco a poco el volumen de ventas, superando incluso las reservas de 2019 en algunos destinos. Ahora toca centrar nuestros esfuerzos en el otoño para cerrar el año de la mejor manera posible.
En 2023 esperamos poder superar por completo la pandemia y dejar de hablar de recuperación para centrarnos únicamente en el crecimiento que se avecina.
Seguiremos diseñando y mejorando nuestras herramientas, siempre teniendo en cuenta al cliente, para ofrecerles una experiencia con nosotros lo más cómoda, sencilla y satisfactoria posible.
Paolo, ¿no está el sector demasiado atomizado? ¿existen demasiados autores en su campo?
Históricamente el sector siempre ha estado muy atomizado y creo que, en cierto modo, eso es bueno. La competencia es sana y motivadora, nos empuja a mejorar e innovar constantemente. Es una forma de sacarnos de nuestra zona de confort para sacar lo mejor de nosotros mismos, ayudándonos a pensar fuera más allá de lo establecido.
Recientemente, Bedsonline recibió el galardón líderes del turismo por vuestra herramienta de trabajo para el agente. ¿Qué ha supuesto para vosotros recibir este premio?
Para Bedsonline es un orgullo recibir el premio «Mejor Plataforma de Trabajo para Agencias de Viajes», además de un gran reconocimiento para todo el equipo que trabaja día a día para conseguir estos resultados. Este premio nos anima a seguir trabajando y, como decía antes, a continuar mejorando para simplificar y facilitar el trabajo tan valioso del agente de viajes.
¿Cuál es su opinión sobre la concentración de empresas que se está llevando a cabo en los últimos tiempo en el sector turístico?
Creo que hay espacio para todos en el mercado y es normal que haya una gran concentración de agencias de viajes en el sector. Hoy en día, el mercado necesita la seguridad que proporcionan los grandes grupos. Pero creo que la clave para las pequeñas agencias será especializarse, ya que les dará la oportunidad de conseguir una identidad única.
El futuro de las agencias pasa por la venta de experiencias y ofrecer un servicio de asesoramiento que una OTA no llega a ofrecer a un cliente final. Bedsonline está trabajando constantemente para ofrecer herramientas que ayuden a las agencias en su objetivo de vender experiencias y tenemos planes muy ambiciosos para convertirnos el socio de referencia en el sector en este sentido.
: «La combinación de la tecnología con el saber hacer de los agentes de viajes es lo que más valor aporta a los huéspedes»){kind=link}