Entrevista a Jorge Mata, director comercial y de marketing de Explora Traveler
Somos un turoperador independiente que vende exclusivamente a través de las agencias de viajes.
En 2024 tenemos previsto aumentar nuestro portfolio en destinos como Cuba, Costa Rica, México, Perú, Colombia, Estados Unidos y Uzbekistán y vamos a seguir reforzando nuestra estructura, especialmente en el departamento de ventas, donde tenemos previsto contratar comerciales presenciales en diferentes áreas de España, con el objetivo de ofrecer un mayor apoyo a las agencias de viajes.
En 2023 hemos sido el turoperador que más pasajeros ha llevado a Egipto.
Jorge ¿cuándo y cómo nace el turoperador Explora Traveler?
Explora Traveler nace como un turoperador especializado en Oriente Medio y Asia, empezando a operar en el mercado emisor español en el año 2019. Su fundador es Ibrahim Soliman, un gran profesional y entusiasta, que cuenta con una dilatada experiencia en la turoperación y en la contratación de producto. Lamentablemente, llegó la pandemia y la actividad se paralizó, pero en el segundo semestre de 2021, una vez levantadas las restricciones de la pandemia en los destinos de Egipto, Jordania y Turquía, Explora Traveler retoma su actividad y empieza nuevamente a operar Egipto con vuelos especiales y a reforzar su operativa en los destinos. Desde entonces, Explora Traveler no ha parado de crecer en estos destinos, y particularmente en Egipto, habiendo sido el turoperador que más pasajeros ha llevado a este destino en el 2023.
¿Cuál es vuestra infraestructura actual y quiénes forman vuestro equipo?
Curiosamente, la primera oficina de Explora Traveler se inauguró en Segovia. Con el crecimiento, hemos inaugurado nueva oficina en Madrid y hemos tenido que coger una oficina más grande en Segovia. Entre las dos oficinas somos ya alrededor de 40 personas, pues en estos dos años, hemos crecido en todos los departamentos; booking, producto, comercial, calidad, operaciones, marketing, grupos… Además del equipo de España, también forman parte del equipo de Explora Traveler más de 100 personas trabajando en Egipto y en el resto de los destinos que operamos.
La dirección de producto está liderada por Ibrahim Soliman, que como mencionaba anteriormente, es un gran profesional experto en los destinos en los que estamos especializados, particularmente en el destino de Egipto. El hecho de que Ibrahim tenga base en Egipto, controlando el producto y la operativa, hace que en todo momento tengamos la mejor selección de producto y la seguridad de dar el mejor servicio a nuestros clientes. Además, en su departamento trabajan grandes profesionales que en el pasado formaron parte de otros turoperadores como es el caso de Julio Botella. Por otra parte, el Booking lo lidera desde los inicios Yolanda Herrero, con una gran experiencia operando estos destinos y contando con un gran equipo a su alrededor. También estamos invirtiendo en sistemas, para poder dar la mejor experiencia a las agencias de viajes. Para 2024 vamos a seguir reforzando todos los departamentos, especialmente en el área comercial, donde tenemos previsión de contratar comerciales presenciales en diferentes áreas de España, con el objetivo de ofrecer un mayor apoyo a las agencias de viajes.
Háblanos de vuestro portafolio de destinos ¿en cuáles estáis especializados?
Como te decía, nuestros destinos predilectos son Egipto, Jordania y Turquía, por ese orden. En Egipto, tenemos una gran programación chárter y de línea regular, operando desde distintos aeropuertos con vuelos directos a Luxor y Aswan todas las semanas. En 2022 movimos más de 10.000 pasajeros a este destino y este año hemos transportado a más de 30.000, convirtiéndonos en el turoperador que más pasajeros ha llevado a Egipto. Por este motivo, acabamos de inaugurar nuestro receptivo propio y exclusivo, con el objetivo de tener un mayor control del producto y la operativa y poder seguir dando un excelente servicio, con precios muy competitivos, tanto en individuales como en grupos y segmentos especializados. Pero además de estos destinos, también operamos Tailandia, Vietnam, Grecia, Túnez y Marruecos. Con todos los destinos que vamos trabajando e incorporando a nuestro portafolio, nuestra filosofía es la misma: buen servicio, precios competitivos y capacidad resolutiva en destino, ya que somos conscientes que esta es una parte muy importante para las agencias de viajes, pues los clientes depositan su confianza en ellas, y queremos corresponderla. Durante todo el 2023 hemos estado trabajando en otros destinos, que lanzaremos próximamente durante el año 2024.
¿Qué lugar ocupa en vuestra comercialización la figura del agente de viajes?
Nosotros somos un turoperador independiente que vende exclusivamente a través de las agencias de viajes, por tal motivo la figura del agente de viajes es de total importancia para nosotros, pues son ellos los que depositan en nosotros el mayor patrimonio que tienen, que no es otro, que sus clientes. Respetamos y admiramos mucho su trabajo y desde Explora Traveler estamos siempre intentando colaborar de la mejor manera con ellos. Nuestra web de reservas es PVP y los clientes finales pueden sacar presupuestos, pero no pueden operar, por lo que siempre tendrán que ir a su agencia de viajes de confianza para poder materializar la reserva.
¿Cuál es vuestro balance y qué previsiones tenéis para el próximo ejercicio?
El balance es muy positivo, superando todas nuestras expectativas, pues hemos conseguido un crecimiento muy grande en muy poco margen de tiempo. Esto ha sido gracias al gran equipo humano que compone Explora Traveler, formado por grandes profesionales y con una fortaleza encomiable pues no es fácil gestionar este tipo de crecimientos tan rápidos y desbordantes. Creo que todo este trabajo y esfuerzo, nos ha ayudado a tener una muy buena imagen en las agencias de viajes, pues siempre nuestra filosofía ha sido ayudarlas y apoyarlas en todo lo posible, tanto en la emisión, como en destino. Para 2024, nuestro objetivo es seguir creciendo y esto solo lo podemos hacer con la filosofía de mejora constante que llevamos por bandera; mejorando nuestros servicios, nuestra comunicación, nuestro sistema de gestión, nuestra operativa en los destinos y, por supuesto, seguir creciendo en esta línea de confianza en las agencias de viajes.
Jorge ¿cuál consideras que es vuestro valor añadido trabajando con destinos tan especiales como los de Oriente Medio?
Estos destinos son complicados, y como no los tengas controlados y tengas una operativa sólida en destino, posiblemente tarde o temprano te den problemas. Ser nosotros especialistas en estos destinos nos da un gran valor diferencial; pues además de estar actualizados en todo momento y cubriendo constantemente las necesidades del mercado, también contamos con nuestro propio receptivo y equipo en destino, para poder controlar el producto y poder dar un servicio de garantía a nuestros clientes. Y una parte importante que no debemos olvidar, es la capacidad resolutiva en destino, pues son destinos en los que pueden pasar imprevistos o que los clientes tengan problemas, pero lo importante es poder solucionarlos de una manera rápida y efectiva.
¿Deseas añadir algo más?
Únicamente que estamos muy agradecidos y satisfechos de la acogida que estamos teniendo en el mercado por las agencias de viajes y sus profesionales. Que sepan que valoramos mucho su colaboración, sobre todo en un momento en el que el mercado está muy agitado. Nosotros siempre estaremos enfocados en mejorar el servicio hacia ellos y en cuidar a sus clientes.
: «Nuestra vocación es seguir creciendo en destinos y servicios a las agencias de viajes»){kind=link}