“Las agencias no pueden ser simples dispensadores de viajes, deben convertirse en asesores”
Team Group eligió el Hotel Villa Aitana de Benidorm para celebrar su XVI Convención en la que se dieron cita 230 organizaciones y agentes de viajes de toda España.
Estos profesionales del turismo participaron en una serie de ponencias enfocadas a resolver los nuevos retos a los que se enfrenta el sector como la utilización de las redes sociales, lo seguros de viajes o el marco legal. También en actividades lúdicas para conocer el destino como visitas a parques temáticos o recorridos por la ciudad.
Desde Gaceta del Turismo hemos hablado con Ana Sánchez, directora del Team Grupo para conocer la evolución y de las agencias de viajes y sus objetivos futuros.
¿Cuándo nace Team Group? ¿Cuántos asociados y cuántos puntos de venta tiene?
Team Group nace en el año 2005 y actualmente contamos con unas 450 agencias asociadas y 480 puntos de venta Llevamos ya 19 años en en el sector dando servicio a las agencias de viajes y hemos experimentado un crecimiento progresivo. Ha sido una evolución muy productiva de la que estamos muy contentos. Ahora mismo seguimos en esa linea de crecimiento y, de hecho, este año estamos captando bastantes agencias más.
¿Cuál es el balance de la evolución de ventas en Team Group en los últimos años?
El análisis es muy diferente si tenemos en cuenta o no la época pandémica, porque la pandemia lo paralizó todo. En términos generales la progresión ha ido muy bien, siempre en crecimiento. Sí que es verdad que hemos notado, a raíz de la pandemia, un cambio en la forma de comprar del cliente. En los últimos años hemos apreciado quizá una bajada en la venta de touroperación y, en cambio, ha habido un crecimiento en servicios suelos, osea, particulares. En cualquier caso, me quedo con que ha sido una línea ascendente.
Hablemos ahora de la pandemia que lo paralizó todo. ¿Cómo está siendo la recuperación del sector de las agencias de viajes en general y de Team Group en particular?
La recuperación está siendo muy buena. Y digo está siendo, porque aún nos estamos recuperando, pero está siendo mejor de lo que esperábamos porque pensábamos que iba a ser mucho más lenta. No nos imaginábamos que íbamos a cerrar cifras, ni siquiera parecidas, a las de 2019, por lo menos hasta el año 2025 o 2026 Sin embargo, ya en 2023 hemos cerrado con cifras iguales o, incluso, por encima del 2019 en algunos casos. Pero aunque la recuperación está siendo muy buena, la verdad es que todavía seguimos en un entorno inestable.
¿En qué sentido?
El año pasado, por ejemplo, hasta mayo las ventas fueron muy buenas, excepcionales diría. Pero en mayo hubo circunstancias en el mundo que siempre nos afectaron y hubo un parón. El resto del año nos costó recuperar esa venta.
¿Y este año cómo está siendo?
Este año ha empezado bien. Con una venta un poco mas estabilizada que la del año pasado y, además tenemos perspectivas de crecer. La verdad está siendo está siendo buena, algo inferior que la del año pasado en los primeros meses, pero esperamos ir a mas
¿Qué perspectivas de crecimiento baraja Team Group para 2024?
Según nuestros cálculos tenemos previsiones de crecimientos entre el 10% y el 15% de aquí a final de año.
Para Team Group, ¿qué porcentaje de turismo es más importante para el grupo, el vacacional, el MICE o de negocios?
Absolutamente el vacacional. El 90% de nuestra clientela es turismo vacacional.
¿Hay alguno de esos otros sectores que esté despuntando últimamente?
Si, estamos viendo el despegue del turismo business. Somos conscientes de que son los que más y mejor se están recuperando. Aún así el grueso de nuestro turismo sigue siendo vacacional.
¿Ha incrementado Team Group el número de socios en este último año?
Sí. Este año hemos incorporado a unas 15 o 20 agencias más.
¿Que novedades presentáis para este verano? ¿Cómo se presenta la temporada alta?
Nosotros nos hemos centrado mucho en la tecnología y somos distribuidor preferente de Travel Hands, por eso vamos mucho de la mano con ellos. Fruto de esa colaboración hemos implementado tecnología nueva, nuevas intranet o nuevas webs para el cliente final.
De hecho, aquí en esta convención hemos presentado una plataforma que se llama Itin Air, que es la única en el sector ahora mismo, que va a premitir que va a permitir que las agencias de viajes hagan productos propios como viajes acompañados. La gente nos pide mucho poder viajar pero ir acompañados desde origen. Entonces esas agencias van a tener una plataforma para poder vender ese producto a otras agencias de viaje, pero con la seguridad que daría un touroperador.
Parecía que la touroperación estaba en receso…
Es una figura que da seguridad
¿Que supone para Team Group el turismo de cruceros?
Para nosotros es muy importante porque, además, tenemos el mayor número de agencias en Cataluña y, claro, tenemos el puerto de Barcelona, donde el número de viajeros que nosotros sacamos es muy importante. El turismo de cruceros nos funciona muy, muy bien.
¿Qué perspectivas de venta tenéis para este sector?
El turismo de cruceros está en crecimiento. El año pasado cerramos con crecimientos por encima del 20% con respecto a 2019 en cruceros. Es quizás de las ramas de productos con más crecimiento.
Teniendo la mayor parte de agencias en Cataluña, con ese sector tan importante del turismo de cruceros, ¿qué os ha hecho escoger Benidorm para hacer esta convención?
La verdad es que nos gusta mucho que nuestras agencias conozcan otros destinos porque, a veces, pensamos mucho en salir fuera de España y no nos damos cuenta de que el turismo nacional también es un turismo importante y que hay un montón de sitios por descubrir y que nuestras agencias no conocen: Benidorm, por ejemplo. Nuestras agencias envían muchísima gente a Benidorm y no lo conocen y queremos que conozcan el producto que venden y vean puntos de vista distintos.
Además siempre nos intentamos mover, no solemos repetir. Intentamos mover la Convención cada año en una ciudad española diferente.
De todos los temas que habéis abordado en la convención, ¿cuál ha sido el que más interés ha suscitado?
Este año nuestro objetivo ha sido la formación, el capacitar a nuestros agentes de viajes. Por eso hemos destinado un día a hacer talleres formativos para abordar temas como el contrato de viaje combinado, cuándo lo tienen que entregar, cómo lo tienen que rellenar. Es algo que, a priori, puede parecer muy sencillo pero que siempre genera muchas dudas y reclamaciones posteriores.
También hemos abordado el tema de los seguros de viajes. Nos parece fundamental porque aporta tranquilidad para el cliente y para la agencia. Ofrece asistencia que prácticamente todos los touroperadores incluyen en su venta. Además un seguro de cancelación nos parece básico, porque todo el mundo dice que no va a pasar nada, hasta que pasa. El abanico de seguros y coberturas es enorme y cada agencia debe saber cual es el que mejor se adapta a sus necesidades.
Asimismo, hemos abordado la gestión de redes sociales como escaparate para una agencia. Al final hay que adaptarse a los nuevos tiempos y las redes sociales se están utilizando muchísimo a nivel inspiracional. Tienen un impacto brutal y creemos que saber moverse bien en ese ámbito puede ser muy bueno para la venta.
Con la llegada de las redes sociales y las nuevas tecnologías, ¿cómo piensa sobrevivir el sector?
Nosotros tenemos muy claro que una agencia no puede ser un simple dispensador de viajes porque, para eso, vas a una web y allí tienes el viaje que quieras, lo compras y ya está. Por eso estamos haciendo todas estas formaciones, porque el agente, para nosotros, se tiene que convertir en un asesor del viaje y de todo lo que engloba esa experiencia. Alguien que de seguridad.
