“Lanzamos Civitatis Pro con la intención de crecer al lado del profesional”
Por Paco Guerrero
En Civitatis ya disponíais de paneles profesionales. ¿Cuál es la motivación para desarrollar una plataforma diferenciada para el sector profesional?
A nivel de mercado creo que es necesario posicionarnos al lado del canal profesional y hacer una declaración de intenciones en la que queremos trabajar al lado de los profesionales del turismo y queremos seguir creciendo con ellos porque que se han convertido en una palanca clave dentro de la compañía.
Ahora que todo el mundo busca mucho el cliente final, nosotros queremos hacer una apuesta estratégica por seguir creciendo con el canal B2B que es el canal profesional al que ofrecemos una plataforma unificada con las mejores soluciones y adaptándonos a las necesidades de los partners, que creo que también es un aspecto relevante.
Anunciáis que podéis hacer un producto particularizado para los partners. ¿Cómo particularizáis vuestro producto?
El objetivo es tener el mejor catálogo en cada destino y que cada colaborador, en base a sus necesidades o a su tipo de cliente pueda incorporar las actividades.
Hoy una agencia retail, una agencia minorista puede personalizar un circuito vendiendo actividades de Civitatis en las principales capitales. Una agencia mayorista puede complementar su oferta con traslados, tours privados dentro de los destinos. Cada tipo de empresa turística tiene un trato personalizado no solo en base al producto, sino también en base a la experiencia del cliente.
¿Cómo es el acceso para profesionales de Civitatis Pro?
Como has mencionado, los profesionales ya están accediendo a paneles privados porque teníamos un panel de agencias y un panel de afiliados y la idea ha sido consolidarlos en un único acceso para que las soluciones estén estandarizadas, e ir personalizando los paneles en base al perfil del colaborador y a la tipología de tu empresa. Los partner tendrán un ejecutivo de cuentas que le irá asesorando y acompañando para ese proceso de conocer la plataforma, entender las ventajas de Civitatis Pro, ver cómo le podemos ayudar a vender actividades, que uno de los retos que tenemos y al final mostrarle lo que a través de Civitatis Pro puede aportar a sus clientes.
¿En qué países estáis focalizando vuestra expansión?
Nuestro foco es América Latina y Brasil. Es una zona donde hemos incrementado tanto los colaboradores como el inventario y los estímulos que tenemos allí. Es un mercado donde vemos que hay un potencial enorme para seguir creciendo. Luego iremos acompañándolo de mercados estratégicos como Francia e Italia, donde hemos detectado también la necesidad de catálogo en italiano o en francés respectivamente y donde hay mucho por hacer todavía.
Ahora mismo tenemos acuerdos con todos los colaboradores en estos países y queremos llevarlos a otro nivel.
La compañía está en el mercado desde 2008 pero el área profesional comenzó a despegar en 2018 o 2019, al parecer tuvisteis un inicio sin área profesional.
Durante esos primeros años crecíamos en B2C, porque somos una empresa que vende directamente al cliente final y si es cierto que fue en 2018 cuando empezamos con el B2B. Esto se debió a que aumentó la demanda en el área profesional y las ventas aumentaron exponencialmente en los siguientes años.
¿Cuál piensas que es la posición de la agencia de viajes en el contexto actual del turismo?
Creo que la agencia de viajes, pese a todo lo que se ha dicho muchas veces, tiene un papel clave dentro del sector. Es un perfil que da confianza al viajero, que le da garantía, que le ofrece tranquilidad y eso no ha cambiado. De hecho en los últimos años, como en 2020 y en este último año, que también ha surgido todo el tema geopolítico, ha generado confianza y tranquilidad. Es una apuesta segura para muchos viajeros finales a la hora de organizar sus vacaciones.
¿Puedes darme alguna cifra sobre los viajeros que compran las excursiones y actividades ya en destino? Tenemos en torno al 35% digitalizado, por tanto diríamos que un 65 o un 70% se compran en destino y un 30 o 35% se compran por adelantado a través de la plataforma o de agencias de viaje.
