La innovación es un concepto imprescindible en el mundo de los negocios. Se trata de una palabra que muchos utilizan para atraer las miradas y fundamentar sus procesos de selección. En cambio, pocos se han parado a reflexionar sobre lo que implica la innovación realmente y cómo potencia los negocios. Por ello, hoy, Mastercard y Harvard Business Review Analytic Services han desvelado los resultados de la primera edición del estudio sobre innovación Become 2020. Esta investigación incluye el Business Innovators Index y el informe asociado Innovators Become Leaders, que explora las principales características de los mayores innovadores.
«Hoy en día, es más importante que nunca que todas las empresas, independientemente de su tamaño, sean innovadoras y creativas. Son dos elementos fundamentales para nuestra supervivencia», afirmó Ajay Banga, presidente y CEO de Mastercard. «El estudio Become 2020 ofrece información y comparte la experiencia de varios de los principales pensadores del mundo, con el objetivo de ayudar a los demás a impulsar la creatividad y la cultura para gestionar sus negocios”.
Comprender la innovación
Durante los últimos seis meses, Harvard Business Review Analytic Services (HBRAS) entrevistó a más de 1.000 ejecutivos, estudiando cómo afrontaba su empresa la innovación en cinco áreas diferenciadas: proceso, capital humano, financiación, experiencia de cliente y datos/tecnología. En paralelo, también se llevó a cabo una encuesta entre más de 1.000 consumidores globales para comprobar si las empresas realmente priorizan aquello que les importa a sus clientes.
Tras analizar los resultados, HBRAS desarrolló el Business Innovators Index, un índice que recoge los 100 casos más representativos de estrategia, entornos y comportamientos de innovación. El estudio reveló que, aunque la mayor parte de las empresas comprende la importancia de la innovación para el crecimiento y el éxito, la mayoría no ejecuta de forma efectiva sus ideas.
En ese sentido, las respuestas a 40 preguntas sobre comportamientos y actitudes han permitido identificar tres grupos de profesionales diferentes:
• Líderes: poseen las más altas capacidades de innovación, obteniendo una puntuación de 88.
• Seguidores: tienen capacidades en algunos de los pilares de la innovación, y tienen una puntuación de 65. A este grupo pertenece el 42% de los entrevistados.
• Rezagados: carecen de muchas de las capacidades necesarias para innovar, con una puntuación de 37.
Aprendiendo de las conclusiones
El informe identificó muchas claves que las compañías pueden asumir, ejecutar o reinventar en su camino hacia la innovación:
• La velocidad importa: los innovadores deben pensar en trimestres y semanas, no en años. Casi todos los líderes más innovadores (96%) aportan nuevas ideas y soluciones al mercado con rapidez, frente al 17% de los más rezagados.
• Los datos son el acelerador: los verdaderos innovadores extraen sus conclusiones de muchas fuentes de información, ya que la intuición empresarial no es suficiente. De hecho, el 73% de los líderes utiliza fuentes de información tanto internas como externas.
• Prioriza la innovación hoy: no se puede retrasar la innovación. Casi el 90% de los líderes prioriza sus esfuerzos hasta en los niveles más altos de las empresas. Esto ayuda a definir el presupuesto adecuado y a asegurar la implicación necesaria para alcanzar resultados más allá de una mejora progresiva.
• La cultura cuenta: las empresas deben empoderar a sus trabajadores para actuar como emprendedores. Esto genera una cultura dispuesta a correr riesgos y da lugar a un flujo más rápido de ideas, como ha comprobado un 84% de los líderes más innovadores.
• Centrarse a toda costa: casi la mitad de los consumidores afirma que espera de las empresas el desarrollo de nuevos productos, servicios y propuestas que se ajusten a sus necesidades. Las empresas deben, por lo tanto, priorizar las ideas rompedoras o, de lo contrario, arriesgarse a quedarse atrás.
“A lo largo de la vida, todos nos encontramos en un viaje para comprender qué más podemos hacer y en qué más nos podemos convertir. Uno de los motivos por los que nos atrae la innovación es porque queremos que el mundo del mañana sea mejor que el mundo de hoy”, ha señalado David S. Ricketts, profesor de innovación en el Centro de Tecnología y Emprendimiento [Technology and Entrepreneurship Center] de la Universidad de Harvard. “Las empresas han liderado la mayoría de las innovaciones de las que hemos sido testigos y Become 2020 traza el mapa para que las organizaciones continúen liderando de ahora en adelante, gracias a la diversidad, la responsabilidad y una clara visión creativa”.
Masterclass de los principales CEO del mundo
Como acompañamiento especial al informe, Mastercard y HBRAS también han desarrollado The CEO’s Innovation Playbook, un recorrido por 50 iniciativas que pueden motivar el cambio, según los 12 directores ejecutivos más reconocidos. Dichos ejecutivos representan algunas de las empresas más importantes de hoy en día, incluidas Accion, Bass Pro Shops, Citi, The Coca-Cola Company, IBM, Lyft, PayPal, Ronald McDonald House, Salesforce, ServiceNow, Universidad de Maryland del Condado Baltimore y Verizon.
“La innovación está en el centro de todo lo que hacemos en Accion. Con el objetivo de satisfacer las necesidades financieras de 3.000 millones de personas que han quedado fuera del sistema financiero, debemos modificar la situación actual”, explica Michael Schlein, presidente y CEO de Accion. “Estamos repensando todo el tiempo sobre la mejor manera de aprovechar las nuevas tendencias para crear servicios financieros mejores, más rápidos, más baratos y más seguros para aquellas personas que están desatendidas por la industria financiera. Esta información nos ayudará a seguir adoptando soluciones innovadoras para lograr nuestros objetivos”.
Por su parte, Freeman Hrabowski, presidente de la Universidad de Maryland del Condado de Baltimore, añadió: “Como una universidad enfocada en el impacto de nuestras iniciativas, hemos detectado que la innovación tiene lugar cuando nos miramos directamente al espejo, utilizamos los datos para evaluar nuestros esfuerzos y nos mantenemos centrados en nuestros valores”.
