Entrevista a Rubén Fernández, director general de Airmet.
Agencias, receptivos, hoteles, … todos quieren ser diferentes ¿cuál es el valor diferencial de Airmet?
Airmet acompaña a las agencias de viaje independientes en toda su cadena de valor, con la mayor de las transparencias y alejados de juegos superfluos en los que sólo se aporta ineficacia y opacidad. Cuando digo que aportamos valor en toda la cadena quiero decir que ofrecemos, entre otras, las mejores negociaciones, el acceso al mejor contenido, herramientas con las que luchar de tú a tú con la competencia y todo bajo el paraguas de un equipo que siempre está ahí para ayudar y encontrar la mejor solución.
Recientemente se ha celebrado el roadshow de Airmet “Emoxion Tour 2022” con un alto índice de participación ¿qué balance puede hacernos de estas jornadas? ¿está previsto que se celebren de nuevo en 2023?
Verse cara a cara con las agencias de viaje es un ejercicio maravilloso. Escuchar y entender sus necesidades es básico para que sigamos aportando valor a nuestros clientes. Esta acción la concebimos con un doble propósito, escuchar a las agencias y que ellas pudieran ver de primera mano qué es Airmet y qué ofrecemos. De esta manera, estamos muy contentos con el resultado porque hemos cumplido ambos objetivos con creces. Este año ya tenemos planteadas acciones que aportan valor a a las agencias y que a lo largo del año iremos comunicando.
Uno de los principales pilares de Airmet es la ayuda a sus agencias a través mejorar su gestión con la digitalización y la formación ¿Van a seguir en esa línea? ¿Habrá otras novedades o nuevas herramientas?
Uno de nuestros grandes objetivos con las agencias de viaje es que vendan más y mejor. En esa línea van nuestros esfuerzos y, claramente, la formación es clave a la hora de alcanzar esa venta de calidad. A mi la palabra digitalización en grandes letras me dice relativamente poco, es decir, la digitalización en sí no es un objetivo, sino un medio para llegar a algo. Lo que debemos es alejarnos de las palabras grandilocuentes y bajar las cosas al terreno.
Hemos ayudado durante este año 2022 a que las agencias de viaje utilicen herramientas digitales sencillas y muy útiles para hacer más fácil su día a día. Nosotros somos una empresa de servicios y nuestro deber es encontrar la tecnología más útil y ponerla a disposición de nuestras agencias. En eso es en lo que trabajamos, en acercar a las agencias las mejores herramientas ,ya sea dentro de la casa o con alianzas para ayudar a que la agencia venda más y mejor.
Las agencias de Airmet tienen presencia en todo el territorio nacional, pero ¿tienen previsto seguir creciendo en número de agencias y puntos de venta en un futuro?
Nuestro objetivo es conseguir que más agencias confíen en nuestra propuesta de valor. Queremos que las agencias de viaje independientes, que necesitan mejorar su día a día y quieren personas de carne y hueso cerca de ellos para ayudarles a mejorar la venta y poder competir en un entorno cada vez más competitivo, se unan al gran grupo de agencias profesionales y serias que ya creen en la propuesta de valor que Airmet ofrece.
Aspiramos a un crecimiento sostenido de agencias de viaje a las que aportemos valor y nos alejamos del crecer por crecer, creemos que el crecimiento debe apoyarse en valores compartidos que es como se construyen las relaciones a largo plazo.
Los hoteles han anunciado ocupaciones importantes en este puente de diciembre ¿cómo se han comportado los viajes y las reservas en las agencias para este puente y para la campaña de Navidad? ¿han superado expectativas?
El año en general ha sido bueno y la última parte de este 2022 ha ido en la línea de todo el año. Ha sido un buen final de año y todos estamos muy contentos, esperamos que lo que nos traiga este 2023 esté en línea de lo que hemos vivido desde marzo del año pasado y que, por fin, tengamos un año normal en la totalidad de los doce meses.
En esta temporada de invierno, los números ¿han vuelto a ser los de 2019?
En general, se ha comportado tan bien como el año 2019, es verdad que los precios han subido y eso hace que los márgenes en euros se vean afectados de forma positiva. Por ello, como apuntaba anteriormente, debemos estar contentos con el final de temporada y debemos ser cautos y seguir trabajando duro para que el 2023 sea un buen año
¿Qué esperan de 2023? ¿cómo se espera que se comporten las ventas de viajes?
Hoy por hoy, las expectativas son buenas y para que estas se hagan realidad las agencias van a seguir haciendo lo que llevan haciendo siempre, trabajar, trabajar y trabajar. En ello estamos todos y lo que queremos es tener un año completo en el que podamos trabajar tranquilos. Que podamos dar servicio a los viajeros vacaciones y de empresa dentro de unos parámetros normales y que nos permitan a todos preocuparnos por el día a día de la venta y no por cuestiones que escapan de nuestro control.
Y para terminar, un clásico ¿cómo ve el futuro y el presente de la comercialización de los viajes? ¿online, presencial, mixto, …?
Siempre digo que ojalá el mundo fuera binario porque sería muy fácil de identificar y abordar los problemas. Creo que el mundo de los negocios es una gran escala de grises y que debemos estar preparados para afrontar el gris que nos toque en cada momento. Creo, además, que las agencias de viaje independientes deben hacer valer sus ventajas competitivas y luchar en el terreno que más les favorece. Si esto lo aderezan con otras herramientas, que no siendo su fuerte sí pueden sacarle partido y aprovecharlas en su beneficio, mejor que mejor. Con esto quiero decir que este dilema online-presencial es artificial, ya que para una agencia independiente ponerse a luchar en el mundo online con los monstruos que hay ahí será muy complicado. Sin embargo, si la agencia de viajes independiente, ya sea con tienda física o que trabaje desde su despacho, se apoya en su valor diferencial que es su propia persona y su cercanía al cliente, eso es algo con lo que no puede competir ninguna agencia online de las que tenemos en mente. Si además esta ventaja la ensalza con herramientas tecnológicas que acentúen y mejoren la experiencia de su cliente, entonces ganará la batalla frente a estos grandes conglomerados online.
: «Uno de nuestros grandes objetivos con las agencias de viaje es que vendan más y mejor»){kind=link}