Entrevista a Lander Arriaga, director general de DIT GESTIÓN.
Lander, para que nuestros lectores te conozcan mejor ¿cuál es tu formación y tu experiencia en el mundo del turismo?
Estoy licenciado en marketing y gestión comercial por la universidad de Esic business & marketing school de Madrid y junto a un Master course en Marketing & Marketing managment en la universidad de Estonia, Estonian Business School. Como puedes ver, podemos decir que me gusta mucho el mundo del marketing y la gestión comercial en todas sus facetas y, sobre todo, tener la posibilidad de poder aplicarlo en un mundo que me fascina, que es el turismo. Para poder llevarlo a cabo, me encanta leer y seguir formándome en este precioso mundo del marketing unido al turismo.
Si hablamos de mi experiencia en el sector, en realidad, ha sido algo que desde muy pequeño ha sido parte importante de mi vida, probablemente sin darme cuenta. Muchos kilómetros en coche con un padre directivo de una gran vertical y su manos libres del coche, que poco a poco me creaban ese gusanito que tantos sentimos por este sector o esas comidas familiares, con primos que trabajan en diferentes puestos de marcas muy importantes del sector turístico, ayudar como guía a clientes ingleses cuando tenía 16 años a un receptivo en Euskadi que mi familia creó hace muchos años, incluso repartir flyers publicitarios de alguna agencia de viajes en San Sebastián. Digamos que de alguna manera, el turismo, sin saberlo, siempre ha formado parte importante de mi vida.
En lo personal, he tenido la gran suerte de poder viajar y conocer muchos países desde muy pequeño, tanto con mi familia como por mi cuenta, algo que, sin duda, me ha ayudado a engancharme del todo a este duro pero maravilloso sector.
En DIT, ya son 12 años los que llevo desempeñando diferentes puestos de trabajo y aportando a cada uno de ellos mi granito de arena y lo mejor de mí.
Recientemente, has sido nombrado director general de uno de los grupos de gestion más potentes del pais: Dit Gestión ¿qué es lo primero que quieres trasmitir a tus socios?
Efectivamente en la macro convención de Cuba, el presidente del grupo me nombró nuevo director general del grupo DIT Gestión y sus empresas afiliadas, algo que como indicó él mismo, llevo ya ejerciendo desde hace unos 3 meses, pero a lo que no he querido dar demasiada importancia ni hemos querido hacer demasiado ruido. Aún así, ver a esos casi 400 agentes de viajes de pie aplaudiéndome por mi nuevo puesto, fue algo que siempre llevaré en mi memoria y que me pone los pelos de punta con tan solo recordarlo.
A las agencias asociadas a DIT, a los proveedores que nos apoyan cada día y a los 46 profesionales que día a día me acompañan en la oficina… solo puedo darles las gracias por todo, por acompañarme y apoyarme siempre con los ojos cerrados en todo. Creo que sabéis como soy después de todos estos años y sólo puedo decir que seguiré dando lo mejor de mí como siempre lo he hecho, seguiré aportando todo lo que pueda y esté en mi mano para conseguir siempre lo mejor para esos asociados que día a día confían en DIT y se merecen todo. Este gran grupo, en el que tengo la suerte de poder trabajar, siempre se ha caracterizado por la cercanía, profesionalidad y unidad, algo por lo que tengo claro seguir peleando cada día.
A los socios de DIT, a los empleados, a los proveedores y a las agencias asociadas, sólo puedo dar las gracias por toda la confianza y apoyo que siempre me han mostrado.
Lander, en los últimos tiempos habéis crecido en socios y en puntos de venta ¿cuál es vuestro secreto para seguir creciendo cada día?
Trabajo duro, constancia, mucho cariño es lo que hacemos y, sobre todo, saber escuchar a los asociados en sus necesidades. Digo escuchar, que no es lo mismo que oír.
Creo que nuestro truco o secreto ha sido siempre pelear por y para las agencias de viajes, junto a ellas, siempre, haciendo nuestros sus problemas del día a día y escuchando sus necesidades reales para poder marcar siempre nuestro plan de trabajo de la mejor manera posible y poder darles ese servicio que ellos necesitan.
A todo esto, hay que sumarle un equipo de trabajo de diez, con el que tengo la suerte de poder trabajar día a día, desde todo el equipo de central que gestiona con tanta profesionalidad el día a día de las asociadas, nuestro propio consolidador aéreo, los diferentes proveedores exclusivos que el grupo pone al alcance de sus asociadas bajo la marca Haiku, hasta el magnífico equipo comercial que se deja la piel por cada asociada. Todos ellos son los ingredientes que hacen realidad este crecimiento y, sobre todo, la buena experiencia de las asociadas en su día a día con nosotros.
¿Cuántos socios y puntos tenéis y qué cuota de mercado queréis alcanzar?
Actualmente y desde hace unos pocos meses, superamos el millar de agencias de viajes asociadas, alcanzando así la meta de mil asociadas acordada cuando comenzamos con el proyecto DIT Gestión. Estamos muy contentos de los resultados de estos últimos años y de que todo el trabajo ha dado y está dando su fruto, pero nunca podemos parar y nos toca avanzar y trabajar más que nunca.
El crecimiento del grupo actualmente es mucho más estable que hace unos años, con una selección de agencias, tipos de venta y de poblaciones muy importante hacia las nuevas asociadas que vienen de otros grupos, un filtro que tenemos claro y debemos respetar para el buen funcionamiento del grupo.
DIT Gestión acaba de cerrar un acuerdo de colaboración con el grupo Ávoris. Háblanos de él.
Creo que estas últimas semanas se ha hablado mucho de este acuerdo estratégico y poco más voy a poder aportar de todo lo que ya hemos dicho desde DIT.
Lógicamente, el acuerdo ha sido muy estudiado por la dirección del grupo y muy positivo de cara a las asociadas, las cuales han agradecido de manera masiva la mejora de todos los acuerdos con el grupo Ávoris y esperan con entusiasmo los diferentes proyectos donde actualmente estamos involucrados y que comentamos en la macro convención, como son las nuevas financiaciones para las físicas y para las online, las pantallas gigantes de televisión para nuestras oficinas, los acuerdos preferenciales con aerolíneas etc.
Desde DIT tenemos muy claro que el éxito de DIT es la independencia que da a su red de asociadas, pero también somos conscientes de que las mismas cada día exigen más y mejores acuerdos y herramientas, por ello este tipo de acuerdos en los que ya llevamos trabajando varios años serán cada vez más comunes y continuados. Acuerdos que, afortunadamente, otros grupos también han querido realizar para el bien de sus asociadas, sean del mismo nivel o no.
Lander, en los últimos tiempos estamos viviendo un proceso de concentración de empresas ¿Consideras que es algo positivo o negativo?
Vivimos en un mundo donde las concentraciones de empresas, colaboraciones estrechas y los acuerdos estratégicos están a la orden del día, no solamente en este sector. Creo que es la manera más segura y correcta de llegar más lejos, llegando a este tipo de acuerdos e intentando que la suma de estas empresas implicadas en los acuerdos sea siempre la mayor posible. Personalmente, soy muy partidario de acuerdos puntuales y de algún noviazgo comercial.
¿El futuro es presencial u online?
Sin duda alguna diría que mixto. Todo depende del tipo de agencia, de sus virtudes, de su localización, de su tipo de cliente, de sus posibilidades. Ni todo puede ser blanco, ni todo puede ser negro, en medio encontramos una gama de colores donde creo que está el éxito y el futuro, y es ahí donde nos centramos nosotros, aportando una buena tecnología, tanto para las online como para las agencias de viajes presenciales, como es el ejemplo de las pantallas de marketing que antes he mencionado, así como el nuevo CRM.
