- Directores de importantes grupos de gestión de agencias de viajes han mantenido esta mañana una reunión virtual organizada por el Observatorio Nacional del Turismo Emisor (ObservaTUR).
- Los «avances en la unidad del sector» y el «incremento de valor de la agencia de viajes como asesor cualificado» en esta crisis han sido las principales conclusiones del debate.
El ZOOM de ObservaTUR ha celebrado hoy un nuevo debate acerca del futuro del turismo poscoronavirus para ofrecer el punto de vista, en esta ocasión, de los principales grupos de gestión de agencias de viajes independientes en nuestro país.
Santos García, director general de Nego, ha destacado «el esfuerzo titánico» que están haciendo las agencias de viajes en estos momentos, incluso creando un verbo nuevo -ha ironizado- «desvendiendo» desde principios de marzo todo lo vendido hasta entonces y esperando conocer si existe operativa o no para el verano.
Además, ha calificado a los bonos de «balón de oxígeno» para las agencias, pero ha demandado a las instituciones pertinentes la implantación de «más medidas» para mitigar las consecuencias de esta crisis en el sector.
Por su parte, Javier Zuazola, director general de Travel Advisors Guild, ha destacado el desconocimiento de todos que sobre estos asuntos ha puesto de manifiesto la crisis. «El experto que más sabe, no tiene ni idea» ha señalado, «yo, por ejemplo, he tenido que hacer un máster acelerado de ERTEs y de ICOs para ponerme al día». Pero ha destacado como aspecto positivo «la unidad del sector, que encabezada por CEAV y ACAVe, que están volcándose de una manera espectacular, está por fin dando sentido al trabajo de las agencias de viajes».
Nicolás Pérez-Domper, director general de MundiGEA, ha puesto en valor la actitud que ha tenido el sector de las agencias de viajes hasta este momento. «Ellas han trabajado sin descanso durante estos 45 días de Estado de Alarma, canalizando con proveedores una cantidad masiva de cancelaciones, reemisiones, repatriaciones, etc.» En este sentido ha habido una diferencia sustancial entre lo que ha sido una compra por internet «sin cara ni ojos» y lo que ha sido la gestión de una compra en agencia «que ponen todo lo necesario para solucionar el problema cuando las cosas no van bien».
Más del 75% de los participantes cree que el valor de la agencia de viajes como prescriptor y asesor cualificado se verá incrementado tras la crisis ocasionada por el Covid-19.Pérez-Domper también ha destacado el importante papel que juegan en estos momentos las asociaciones de agencias de viajes para lograr la unidad del sector y «ser nuestros interlocutores a nivel local, autonómico y estatal».
El director de MundiGEA ha recordado la capacidad de superación y de reinventarse del sector a lo largo de los últimos años y ha señalado su confianza en que «de esta vamos a salir también. Eso seguro». Y, en este sentido, ha querido mandar un mensaje de cercanía y de ánimo a las agencias.
Carlos López Bahíllo, director general de Avasa Travel Group, ha coincidido en señalar que «estamos ante una situación desconocida», que ha calificado de «travesía del desierto» que no sabemos cuánto durará y en la que «no podemos vender porque no nos dejan vender» y este es el principal problema y tenemos que ser muy prudentes.
«Durante esta travesía -ha señalado López Bahíllo – es necesario ajustar costes, por ejemplo a través de los ERTEs por causa de fuerza mayor y tener liquidez para llegar hasta el final, para ello contamos con los créditos ICO, y vamos a seguir estando cerca del cliente y aprovechar este tiempo para formarnos».
«Lo tenemos claro, vamos a salir adelante», ha remarcado López Bahíllo-; pero no sabemos cuánto va a durar. Es muy importante estar unidos, hablar con las agencias, darnos ánimos mutuamente, y tener claro que saldremos reforzados. Esta vez más que nunca, cuando salgamos de esta situación, la gente va a querer viajar, va a necesitar ocio y vamos a estar allí para ofrecérselo».
Además, López Bahíllo ha querido resaltar que «la garantía solidaria a la que nos obliga la Ley de Viajes Combinados se está viendo claramente, en estas circunstancias, que es algo que no tiene ningún sentido. Debemos avanzar en cambiar esta parte de la norma y que no recaiga esta responsabilidad en la parte más débil de la cadena, que es la agencia de viajes».
En este sentido, Javier Zuazola ha coincidido en afirmar que la mayoría de nuestros proveedores «son más grandes que nosotros». El bono se genera porque «las compañías aéreas -por ejemplo- deciden que no devuelven el dinero y la UE que tiene una Ley que le debe obligar a responder en siete días no la aplica». «Lo que hacen obligándonos a reembolsar a las agencias de viajes -a través de la Ley de Viajes Combinados- es estrangularnos o estrangular a las agencias».
En este sentido, Zuazola ha vuelto a apelar a la unidad y al asociacionismo del sector a través de CEAV y de otras asociaciones como ACAVe o la europea ECTAA.
En cuanto a los escenarios de recuperación y la vuelta a la actividad, López Bahíllo ha destacado que «la seguridad» va a tener un valor muy importante en la nueva normalidad.
Respecto a los tipos de viaje, Rubén Fernández, director comercial de Airmet, ha señalado que muy probablemente se reducirá el número de viajes corporativos «porque nos hemos acostumbrado a las nuevas tecnologías y a las vídeollamadas, de manera obligatoria y a mil por hora, y todo apunta a que el turismo de proximidad va a ser el primer paso».
«Estamos trabajando para tener un producto específico de proximidad para nuestras agencias de viajes, nacional primero y según se vayan abriendo las fronteras, al resto de países», ha destacado el director comercial del Grupo Airmet.
Nicolás Pérez-Domper ha remarcado que «un grupo de gestión responsable tiene que dedicarse desde el día uno -y llevamos 45- a tener un comité de análisis para ver a diario qué se está moviendo en el mercado, qué tendencias hay, cómo están evolucionando otros mercados y, en los casos en los que se pueda, mejorarlo».
Santos García ha manifestado que es importante conocer «cómo y cuándo van a abrir los hoteles para valorar cómo será la recuperación». «Nos vamos a enfrentar a nuevos retos como el miedo a viajar, pero seguro que esos temores pasarán con la paulatina apertura. Se van a producir nuevos comportamientos del cliente. Tenemos un reto que es conquistar a los millenials y tenemos un plan de cómo empezar a hacerlo. Como empresas y como modelos de negocio -ha señalado- tendremos que focalizar todavía más y especializarnos más».
Escenario poscoronavirus
En lo que todos los panelistas han coincidido es en el importante papel que jugarán en el nuevo escenario poscoronavirus las agencias de viajes independientes y los grupos de gestión.
Rubén Fernández, director comercial del Grupo Aimet, ha resaltado que se abre una «oportunidad de oro» porque el viajero se está dando cuenta del «valor de un agente de viajes» que está gestionando en estos días y resolviendo «situaciones muy complicadas».
