CARTA DE LUIS GARCÍA, DIRECTOR GENERAL DE EUROPAMUNDO, A LOS AGENTES DE VIAJES: «¡TIEMPOS DIFICILES – ESTAMOS JUNTOS!»
«TODOS VAMOS A TRABAJAR DURO PARA AFRONTAR LA SITUACIÓN»
Soy consciente que son días de honda preocupación para muchos de vosotros… diría que para la casi totalidad de las personas que trabajamos en turismo.
Desde 1979 en que comencé a organizar viajes NUNCA existió una crisis turística tan dramática como la que enfrentamos en este periodo. Existieron periodos difíciles, extremadamente complicados en algunos mercados o algunos destinos; pero nunca fue la TOTALIDAD DE LOS MERCADOS en la casi totalidad de los destinos que existe en estos momentos; especialmente en Asia (China, Japón, en donde como sabéis Europamundo es muy fuerte, y Europa.
Llorar no sirve, mirar continuamente las noticias pensando que no podemos hacer nada no ayudará … toca TRABAJAR, TRABAJAR, TRABAJAR Y DEMOSTRAR NUEVAMENTE QUE SOMOS LOS MEJORES. JUNTOS SUPERAREMOS LA CRISIS.
Quiero explicaros (a las agencias de viajes) nuestro punto de vista y las acciones que vamos a tomar (siguiendo las circunstancias actuales.
- Como sabéis desde 1997, cuando fundamos Europamundo, una de nuestras prioridades fue NUNCA CANCELAR. Durante toda nuestra historia esta fue una de las garantías fundamentales que ofrecía EMV. El criterio era “si un 15% de los viajes generan perdidas por baja ocupación, un 15% llegan al punto de equilibrio y un 70% obtienen beneficios… el 15% de los circuitos con pérdidas son sobradamente compensados por los viajes con beneficios y ofrecemos seriedad, seguridad y garantía” … sin embargo, en un escenario como el actual si no actuamos nos podemos encontrar con que un elevado porcentaje de viajes generen perdidas…
- La crisis de ventas afecta a todos, si tomamos la solución “fácil” de cancelar salidas agravamos la fuerte bajada de ventas que muchos estáis enfrentando. La anulación de salidas NO ES LA SOLUCIÓN … nos ayudaría a nosotros limitando las operaciones con pérdidas… pero repercutiría en vuestras ventas, dificultaría o imposibilitaría viajar a clientes que nos dieron su confianza y perjudicaría la credibilidad y garantía que siempre hemos ofrecido.
- No podemos evitar que muchos viajeros tengan temor en este momento a viajar, otros prefieren esperar para tomar la decisión. Existen múltiples bulos que circulan sin ser ciertos o con información agigantada. Debemos buscar transmitir tranquilidad de dos maneras: enviando la máxima información posible sobre actuaciones o limitaciones que puedan existir en los circuitos y permitiendo reservar los circuitos sin temor a poder anular sin gastos (o con gastos mínimos) si deciden no viajar.
- Queremos y podemos ser en este periodo empresa REFUGIO. Solidez financiera, la más amplia programación que nos permite unir productos con readaptaciones sencillas de circuitos para poder brindar servicios a todas las reservas. Estamos en una posición excelente para afrontar la crisis. Nuestra inmensa cantidad de circuitos y numero de salidas nos permiten poder adaptar nuestra programación reduciendo algo el número de salidas adaptando los viajes que tenemos confirmados para poder brindar a la casi totalidad de los viajeros que ya están inscritos un viaje muy similar sin modificar el destino ni las fechas de salida.
- Lamentablemente, durante este periodo muchas empresas turísticas pueden verse en la situación de tener que cesar actividades. Es un momento en que todos debemos ayudarnos, pero a su vez ser prudentes. Los viajeros y agentes seleccionando empresas seguras para evitar los riesgos que supone una selección no adecuada. Nosotros estamos en un periodo en el cual debemos exigir a nuestras agencias de viaje un cumplimiento estricto en sus obligaciones de pago.
MEDIDAS A TOMAR POR EUROPAMUNDO
MEDIDAS VÁLIDAS SEGÚN CONDICIONES ACTUALES DE MERCADO (A 9 DE MARZO 2020)
A – SEGURIDAD EN LA VENTA. CANCELACIONES Y CAMBIOS DE DESTINO SIN GASTOS. De cara a animar a los viajeros a efectuar sus reservas sin temor a los gastos que se generan por su desistimiento. En TODAS LAS NUEVAS RESERVAS que se efectúen desde el día 6 de marzo y hasta el día 15 de mayo ofreceremos “ANULACION LIBRE SIN GASTOS GARANTIZADA” que permitirá la cancelación por parte del cliente, sin necesidad de justificar causa alguna y sin ningún tipo de gastos hasta 10 días antes de la fecha de salida. En caso de cancelaciones con menos de 10 días de antelación a la fecha de salida el gasto de cancelación se reducirá a tan solo el 10% del valor del viaje si existe aviso de anulación hasta 5 horas antes del momento de inicio de viaje. Estas condiciones aplicarán en la casi totalidad de nuestras rutas (circuitos con cruceros o de condiciones muy especiales no podrán beneficiarse de estas condiciones / se informará a todos nuestras agencias de viaje de cuáles son los destinos). Esta condición no aplica para grupos de mas de 10 viajeros, existirá el compromiso de tratar de reducir al máximo los gastos, pero estarán sujetos a las posibles condiciones que nos impongan los proveedores de servicios. Tampoco podrán aplicar a las tarifas aéreas de emisión inmediata o que nos obliguen a emitir antes de los 10 días de nuestro compromiso de “ANULACIÓN LIBRE SIN GASTOS GARANTIZADA”
Asimismo, permitimos SIN GASTOS hasta 10 días antes de la salida (o mínimo de gastos en los últimos 10 días) EL CAMBIO DE DESTINO a todo viajero inscrito (independientemente de la fecha de inscripción) en nuestras rutas (viajes de similar o superior duración).
B- MÁXIMA INFORMACIÓN Y TRANSPARENCIA. A través de redes sociales, en la información que se ofrece al viajero en “mi viaje” y en circulares a nuestras agencias de viaje informaremos de la situación turística y las limitaciones que puedan existir en nuestros circuitos (cierre de algunos puntos turísticos, cambios en servicios …).
C – Europamundo MANTIENE la casi totalidad de su programación y numero de salidas. En el caso de que alguna salida o destino deba ser cancelada por el extremadamente bajo numero de viajeros OFRECEREMOS UN VIAJE ALTERNATIVO que SIN MODIFICAR FECHA DE SALIDA visite los mismos destinos (visitando los mismos puntos, cambiando el orden de las visitas o con cambios limitados), para ello en ocasiones algunos de los viajes alternativos incluirán algún tramo aéreo o en tren de alta velocidad siendo asumido por parte de Europamundo el gasto generado por esos billetes) o una parte del circuito podría ser operado por otros productores que seleccionaremos o utilizando medios de transporte públicos .
D- Si en algún caso no pudiéramos mantener una salida ni ofrecer un circuito alternativo similar y propusiéramos al viajero un cambio de fecha: si ese cambio de fecha obliga al viajero a cambiar su billete de avión Europamundo ASUMIRÁ el costo del gasto generado por el cambio del billete (necesitaremos autorizar con justificantes de gasto, así como copia del billete original y EMV podrá limitar el gasto a un valor máximo equivalente al importe de un billete nuevo con cualquier compañía aérea). Esta condición aplica solamente en circuitos de a partir de 8 días de duración.
Las condiciones C Y D no aplican si la anulación se produce por imposiciones legales (ejemplo cierre de destinos turísticos -como sucede en este momento en China-, prohibición de entrada a viajeros que han estado previamente en países determinados -como sucede en este momento en Israel o Japón….
Queremos además informar a nuestros viajeros y recordar a las agencias de viaje que desde hace años Europamundo tiene un seguro de Caución en el cual se cubre una garantía de 7.550.000 (7,55 millones) de euros de cobertura a todos los clientes ante el hipotético caso de insolvencia, es decir protege a nuestros viajeros; creemos que es el seguro mas alto en este sentido que existe en el sector de circuitos entre las compañías con casa central en España.
Estas medidas sirven de poco si los posibles viajeros que llegan a las agencias no están informados. Es muy recomendable que los agentes de viajes informen sobre estas medidas para tranquilizar a los clientes.
