- La información demandada en mayor medida ha estado relacionada con las políticas de devolución de los proveedores, el sistema de bonos y las posibles medidas laborales y concursales contempladas por la legislación.
Desde el inicio de la crisis del coronavirus en nuestro país, UNAV Legal-DEIUREM ha atendido un 300% más de consultas de asesoramiento, según datos internos de este departamento. En todos los casos, de acuerdo con estas mismas fuentes, “se han ofrecido respuestas a todas y cada una de las peticiones que se han efectuado tanto por vía electrónica como telefónica”, asegura Mª Do-lores Serrano Castro, responsable de la Asesoría UNAV Legal/DEIUREM.
La información demandada en mayor medida ha estado relacionada con las políticas de devolución de los proveedores, el sistema de bonos y las posibles medidas laborales y concursales contempladas por la legislación, en un escenario que cada día conllevaba cambios de criterio y aplicación. Uno de los aspectos que más ha preocupado en el último periodo (y lo sigue haciendo) fueron los ERTEs, tanto de fuerza mayor como por causas objetivas.
La aplicación de la Ley de Viajes Combinados, en lo referido a las responsabilidades, también ha centrado gran parte de las solicitudes de información realizadas por las agencias de viajes, tanto asociadas como no asociadas, pues dada la excepcionalidad del momento también se atendieron las peticiones de estos profesionales.
Además de estas gestiones, el departamento legal de esta entidad —y los ponentes que participa-ron en seminarios de ‘Los jueves de UNAV’— dio respuesta a cerca de dos centenares de consultas online efectuadas a través de las diferentes sesiones celebradas durante los meses de confinamiento.
UNAV Legal-DEIUREM, al mismo tiempo, ha intervenido en estos meses de estado de alarma en las labores de coordinación con la CEAV y el Ministerio de Asuntos Exteriores en relación con las agencias que contaban con pasajeros en destino que tenían dificultades para regresar y/o ser repatriados.
Asimismo ha elaborado informes de diversa naturaleza, entre ellos uno sobre Medidas Urgentes y Extraordinarias Real Decreto Ley 8/2020 y varios dedicados a la gestión del día a día en las agen-cias, concretamente los titulados “Preguntas y respuestas para gestionar el día a día de las agen-cias de viajes frente al COVID 19” y “Preguntas y respuestas para gestionar el día a día de las agencias de viajes frente al COVID 19 tras la aprobación del Real Decreto Ley 11/2010”.
UNAV Legal-DEIUREM, en paralelo, ha tenido una participación muy activa en la elaboración de un modelo de bonos tras la aprobación del Real Decreto Ley 11/2010.
Estas actuaciones se suman a las llevadas a cabo por UNAV en colaboración con la CEAV y otras entidades asociativas, con reuniones al más alto nivel (Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, Consejo Español de Turismo, Ministerio de Consumo, Ministerio de Hacienda, Dirección General de Trabajo…) para solicitar medidas de apoyo al sector de las agencias de viajes, principalmente tributarias y de índole laboral.
Además de servicios en el ámbito legal y jurídico, que incluyen la orientación en caso de reclamaciones, hasta la redacción de escritos básicos de contestación, pasando por el asesoramiento sobre contratos de viajes combinados o la revisión de contactos con proveedores y aseguradoras, la Unión Nacional de Agencias de Viajes ofrece una veintena más de prestaciones a sus asociados, especialmente en el ámbito fiscal, contable, informático, informativo y formativo.
Según José Luis Méndez, presidente de UNAV, “todos los datos dados a conocer por UNAV Legal-DEIUREM ponen de manifiesto una vez más el valor del asociacionismo, máxime en una situación como la que estamos afrontando en estos días, tan dura y que está poniendo contra las cuerdas a todo un sector. Necesitamos el apoyo más que nunca de las agencias para seguir luchando por nuestro futuro”.
