Entrevista a Ángel Martín, director general del grupo Opentours
El director general de la mayorista de viajes Opentours, Ángel Martín, ingresó en la compañía en 1980 y desde hace 30 años está al frente del grupo de empresas de Torremolinos (Málaga), que ha evolucionado en su larga historia (desde 1966) desde una agencia de viajes receptiva hasta una de las mayoristas más vendidas en la península.
La semana pasada reunieron al sector turístico de la Costa Blanca en el Hotel Bali de Benidorm para presentar sus servicios y destacar sus estrategias de futuro para el mercado español y europeo, sus principales clientes como mayorista de costas y ciudades.
Opentours apuesta por la Comunidad Valenciana y celebra en Benidorm un encuentro con el sector
Opentours celebró la semana pasada un encuentro con hoteleros y representantes del sector en Benidorm ¿es importante para Opentours el mercado de la Comunidad Valenciana?
Desde luego. Hemos organizado este encuentro para retomar los eventos presenciales. Todos los años realizamos este tipo de reuniones, que podríamos calificar casi como una reunión de amigos, con hoteleros de la Costa del Sol y de Andalucía, y queríamos realizar este encuentro con los hoteleros de Benidorm para preparar el arranque de motores y el inicio de campaña. Hemos ido creciendo en la zona de Levante y ya no sólo haremos este tipo de encuentros en Andalucía, sino también en la Comunidad Valenciana. Y tengo que decir que estamos muy satisfechos de los resultados de la reunión. Ha sido un encuentro muy agradable, con gente muy sana, con mucha empatía y en la que me sentí muy cómodo entre ellos. No puedo más que agradecer la asistencia y la calurosa acogida mostrada por todos.
¿Cómo ha resultado el año 2022 en cuanto a cifras de ventas y qué expectativas tienen para este 2023?
El año 2022 fue nuestro año récord de ventas en toda nuestra historia, llegando a alcanzar los 61 millones de facturación. En cuanto a 2023, por las reservas que están entrando, aunque todavía no están consolidadas, con las cifras que tenemos ahora podríamos estar hablando de un incremento del 20% con respecto al año pasado. Hemos pasado unos años malos y ahora la gente tiene ganas de estar bien y de recuperar los viajes.
¿Cuál es el principal valor añadido de Opentours?
El servicio y la cercanía sin duda. Escuchar a los agentes es nuestra principal forma de mejorar. Simplemente teniendo empatía con ellos y tomándonos muy en serio sus exigencias y sus demandas. Es un mundo muy complejo que conocemos y en el que nos desenvolvemos muy bien. Las agencias de viajes son nuestro único mercado hoy en día y le damos mucha importancia a sus sugerencias.
A media que todo se globaliza, el servicio es lo primero en verse afectado y nuestra base es comprar directamente a los hoteles para tener esa fuerza de compra y dar un servicio independiente a las agencias.
La diferencia de trabajar con nosotros es muy significativa a la hora de solucionar un problema. Ahí es donde se distingue verdaderamente nuestro servicio. Reservar en una web es más o menos igual, con más o menos filtros o facilidad, en todos los sitios. Pero la verdadera diferencia en el servicio se percibe cuando hay un problema, cuando hay que modificar algo, hacer cambios, dar respuesta a una necesidad en el momento, … y ese servicio es lo que ha funcionado a lo largo de los años.
¿Cómo ha evolucionado Opentours a lo largo de sus 57 años de historia?
En nuestra evolución hemos pasado de ser un receptivo en Andalucía a saltar a la zona de Levante. Y desde hace unos 30 años nos hemos centrado en la mayorista de costas peninsulares, ciudades y Europa, y posteriormente, toda Europa como receptivo desde hace cuatro años. Hemos ido consolidando y fidelizando clientes y producto, queremos mejorar más allá de crecer por crecer.
: «Nuestro mayor valor añadido, sin duda, es el servicio y la cercanía»){kind=link}