La cadena RIU Hotels & Resorts da un gran paso tecnológico con el lanzamiento de la nueva App. Esta aplicación acompaña al cliente en el ciclo completo de sus vacaciones, desde la reserva hasta su estancia en el hotel, y ofrece además acceso directo a todos los beneficios del programa de fidelización Riu Class, consiguiendo así que el cliente RIU disponga de toda la información que necesita en una única herramienta.
“Queremos evitar que nuestros clientes tengan que acceder a diferentes sitios para obtener información sobre sus vacaciones RIU. En tiempos de la digitalización, queremos ofrecerles acceso inmediato a todo lo que necesitan mediante la App”, explica Eduard Bonet, VP Digital Business.
Desde los inicios de la empresa en 1953, el enfoque siempre se ha centrado en maximizar la satisfacción del cliente y ofrecer un servicio exclusivo. Hoy en día RIU sigue siendo un referente en ello, pero ahora la experiencia del cliente comienza antes de su llegada al hotel y es necesario adaptarse a las nuevas tecnologías y a los nuevos hábitos del usuario para seguir ofreciéndoles el mejor servicio. “Queremos cumplir con sus necesidades en todo lo referente a su experiencia en RIU. Las gestiones deben de ser fáciles, rápidas y seguras”, añade Eduard Bonet. Asimismo, los clientes más fieles de RIU, los miembros de Riu Class, también verán mejorada su experiencia ya que a partir de ahora pueden disfrutar de todos los beneficios exclusivos del programa de fidelización en la nueva App.
Otra de las novedades que incluye la herramienta es el check-in online, una nueva manera de hacer el registro desde cualquier lugar, consiguiendo así agilizar al máximo la entrada del cliente al hotel. La Riu App además ofrece al huésped la posibilidad de gestionar muchos servicios durante su estancia directamente desde su dispositivo, como pedir una toalla limpia, consultar los horarios de los restaurantes y reservar mesa, o conocer los horarios de las actividades y clases de animación, entre muchas opciones más. El siguiente vídeo muestra todas las utilidades de la nueva Riu App:
Para que el flujo de información entre el cliente y el hotel sea óptimo, se ha creado una aplicación interna que conecta directamente al cliente con el personal del hotel consiguiendo así una comunicación mucho más eficaz. Con esta aplicación, el cliente carga su petición directamente en el sistema para que llegue a la persona encargada de gestionarla.
“¿Por qué estamos tan orgullosos de nuestra Riu App? Porque es el fruto del trabajo conjunto de los diferentes departamentos que tienen trato directo con el cliente. El conocimiento y la experiencia acumulada de todos ellos han sido las claves para desarrollar una aplicación que cubra las necesidades y deseos de nuestro cliente de forma intuitiva y ágil. Todo el esfuerzo se orienta a su satisfacción, ahora mediante la mejora del servicio al cliente a través de la tecnología.”, precisa Bonet.
La nueva Riu App acompañará al cliente, antes, durante y después de sus vacaciones dando un plus a nuestro exclusivo servicio al cliente que es el foco central de la gestión de RIU Hotels y que ahora, más que nunca, se sube a la era tecnológica adaptándose a la realidad que nos rodea.
