Entrevista a Rafael Feliz, VP of Sales & Marketing Europe de Karisma Hotels & Resorts
¿Puede hacernos un breve repaso por la historia y evolución de la cadena Karisma Hotels & Resorts desde su fundación hasta hoy?
Karisma Hotels & Resorts fue fundada en el año 2000 y el primer hotel de la cadena fue en Akumal, Riviera Maya. Hoy en día, tenemos hoteles en México, República Dominicana, Jamaica, Belice y Montenegro. Nosotros siempre hemos estado creando nuevos conceptos y introduciéndolos en el mundo del todo incluido, como por ejemplo, fuimos los primeros en concebir bungalows sobre el agua en todo México o nuestro concepto «Gourmet Inclusive» que se enfoca en la comida y el buen servicio.
¿Con cuántos hoteles cuenta la cadena? ¿Tienen pensado abrir algún hotel en España? ¿En qué otros países tienen pensado establecerse?
De momento, tenemos 20 hoteles en nuestro portafolio y estamos emocionados de tener tres nuevas aperturas este año. El próximo mes de abril vamos a abrir las puertas del Margaritaville Island Reserve Riviera Maya en México, que será un hotel solo para adultos y todas las habitaciones con vistas al mar.
El mismo mes de abril, abriremos nuestro nuevo hotel en Belice, Margaritaville Beach Resort Ambergris Caye. Luego, a finales de este año 2023, viene nuestra primera apertura de un hotel de lujo en la montaña, este hotel se llamara BOR Hotel By Karisma y estará ubicado en Zlatibor, Serbia.
¿A qué tipo de segmento o segmentos van dirigidos los establecimientos de Karisma? ¿Vacacional? ¿Corporate? ¿Turismo nacional o internacional? ¿Familiar?
Tenemos un producto para cada ocasión. Por ejemplo, los Dorados son hoteles que se enfocan en romance solo para adultos, los Nickelodeon Hotels & Resorts son para vacaciones en familia y los Azules y Margaritavilles tienen algo para todo el mundo. También tenemos oferta para grupos corporativos, eventos y bodas.
¿Qué porcentaje de sus clientes son internacionales y de qué países provienen principalmente? ¿Cuántos de ellos son españoles?
Estamos orgullosos de recibir a clientes del mundo entero. Nuestros mercados principales son Europa, Estados Unidos, Canadá y Latino América.
Las grandes hoteleras han anunciado subidas de precio para 2023 tras un año de precios récord en 2022. ¿Seguirá Karisma Hotels esta tendencia? ¿Prevén subir precios en 2023? ¿Cómo han evolucionado sus tarifas en 2022?
No prevemos subir precios fuera de los que ya están publicados para el 2023. La realidad es que la industria del servicio y turismo fue la mas impactada durante la pandemia, con casi dos años de pura supervivencia. Ahora, durante la recuperación de la industria nos llegan los incrementos de precios de energía aun impactando más los costos operativos, que ya estaban apretados por la pandemia. Esto deriva en incremento de precios en nuestra industria, pero ya se están estabilizando.
¿Han recuperado en 2022 o prevén hacerlo en 2023 ratios de ocupación similares a 2019?
Si, el 2022 estuvo a niveles del 2019 y 2023 sigue por el mismo camino.
¿Qué nos puede destacar de la gastronomía de sus establecimientos? Sabemos que este es un aspecto muy valorado por el cliente a la hora de elegir un hotel.
Esta es nuestra especialidad por la cual Karisma es lo que es hoy. La gastronomía es uno de los aspectos mas importantes de la experiencia en nuestros hoteles. Cada concepto gastronómico está inspirado por las cocinas de todas las partes del mundo. Tenemos restaurantes de cocina peruana, japonesa, española, italiana, mexicana y muchos más. Nuestro restaurante Le Chique, en el Azul Beach Resort Riviera Cancún, está entre los 50 mejores de todo Latino America.
: «Estamos emocionados de poder anunciar tres nuevas aperturas este año en Riviera Maya, Belice y Serbia»){kind=link}