- La digitalización de la compañía y su nuevo programa de experiencia del cliente “Stay Safe with Meliá” son las principales ventajas para afrontar la recuperación del turismo MICE.
- La compañía es consciente de que la seguridad y la confianza sanitaria será esencial para afrontar la compleja reactivación de este segmento.
Con el avance de su plan de reaperturas – actualmente más de 150 hoteles en el mundo ya han reabierto sus puertas – Meliá Hotels International sigue haciendo sus deberes para impulsar la reactivación del turismo de eventos y reuniones. En este nuevo escenario, la Compañía ha seguido mejorando su relación digital con el segmento B2B y ha adaptado toda su operativa a las nuevas necesidades y expectativas del turismo MICE, en el marco de su programa Stay Safe with Meliá, preparando todos sus hoteles para volver a recibir al cliente de negocios, garantizando una experiencia segura y en las condiciones sanitarias más óptimas.
Stay Safe with Meliá, certificado por Bureau Veritas, es el programa de transformación de la experiencia del cliente en el contexto Covid19 y que dedica un apartado especial a la operativa de eventos y reuniones, en tres aspectos fundamentales:
- Montajes: se potencian las visitas de inspección virtuales, con herramientas de diagramación 3D para diseñar los nuevos aforos y montajes. Se introducen sistemas de señalización para garantizar el correcto flujo de personas y se introducen elementos de separación para asegurar el distanciamiento. Además, se fomentan las aplicaciones digitales en la relación del organizador del evento y el hotel.
- Medidas adicionales de higiene: incluye uso de alfombras desinfectantes, dispensadores de gel hidroalcohólico, precintado de salas tras su higienización, agua embotellada de cristal por persona, precintado de cubertería y elementos de uso frecuente, papelería bajo petición y reducción de elementos decorativos.
- Restauración: los servicios de restauración se realizan en salón privado o en zonas reservadas para cada grupo y siempre que sea posible se fomentan los montajes al aire libre y el showcooking. Además, se introduce el emplatado individual o monodosis y los coffee breaks y buffets son siempre asistidos para eliminar la manipulación por parte del cliente. También se ofrece la posibilidad de preparaciones para llevar.
Todas estas medidas se han tomado a cabo en cumplimiento de las nuevas normativas pero, además, con el propósito de atender a las nuevas expectativas del cliente de negocios, la Compañía ha tomado en cuenta la opinión de los propios organizadores de eventos. Para ello, realizó una consulta a más de 12.000 meeting planners en todo el mundo, de cuyos resultados destaca, principalmente, la importancia de la reducción de aforos, la adopción de medidas de distanciamiento social en el montaje de salas y en los servicios de restauración, así como el refuerzo de las medidas de higiene. La sostenibilidad también será ahora un factor más decisivo y se valora muy positivamente la implementación de un certificado sanitario.
La digitalización de la Compañía se ha hecho valer también como una de sus grandes ventajas competitivas para afrontar los cambios del sector en la nueva normalidad. Gracias a su canal de distribución MeliáPro, la Compañía ha reforzado su relación con el cliente B2B y se encuentra en una posición más favorable para impulsar la reactivación del turismo de negocios en sus hoteles. En estos momentos, Meliá también está ultimando los detalles para lanzar un nuevo concepto de reuniones híbridas en sus hoteles, que posibilite la combinación de asistentes presenciales y en remoto y la interacción de todos ellos, siendo una de las soluciones para la reactivación del segmento de eventos y reuniones en la etapa post Covid19.
Por otro lado, hace tan solo unas semanas, Meliá Pro anunció el lanzamiento de una comunidad de agentes de viaje en Facebook (Meliá Pro Travel Labs), con la que pretenden mejorar su relación en un entorno virtual y seguro, utilizando las nuevas herramientas de comunicación digital en sustitución de los tradicionales encuentros presenciales. De esta manera, a través de esta comunidad los agentes de viaje pueden visitar en remoto los hoteles y mantenerse actualizados sobre las novedades del Grupo sin moverse de casa.
Asimismo, a través de la campaña actual “Cuando vuelvas, confía tus eventos a Meliá”, la hotelera busca impulsar de nuevo la actividad del segmento MICE en esta temporada, ofreciendo máxima flexibilidad en las reservas de grupo, puntos extra MeliáRewards y la tranquilidad de alojarse y celebrar un evento bajo los nuevos estándares de higiene y seguridad establecidos en el nuevo programa Stay Safe with Meliá.
