Entrevista a Manuel Vegas, presidente de la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH).
“La AEDH celebró su 50 aniversario con una Semana de Oro llena de actividades”
La AEDH cumple 50 años al servicio del sector turístico. Hablamos con Manuel Vegas, su actual presidente, que nos relata cómo ha celebrado la asociación este cincuentenario y cuáles son los principales temas a debate a los que se enfrenta la profesión.
¿Qué balance puede hacernos de los actos de celebración del cincuentenario de la asociación? ¿Están satisfechos con el resultado y la participación?
Muy satisfechos. Hemos realizado diferentes eventos a lo largo de todo el 2022, promocionando el 50 aniversario de la asociación, pero fue en la última semana de noviembre cuando llevamos a cabo lo que denominamos “La Semana de Oro”, en la que celebramos el conjunto de los actos más importantes para cerrar el cincuentenario.
El 23 de noviembre llevamos a cabo el IV Congreso Nacional de Turismo y Social Media, distribuido en cuatro mesas redondas, para debatir sobre la importancia del marketing digital, las redes sociales y la organización de campañas de fidelización, en definitiva, de todas estas nuevas herramientas tecnológicas y de comunicación, para los hoteleros. Este congreso siempre despierta mucho interés y en esta ocasión contó con 150 asistentes.
El día 24 celebramos el IV Encuentro de Talento Joven en Hostelería y Turismo. Desde la asociación hace ya seis años que detectamos que había fuga de talento. En las charlas y conferencias que organizamos en universidades y escuelas de turismo para explicar sobre el futuro del turismo, sobre las nuevas habilidades que necesitan, porque cada año es muy cambiante y necesitamos profesionales que estén muy actualizados en las tendencias actuales y en las nuevas herramientas y estamos muy en contacto con los jóvenes. Les hablamos desde la experiencia, les explicamos qué es lo que el sector necesita y que en él tienen mucho futuro, pero como decía ya veníamos detectando que había una cierta apatía y alguna asociación nos daba señales de que les costaba encontrar talento. Nos alertaron hace ya unos años y desde entonces llevamos a cabo anualmente estos encuentros de talento joven para fomentar y motivar.
Y en este IV Encuentro de Talento Joven encontramos una respuesta muy grande, porque estamos hablando de 280 asistentes, con participación de jóvenes profesionales y estudiantes que vinieron desde distintos puntos de España. Fue una jornada de mañana y tarde con charlas motivadoras, mesas redondas donde les aconsejaban desde cómo desarrollar su imagen personal en redes a cómo fomentar esa marca personal.
Este año la AEDH organizó en la Semana de Oro el I Encuentro Iberoamericano de Directivos y Directivas Turísticos ¿qué nos puede destacar de esta primera edición?
Si, el viernes 25 tuvimos nuestro I Encuentro anual Iberoamericano de Directivos y Directivas Turísticos. Estamos satisfechos porque contamos con la presencia de directivos que vinieron expresamente de Perú, Uruguay, México, San Martin y de Portugal. Portugal contó con la representación más numerosa. Y en total a este congreso asistieron 200 personas.
La “Semana de Oro” se cerró con la celebración de una cena de gala y la entrega de los Premios Estrella ¿en quiénes recayeron estos premios en esta edición tan especial?
Efectivamente, cerramos la Semana de Oro el sábado 26 con la cena de gala, a la que asistieron 300 personas, y la entrega de nuestros Premios Estrellas. La Estrella de Oro se entrega al director o directora del año, y en esta ocasión ha sido para Antonio Rodríguez, director del Casón del Tormes de Madrid, que está próximo a su jubilación y es un reconocimiento a su trayectoria profesional.
La Estrella de Plata, que otorgamos al director o directora joven promesa, ha recaído en Verónica García que es la directora del Parador de Segovia, y es un talento joven dentro de la red de Paradores. Y la Estrella de Bronce, que siempre se entrega al asociado o empresa al que se le reconoce algún mérito se la dimos a Sagrario Pérez, la que ha sido secretaria de la asociación durante 15 años y se ha jubilado recientemente, por los quince años dedicados a la asociación.
Este año, otorgamos, además, una Estrella de Oro especial, con la categoría de directora de honor de la asociación, que se la entregamos a Almudena Maíllo, concejala de Turismo del Ayuntamiento de Madrid, por la labor que está realizando a favor del turismo en Madrid.
Durante estos encuentros se habló de los principales retos a los que se enfrenta el sector y la profesión ¿cuáles son esos retos actualmente?
Nos enfrentamos a varios retos, la sostenibilidad es uno de ellos, pero también, la falta de personal cualificado. En el Encuentro con Directivos Iberoamericanos, los representantes de los países que asistieron también nos pusieron de manifiesto que habían tenido problemas para encontrar personal, al igual que aquí. Se trata de un problema global, tanto Uruguay, como Perú o Portugal han tenido problemas para captar personal en el sector del turismo, en general.
Estamos en un sector en el que no es fácil conciliar, abrimos 365 días al año, 24 horas al día y tenemos que desarrollar políticas de empleo que nos ayuden a facilitar esa conciliación. Cp,p implementar carreras profesionales y programas formativos pero, evidentemente, nunca nos vamos a equiparar a una oficina, por ejemplo.
Además, al tratarse de un sector tan heterogéneo, no es lo mismo las necesidades de Madrid, que las de Andalucía o Baleares o Extremadura. De la misma manera que no tiene las mismas necesidades un hotel de 500 habitaciones que un hotel de 50. Se pueden hacer políticas generales para paliar este problema, pero siempre habrá una gran parte que tendrá que implantar cada hotel internamente, según sus características y necesidades.
El año pasado la AEDH denunció ante la Comisión Nacional de Mercados y de la Competencia (CNMC) a la plataforma Booking.com por imponerles en sus contratos las «cláusulas de paridad», provocando como efecto inmediato una extrema rigidez en la política comercial de los hoteleros que, a menudo, les impide adecuar sus ofertas a circunstancias particulares o coyunturales del mercado ¿en qué estado se encuentra esta denuncia? ¿están esperanzados con el dictamen de la Comisión?
La denuncia sigue su proceso y en estos momentos está en fase de alegaciones. La CNMC ha pedido a Booking que presente sus alegaciones y nos toca esperar a que Booking presente esta documentación y a que la CNMC lo estudie y tome una decisión. Digamos que estamos en un compás de espera.
Desde la AEDH no hemos pedido ningún tipo de sanción o resarcimiento, lo que solicitamos es que se ejerzan buenas prácticas y que Booking, que es un tercero y un intermediario, no sea el que imponga los precios y condiciones a los hoteleros, que son los dueños y gestores de los establecimientos. Creemos que es injusto que Booking se aproveche de su posición de dominio en el mercado para llevar a cabo esas malas prácticas.
Y estamos esperanzados porque, además, en otros seis países europeos donde se presentaron en su día las denuncias, ganaron. También hemos presentado a la CNMV lo que han hecho en esos países. No se trata una decisión unilateral nuestra, sino que nos hemos basado en la legislación existente para que se cumplan las reglas del juego.
Lo que le pedimos a Booking es que retroceda en las prácticas abusivas, que nos equiparen a esos países que en Europa han ganado y que eliminemos el tema del abuso en comisiones y en decisiones unilaterales, ya que queremos que el hotelero vuelva a ser el dueño de los inventarios de las camas y el que pone el precio es el hotelero y no un tercero.
La AEDH ha estado presente en FITUR desde su primera edición ¿contará este año 2023 también con representación y stand en la feria?
Por supuesto, la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH) estará presente, como cada año, en FITUR con stand propio. En esta ocasión, con algún metro cuadrado más que el año pasado y estaremos situados en el Pabellón 10, dentro del pabellón hotelero, como punto de encuentro de las empresas que patrocinan la asociación, pero también de hoteleros asociados y no asociados y, en general, para cualquier profesional del sector que quiera conocernos y visitarnos. Invito desde aquí a todos los profesionales del sector a que se acerquen a nuestro stand en FITUR y, a los que todavía no nos conocen, que vengan a visitarnos.
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