ADESTIC, el Clúster de Empresas Innovadoras para el Turismo de la Comunitat Valenciana, organizó en el Museo de las Ciencias Príncipe Felipe de la Ciudad de las Artes y las Ciencias de València, una jornada enfocada en el desarrollo de la innovación y digitalización en el sector de los parques de ocio de España. La jornada, enmarcada dentro de los “Diálogos con la innovación” promovidos por ADESTIC, contó con el apoyo de Turisme Comunitat Valenciana y se celebró en la sala polivalente del Museo de Las Artes y las Ciencias.
¿Quién no ha deseado ir a pasar el día o el fin de semana a un parque temático? En la Comunidad Valenciana hay para elegir. Precisamente por ello, se reunieron en Valencia en forma de dos mesas redondas separadas por un coffee break. La primera, estaba formada por los directores generales de L’Oceanogràfic, Isla Mágica, Ciudad de las Artes y las Ciencias y Bioparc. La segunda de la jornada, formada por los directivos de Senda Viva, Terra Natura, Parques Reunidos y el Oceanogràfic.
A primera hora, a las nueve y media, Santiago Sanús (presidente de ADESTIC y CEO de Safety Global), inició el encuentro, concediendo a Gaceta del Turismo unos minutos tras su intervención; dando paso a Guillermo Cruz, presidente de la AEPA y gerente de Isla Mágica, analizando el sector de los parques de ocio, el cual genera quince millones de visitantes y generó una actividad económica de 4.949 millones de euros. Al fin y al cabo, el turismo es una parte esencial de nuestra economía. La pandemia parecía ser cosa del pasado, pero resurge una y otra vez en forma de nuevas amenazas, nuevas variantes.
¿De qué hablamos cuando nos referimos a la innovación en el turismo? Sanús lo tiene claro: durante la pandemia no ha habido otro remedio que tomar muy en serio el dicho “renovarse o morir”. El cluster que preside busca sinergias que agilicen procesos, compartiendo los recursos para no duplicar los proyectos. No solo en País Vasco o Cataluña existen innovaciones de estas características, sino que en la Comunidad Valenciana se está implantando dicho modelo de innovación. La misión del cluster, aclara Sanús, es dar la visibilidad que merecen a las empresas que pertenecen al mismo en nuestro territorio.
De hecho, es una realidad constatada que las empresas dedicadas al turismo son poco dadas al riesgo de innovar, pero no ha sido otra cosa sino la pandemia lo que les ha hecho acelerar hacia un cambio: los motores de búsqueda, sin ir más lejos, han mejorado muchísimo desde la crisis del coronavirus. Se están digitalizando los medios de pago, lo cual también es importante de cara al cliente. No hay mayor prueba de ello que la previsión del consumo: el cliente debe reservar, en muchísimos casos, la opción a consumir (ya sea un hotel, un camping o una cena en un restaurante) lo cual, hasta hace un tiempo, era impensable.
Pero, ¿qué podemos esperar en el futuro cuando hablamos de innovación? Hablamos de la digitalización de absolutamente todo lo que podamos imaginar, a que todo esté al alcance de un clic. Nos referimos, también, a un trato de los datos por parte de empresas de inteligencia artificial, para ver -y predecir- patrones de comportamiento y demanda o productos en stocks. La transformación digital de los parques permite hacer una estima de los flujos de afluencia, con lo cual, hay una consecuente mejora de servicios, recursos humanos y una mejor experiencia de los clientes.
La meta de todo este proceso es la internacionalización de las empresas, pues ese factor es vital para poder ser competitivo. Según Sanús, la Comunidad Valenciana está a la vanguardia nacional en dichos servicios, aunque pueda sorprender. De hecho, Benidorm es la primera ciudad española certificada como turismo inteligente. El objetivo del encuentro en Valencia y del cluster presidido por Santiago Sanús no es otro que conseguir que las mismas empresas pertenecientes al cluster se conozcan entre ellas y, también, pasar a ser conocidas internacionalmente agilizando todos los procesos para garantizar una experiencia mucho más cómoda desde el punto de vista del usuario y de las empresas.
