El 2ª Foro UNAV para El futuro del turismo ha concluido con éxito, reclamando que el turismo sea una política de Estado. Esa es una de las conclusiones dichas en el cierre de este encuentro, que se ha desarrollado en esta ocasión en la ciudad de Córdoba, patrocinada por el Ayuntamiento y por el Instituto Municipal de Turismo.
Las razones de esta demanda, según UNAV, es que el turismo “es una de las industrias más importantes y uno de los artífices de la creación del empleo, que ha permitido la construcción de la marca España en otros muchos contextos”.
En opinión del presidente de UNAV, José Luis Méndez, “primero tuvimos que resistir, luego tuvimos que adaptarnos y ahora toca reinventarse”. “Porque las agencias de viajes tenemos futuro. Como lo tiene también la intermediación, ha asegurado, “a pesar de los cantos de sirena que se llevan escuchando desde hace 40 años.
20 conclusiones (y más) destacadas en el Foro UNAV:
• Las agencias de viajes han de mejorar su proyección pública: todavía somos unos grandes desconocidos, han subrayado.
• Según Jesús Nuño de la Rosa, una de las claves del futuro para las agencias es la relación humana, y no sólo cuando se produce la venta. “El secreto de la venta en el nuevo futuro de las agencias es la no venta”, ha dicho el ex-presidente de El Corte Inglés.
• Han cambiado los hábitos, y las agentes –dicen– hemos de adaptarnos a esos cambios. “Porque somos el canal más seguro y el cliente se ha dado cuenta de ello”. Algún ponente, incluso, ha planteado la posibilidad de crear un sello de calidad que ponga en valor a las agencias, “porque ahora lo que está en juego es la salud”.
• Las asociaciones, en este tiempo de pandemia, lo han dado todo. Pero han de seguir perseverando para que conozcan su trabajo en mayor medida y así poder ganar una mayor representatividad.
• De cara al futuro, se ha de estar más unidos que nunca. Todos los ponentes han coincidido en ello.
• Las agencias han de apostar por aquellos proveedores que han respondido en este tiempo de crisis y han estado a su lado. En todo caso, han indicado, “estamos llamados a entendernos con los proveedores, desde la lealtad y el respeto”.
• En los últimos tiempos se ha destruido tejido industrial. Pero también se están creando nuevos negocios. Y ese es un mensaje de esperanza de cara al futuro.
• Se necesitan también emprendedores. Lo ha dicho Jesús Nuño de la Rosa. Este es un foro que apuesta por el emprendimiento. Todos los agentes, en su proceso de reinvención, son emprendedores.
• Hay que poner en valor también la importancia de la formación, que quizá ha sido la gran olvidaba. Pero se ha de avanzar en la formación porque los empleados –han dicho– son nuestro mejor recurso.
• En este mismo sentido, la tecnología y la digitalización son también bazas de futuro, incluso como una de las herramientas que se ha presentado en la jornada, a cargo de Beroni, que permite mejorar el conocimiento y el uso de los viajes combinados adaptándose por completo al marco legal.
• Existe el convencimiento de que resultará difícil acceder al grueso de las ayudas prometidas por Europa. Pero es preciso, se ha dicho, estar en la hoja de ruta del porcentaje que finalmente llegue al sector. Para ello es importante la unión, porque de otro modo resultará muy difícil. Es importante ahora estar más unidos que nunca, se ha subrayado.
• Sectores de la movilidad como el autobús han puesto de manifiesto su voluntad de colaborar con las agencias de viajes de modo firme si cabe, y trabaja en nuevos proyectos par avanzar en esta relación, tanto en lo relativo a las rutas, como a la tecnología, la sostenibilidad y la intermodalidad
• En materia legal, se ha efectuado (por parte de muchos de los ponentes) un reconocimiento a la resiliencia del sector por todos los retos que ha tenido que asumir en este tiempo de pandemia.
• La realidad se ha transformado más compleja para el agente de viajes. 30 veces más compleja, según algunos informes. Por ello, ante tanta complejidad y sobresaturación de información, ahora cobra más valor el trabajo del agente de viajes.
• Es el momento de tener en cuenta a nuestros compañeros de viaje y elegirlos correctamente, por su compromiso con las agencias y por su papel a la hora de compartir responsabilidades.
• La situación vivida ha servido también para que normativas tan garantista como las existentes puedan comenzar a cambiarse.
• Respecto a la sostenibilidad, se ha coincidido en que es un camino a mejorar. Pero las agencias, en este caso las agencias UNAV, están ayudando con sus proyectos a crear la cultura de la sostenbiilidad en el sector del turismo y los viajes.
• Por ello, se ha dicho, el Monitor UNAV de los Destinos Sostenibles de España es un paso importantísimo. Un paso de gigante, se ha dicho, que pone en valor el valor de la intermediación y de la prescripción.
• Los consolidadores de viajes y agencias, por otra parte, han mostrado su desacuerdo y descontento con las última declaraciones por parte de IATA, que transmite que todas las vías aéreas han actuado correctamente, con referencia a los reembolsos.
• Hay puntos de venta que están abandonando IATA y en el futuro –han asegurado– cada vez más, precisamente por sus prácticas.
• El pasaporte covid es una buena iniciativa, porque facilita la movilidad, pero también la entorpece con algunas de sus medidas de acompañamiento. Se entiende, por tanto, que la herramienta es buena, pero necesita unificación y claridad.
• Se alberga, con todo, cierto optimismo, pero contenido, por la evolución que se está produciendo día a día, aunque este impulso no lo es por igual dependiendo del territorio.
• La gente quiere viajar. Y esa es nuestra gran esperanza. Se ha dicho a modo de colofón.
• Para finalizar sus conclusiones, los congresistas coinciden en resaltar el valor de Córdoba y sus provincia, por sus muchos atributos y puntos de interés (incluidos cuatro bienes en la Lista del Patrimonio Mundial). “Siempre merece una visita periódica para descubrir los atractivos que día a día va sumando. Para las agencias, además, es un destino seguro y de confianza, como así lo reconocen sus autoridades”.
