Foto principal: Adolfo Borrero, presidente de la Comisión de Smart Cities, AMETIC
El Congreso Digital Tourist 2026, celebrado el pasado 8 de mayo, volvió a situar la innovación tecnológica en el centro del debate turístico. Entre las sesiones más destacadas del encuentro, la Mesa de Debate MD8: “Hoteles y conectividad” puso el foco en un elemento que ya se considera estratégico para el sector: la calidad de la conectividad digital como factor clave de competitividad hotelera y de los destinos turísticos.
La conectividad dejó de ser un servicio complementario para convertirse en un componente esencial de la experiencia del viajero. Así coincidieron los expertos institucionales y del sector privado que participaron en la mesa, quienes defendieron la necesidad de avanzar hacia estándares comunes y medibles que garanticen redes fiables, seguras y adaptadas a las nuevas demandas del turista digital.
En este contexto, la norma UNE 178 fue señalada como un marco de referencia fundamental para el desarrollo de los destinos turísticos inteligentes, al integrar la conectividad dentro de una visión global de calidad, innovación y sostenibilidad. Los ponentes subrayaron que el alineamiento entre normativa, tecnología y gestión es clave para que los destinos puedan competir en un entorno cada vez más digitalizado.
Especial protagonismo tuvo también ICTES (Instituto para la Calidad Turística Española) y su trayectoria en el impulso de los certificados de calidad hotelera, reconocidos por el sector como garantía de excelencia. Durante el debate se destacó que estos certificados evolucionan para incorporar nuevas dimensiones vinculadas a la digitalización, donde la conectividad juega un papel determinante en la percepción de calidad por parte del cliente.
Asimismo, se puso en valor la labor del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) como actor clave en la innovación aplicada al sector hotelero. El ITH está contribuyendo de forma decisiva al diseño de nuevos modelos de conectividad en hoteles, orientados a mejorar la experiencia del huésped, optimizar la gestión operativa y reforzar la competitividad de los establecimientos dentro de los destinos turísticos.
Uno de los momentos más relevantes de la mesa MD8 fue la referencia a los certificados de calidad de la conectividad urbana de MEDUX, concebidos para evaluar la capacidad real de los destinos en materia de infraestructura digital. En este marco, se realizó la entrega del certificado de calidad de conectividad al Ayuntamiento de Benidorm, un reconocimiento que avala su apuesta por una conectividad urbana de alto nivel y refuerza su posicionamiento como destino turístico innovador y preparado para el viajero del siglo XXI.
Mirando al futuro, los participantes coincidieron en la importancia estratégica que tendrá la nueva norma de conectividad en hoteles, que cuenta con soporte de la UNE178 y de metodologías de medición europeas. Esta norma permitirá establecer criterios objetivos sobre cobertura, capacidad, estabilidad y experiencia de usuario, convirtiéndose en una herramienta clave para aumentar la competitividad tanto de los establecimientos hoteleros como de los destinos turísticos en su conjunto.
El papel estratégico de las OTAs en la calidad de la conectividad
La mesa MD8 también abordó el rol creciente que pueden desempeñar las OTAs (Online Travel Agencies) en la adopción y consolidación de una norma de calidad de conectividad. En un entorno donde la decisión de reserva está altamente influida por la experiencia digital, contar con un sello reconocido de conectividad permitiría a las OTAs mostrar este atributo como un criterio objetivo y comparable, al mismo nivel que hoy se destacan certificados de sostenibilidad o de calidad hotelera.
De este modo, los hoteles que apuesten por la certificación de su conectividad ganarían visibilidad y diferenciación en los canales de distribución, mientras que las OTAs enriquecerían su oferta con información de alto valor añadido para el viajero. Esta alineación entre hoteles, destinos, certificadores y plataformas de comercialización fue señalada como un factor decisivo para reforzar la confianza del cliente y mejorar la reputación digital de los destinos.
La mesa concluyó con un mensaje claro: la conectividad es ya un elemento estratégico del turismo. La colaboración entre normas como la UNE 178, los certificados de ICTES, la innovación impulsada por el ITH, las auditorías de calidad de MEDUX y el papel amplificador de las OTAs será fundamental para construir un modelo turístico más competitivo, inteligente y centrado en la experiencia digital del viajero.
