John Wilson, a la derecha de la imagen.
John Wilson, se ha incorporado recientemente a Celebrity Cruises como responsable de Europa Continental, Oriente Medio y África de la compañía.
- Para que le conozcan mejor todos los agentes de viajes de España, cuéntenos sobre su currículum y sobre usted.
Me uní a Celebrity Cruises en enero de 2020, como parte de un enfoque exclusivo de marca única en la región de Europa continental, Oriente Medio y África (CEMEA). Con una estrategia recién enfocada y con un equipo de ventas dedicado, somos responsables de educar y apoyar a los socios comerciales en toda la región y equiparlos con las herramientas para llegar a nuevas empresas que se unan a la propuesta de marca de Celebrity.
El momento ha sido desafiante, pero ahora es muy emocionante para mi equipo y para mí poder finalmente viajar y reunirnos con nuestros socios para apoyar el crecimiento de sus ventas de Celebrity Cruises.
Antes de ocupar este puesto, estuve en Royal Caribbean durante 5 años, centrándome en el crecimiento de las ventas en el Reino Unido. He trabajado en la industria de viajes durante más de 20 años y he ganado mucha experiencia con varias marcas de viajes líderes, como Royal Caribbean, Virgin Holidays y TUI. Esta experiencia realmente me ha ayudado a impulsar una nueva propuesta para Celebrity Cruises dentro de la región CEMEA.
Fuera del trabajo, vivo con mi familia en la costa sur del Reino Unido y disfruto dedicando parte de mi tiempo libre a hacer mejoras en mi hogar además de reconstruir (¡muy lentamente!) un automóvil clásico estadounidense.
- Celebrity Cruises es una gran empresa premium en el mercado. Háblenos de su flota y en qué áreas del mundo navega actualmente.
Nuestra lujosa flota fusiona tecnología de vanguardia con interiores acogedores y lugares revolucionarios. El lujo incomparable de The Retreat®, combinado con espacios visionarios como Magic Carpet®, y experiencias culinarias exquisitamente preparadas son como nada que haya visto antes. En nuestros cruceros, los huéspedes pueden viajar por todos los rincones del mundo mientras disfrutan del estilo, la comodidad y el servicio a lo largo de su viaje.
Alentamos a las personas a navegar más allá de sus percepciones y ampliar sus horizontes. Nuestros galardonados barcos, navegan a más de 300 destinos en los siete continentes. En 2022, tendremos los tres barcos de la serie Edge explorando Europa, incluido el Celebrity Edge y Beyond navegando desde Barcelona visitando los lugares más destacados del Mediterráneo, además del puerto base del Celebrity Apex desde Ámsterdam.
Nos dimos cuenta de que parte de brindar experiencias de lujo, es ofrecer una inestimable simplicidad. Es por eso que las bebidas, el wifi y las propinas ahora están «siempre incluidos».
En nuestros barcos de la serie Edge, los barcos más innovadores de la industria, los huéspedes pueden experimentar la magia de un camarote con balcón “Infinite”, donde con solo presionar un botón, tendrá acceso al mar y al aire libre, llevando su habitación directamente al borde del agua. En The Retreat, nuestras espectaculares suites cuentan con las mejores vistas al mar; la Iconic Suite, ofrece vistas incomparables desde el puente del capitán, y nuestras impresionantes Edge Villas de dos pisos que cuentan con su propia piscina privada para ver la puesta de sol más allá del horizonte.
- En España, su estrategia ha sido seleccionar un agente general de RI como UTOPIA CRUISES, que forma parte del grupo Viajes el Corte Inglés, uno de los mayores vendedores de cruceros del mercado español. Esto es una gran ventaja para ellos, pero ¿no obstaculiza sus ventas con las más de 8000 agencias de viajes del país?
Una parte clave de nuestra estrategia, que ofrece un enfoque exclusivo de marca única en cada uno de nuestros mercados, ha sido revisar cada área en la región EMEA e implementar formas personalizadas de trabajo que puedan servir mejor a nuestros huéspedes y socios de viajes, al tiempo que brindan el retorno óptimo al negocio.
Designamos a Baluma, una parte de El Corte Inglés, como nuestro Representante Internacional (IR) para la región española, proporcionando una extensión de nuestro negocio con experiencia local. Según lo previsto, esto ha demostrado tener muchas ventajas para todo el mercado: Baluma ofrece un equipo dedicado que puede administrar de manera efectiva las ventas, el marketing y las relaciones públicas en esta región.
Estamos encantados de haber designado una empresa tan sólida para representar nuestra marca en el mercado español y confiamos en que esto mejorará no solo el perfil de Celebrity Cruises, sino también el servicio para nuestros huéspedes y las oportunidades disponibles para nuestros numerosos socios de viajes.
A pesar de un año complicado por la pandemia, Baluma ha firmado acuerdos con la mayoría de los principales travel players y principales partners del sector, con los que están en contacto planificando diferentes acciones y planes de marketing para apoyar su actividad empresarial.
En general, estamos recibiendo excelentes comentarios del mercado con respecto al interés y el apoyo que se muestran hoy por el nuevo IR.
- Cuéntenos tu relación en esta nueva etapa con los agentes de viajes. ¿Cómo van a realizar la formación con ellos? ¿A través de fam trips? ¿De su propia web?
Bajo la guía de Celebrity Cruises, Baluma se ha hecho cargo de todas las oportunidades de formación y educación. Tienen un sitio web B2B dedicado, con contenido relacionado con promociones y kits de herramientas de marketing, pero también seminarios web y videos de capacitación. Es una herramienta realmente completa, y nuevamente eleva nuestra presencia para todos los socios de viajes.
Después de un período tan largo sin la posibilidad de exhibir nuestros magníficos barcos, ¡estamos emocionados de trabajar con Baluma para maximizar las oportunidades de interacciones cara a cara en 2022!
- Todo el mundo ha estado hablando del verano 2021 como el inicio de la recuperación económica. ¿Qué piensa? ¿Cómo va a ser este nuevo año?
Más de 500.000 huéspedes han navegado a través de las cinco marcas de Royal Caribbean Group desde el reinicio de las operaciones; Se esperan más de 1 millón de pasajeros para fin de año. Celebrity Cruises ahora tiene 10 de nuestros 14 barcos nuevamente en operación, llevando a los huéspedes a destinos impresionantes desde el Caribe hasta Europa y las Galápagos.
La demanda acumulada tuvo un exitoso regreso en verano de este año pasado. Experimentamos itinerarios agotados en los viajes de Celebrity Silhouette por el Reino Unido, con un gran éxito en la oferta de clase Retreat y suite, ya que la gente buscaba aprovechar al máximo sus tan esperadas vacaciones. Además, nuestra primera temporada en el puerto de origen fuera de Atenas en el nuevo Celebrity Apex fue un gran éxito, con pasajeros internacionales que disfrutaron de las islas griegas y Croacia durante todo el verano.
No solo eso, sino que hemos visto una gran demanda de huéspedes que nunca antes habían navegado con nosotros: 38% en Silhouette y 40% en Apex.
Usamos la pausa en las operaciones para planificar cómo regresar mejor y afinar nuestra definición de lo que significa ser una nueva marca de lujo. Ya no se trata de decadencia; los viajeros quieren un servicio intuitivo, unas vacaciones únicas en la vida, para volver a conectarse con familiares y amigos sabiendo que todo está bien planeado. Con esto en mente, ahora somos una marca «todo incluido»: las bebidas, la conexión Wi-Fi y las propinas se incluyen en cada viaje, para todos los pasajeros. Entre nuestros diversos huéspedes, una cosa en común es que los valores y la mentalidad del consumidor de lujo se alinean con el nuestro. Quieren más lujo, más espacio, estar más conectados y disfrutar de más espacio al aire libre.
- La pandemia ha cambiado el mundo de los cruceros y el turismo en general ¿Qué ha hecho Celebrity para ser más seguro y sostenible digitalmente?
La tecnología y la innovación están en el corazón de nuestro saludable retorno al servicio. CLIA y sus líneas de cruceros miembros han trabajado intensamente en colaboración con los gobiernos locales, las autoridades sanitarias, los puertos y otros organismos de la industria para desarrollar protocolos mejorados que protejan a los huéspedes, la tripulación y los destinos que visitamos.
Royal Caribbean Group y Norwegian Cruise Line colaboraron junto con expertos médicos y científicos reconocidos a nivel mundial para formar el “Panel de navegación saludable”. Después de 4 meses de estudio riguroso, Healthy Sail Panel recomendó 74 pasos detallados para salvaguardar la salud de los huéspedes, la tripulación y las comunidades, que luego se abrió a otras líneas de cruceros para incorporar en sus protocolos. La industria de los cruceros ha demostrado su capacidad de recuperación y se ha enfrentado al desafío reinventando la experiencia de los cruceros al tiempo que conserva lo que hace que unas vacaciones en crucero sean tan especiales.
Las mejoras digitales, que ya estaban en marcha antes de la pandemia, han contribuido a la reanudación segura de la navegación; eMuster es nuestro nuevo enfoque para la sesión informativa de seguridad a bordo, que facilita una experiencia más personalizada y socialmente distanciada para nuestros huéspedes. Además, las mejoras de nuestra aplicación significan que hay menos puntos de contacto: el dispositivo móvil de los huéspedes se puede usar para abrir su camarote, operar funciones dentro del camarote y revisar su cuenta a bordo.
La sostenibilidad siempre ha sido parte integral de nuestro propósito en Royal Caribbean Group, impulsando nuestra agenda central. Lanzamos Save the Waves en 1992, estableciendo prácticas sostenibles como Grupo mucho antes de que se adoptaran de manera más universal los objetivos ambientales y se estableciera una adopción más amplia de los compromisos de la industria.
En 2016, el grupo lanzó una asociación con WWF, luego de un riguroso proceso de investigación como un respaldo clave de nuestra agenda sostenible y nos hemos comprometido con un conjunto de ambiciosos objetivos de sostenibilidad que se cumplieron o superaron. Acabamos de llegar al final de nuestra primera fase de asociación y ahora estamos trabajando con WWF para determinar metas nuevas, aún más ambiciosas, de cara al 2025 y más allá.
En los últimos 5 años, hemos reducido nuestras emisiones en un 35%; compensar las emisiones globales de carbono en un 12% anual a través de un parque eólico en los EE. UU. nuevos barcos equipados para usar energía de tierra y combustible de GNL; Reducción del 60% en plásticos de un solo uso de la cadena de suministro; ¡y eso es solo una fracción de nuestros logros!
Además, Celebrity Flora® es el primer barco de este tipo que se construye especialmente para las Islas Galápagos. El megayate de suites para 100 invitados utiliza tecnología sin ancla a través de un sistema de posicionamiento dinámico que mantiene la posición del barco mientras protege el sensible fondo del mar. Además, Flora es el primer barco en Galápagos equipado con equipos de investigación oceanográfica de vanguardia y tiene un Laboratorio de Ciencias a bordo donde los huéspedes pueden unirse a la investigación y aprender más sobre el ecosistema.
- La seguridad sanitaria ha devuelto a los cruceros la gestión de excursiones ¿Ofrecen excursiones de burbuja?
Trabajamos con los gobiernos locales para establecer vías para la reanudación segura de la navegación, en cada uno de los puertos de escala que visitamos. Revisamos los protocolos con regularidad para asegurarnos de que estamos cumpliendo con las restricciones locales, manteniendo a nuestros huéspedes y tripulación seguros.
- ¿Hay cambios importantes en los espectáculos, entretenimiento y gastronomía a bordo de Celebrity?
La excelencia culinaria de inspiración mundial es el núcleo de nuestra oferta a bordo de todos los barcos de Celebrity Cruises. El chef con estrella Michelin de renombre internacional Daniel Boulud ha ampliado su papel como Embajador Culinario Global de Celebrity Cruises, al lanzar su primer restaurante en el mar a bordo de Celebrity Beyond cuando se realice la botadura en abril de 2022 desde Southampton. «Le Voyage» promete ser una experiencia verdaderamente única, con Daniel creando un menú inspirado en su pasión por los viajes.
También tenemos una nueva asociación con Diageo, y tendremos expertos en coctelería elaborando cócteles a medida para satisfacer a todos, desde recién llegados curiosos hasta entendidos en «World Class Bar».
