Entrevista a Javier Centeno, director general de Central de Receptivos
Central de Receptivos cita en sus roadshows a los profesionales de los viajes en Lisboa, Oporto, Madrid y Barcelona del 17 al 24 de noviembre de 2023
¿Cuándo se crea Central de Receptivos y con qué objetivo?
Central de Receptivos nace ahora hace 10 años porque detectamos una necesidad en el sector. Por aquellos años había consolidadores de todo, de vuelos, de hoteles, de excursiones, de coches de alquiler, pero no existía un consolidador de receptivos como tal. Por entonces me encontraba en el puesto que desempeñaba anteriormente, donde las agencias buscaban receptivos por internet, y lo más curioso es que les compraban sin tener ningún tipo de garantía, cada vez más me preguntaban por si conocía receptivos en un país u otro y llegó un punto en el que nos miramos Almudena y yo y nos dijimos ¿por qué no? Y así, con una ducha de agua fría, nació Central de Receptivos.
Los principios, por supuesto, fueron complicados. Había que convencer a los receptivos de que el proyecto era interesante y podía funcionar y teníamos que tener un buen producto y contenido para que las agencias entrasen y no se fuesen sin lo que buscaban.
Nos juntamos con muchas agencias que confiaban en nosotros, y muchos receptivos que vieron el proyecto muy interesante, por lo que enseguida nos posicionamos. Te daré un dato, el día que pusimos en marcha la web se registraron más de 1.000 agencias en un solo día.
Y ¿cuál es ese valor diferenciador que les ofrecéis a las agencias para que apuesten por vuestro producto?
Primero, lo que quiero dejar claro es que Central de Receptivos no es un intermediario, simplemente ponemos en contacto a las agencias con los receptivos y eso ya es un elemento diferenciador, la comunicación es directa, mucho más ágil y personal.
Todos nuestros receptivos hablan español, sabemos de la importancia de la comunicación entre agencia y proveedor por lo que ningún receptivo que no hable español podrá entrar a formar parte de Central de Receptivos
El conocimiento del destino, por parte de nuestros receptivos, es increíble y te das cuenta cuando hablas con ellos de todas las posibilidades que tiene un país,. Nosotros conocemos la A, B o C, “lo comercial, lo típico”, pero cuando te hablan de la J, la N o la P, alucinas. Te das cuenta de que el turismo no solo es lo comercial, no solo es a lo que estamos acostumbrados. Te das cuenta de que en un país pequeño las posibilidades son infinitas, hay mucho tesoro escondido que solo los que trabajan el destino conocen. Y este es un campo que las agencias han aprendido a explotar, a ofrecer a sus clientes un producto diferente, alternativo, saliéndose de lo común y diferenciándose del resto en su ciudad o en su barrio.
Y, por supuesto, la confianza y la garantía de que la agencia no está sola. Estamos en contacto permanente con nuestros receptivos, aunque estén en la otra parte del mundo, prácticamente a diario hablamos con ellos, tenemos una muy buena relación con las Oficinas de Turismo que avalan a sus receptivos y, en muchos casos, llevamos ya 10 años trabajando con ellos.
¿Qué países abarcan vuestros servicios?
Prácticamente todo el globo, difícil no tener receptivo en algún destino, y si hay algún destino sin receptivo es porque no hemos encontrado un receptivo que encaje en nuestra filosofía. No todos los receptivos encajan, no queremos receptivos enormes, nos gustan los receptivos que tratan con cariño cada reserva, cada petición, que valoran el mercado español y valoran el trabajo de las agencias de viajes. No nos sirven receptivos que no colaboren o participen en las acciones que proponemos, como webinars, stand en Fitur, roadshows, formaciones, etc., somos un equipo, un grupo muy bien avenido en el que tenemos claro que Central de Receptivos es la suma de todos. Si uno falla, perjudica a otros 89, y si uno hace las cosas bien, beneficia al resto y eso a la larga es muy bueno para todos y todos lo tenemos claro. Es curioso porque somos un grupo multicultural, y aunque todos tienen su lengua, su religión y su cultura, todos nos dedicamos a lo mismo y remamos en la misma dirección.
Volviendo a tu pregunta, te puedo decir que nos falta algún país en África, pero muy pocos, pero si tenemos en cuenta que no son destinos turísticos, podríamos decir que no nos falta ninguno.
Todos los años realizáis un roadshow por las principales ciudades españolas. ¿qué balance haces de esta campaña de 2023 y qué perspectivas tiene Central de Receptivos para 2024?
El roadshow se ha convertido ya en “El Evento”, se organiza cada año y tratamos de llegar a toda la península con nuestra caravana de receptivos.
Como comentaba antes, la confianza es la base de cualquier relación, sea laboral o amorosa, sin confianza no se avanza y aquí es donde entra el roadshow que organizamos cada año. Imagina lo que es llevar a 50-60 receptivos que llevan más de 100 países a ciudades como Alicante, Valladolid, Santiago de Compostela, Málaga, Oviedo, San Sebastián, etc. Es una barbaridad, es increíble. Hay ferias internacionales que no logran juntar a tantos países y nosotros, no solo lo conseguimos, si no que los llevamos a ciudades grandes y a ciudades más pequeñas. No nos importa si en Zaragoza vienen más o menos, no nos importa que una ciudad tenga menos agencias que receptivos, pero si nos importa que estas ciudades más pequeñas tengan las mismas oportunidades que Madrid y Barcelona.
Para una agencia de viajes es maravilloso que en una mañana puedan formarse en 100 destinos, conocer a sus futuros proveedores, cerrar proyectos, grupos, sinceramente y no porque lo diga yo, me lo comentan muchísimas agencias, prefieren nuestros roadshows a una feria. Estar con Panamá, moverte un metro y sentarte con Chile, tomarte un café y sentarte con Kenia, con Madagascar o con Botswana, de repente, estás en Turquía o en Albania, en fin, que se me pone la piel de gallina solo de pensarlo.
Este año vamos a Lisboa y a Oporto, donde no vamos desde antes de la pandemia, y concluimos con Madrid y Barcelona. Las distancias entre ciudades hacen que este año solamente podamos acudir a cuatro ciudades, pero prometemos devolverlo el año que viene y hacer seis.
La convocatoria está siendo muy buena, creo hay 800 agencias inscritas para las cuatro ciudades, por lo que estamos muy contentos. También acuden destinos que será su primera vez como Uruguay, Madagascar, Turkmenistan, New York, y otros que se han incorporado este último año, como Ecuador.
Podemos decir que este 2023, en líneas generales, ha sido un buen año. Venimos de dónde venimos y los conflictos en algunos países tampoco ayudan a la estabilidad, pero en líneas generales podemos decir que hemos superado en peticiones el año 2019.
Este 2023 hemos abierto en Latinoamérica con la marca Operadores del Mundo, mismo formato, mismo concepto que Central de Receptivos, pero enfocado a agencias y mayoristas de Latam, por lo que en 2024 me veo haciendo más de un viaje a México y Colombia.
Y para terminar ¿qué sientes al cumplir el décimo aniversario de tu empresa?
Es una satisfacción increíble, si nos remontamos a la primera pregunta, Central de Receptivos nació en una mirada, esa misma mirada es la que tenemos hoy, 10 años más tarde. Aunque haya que mirar siempre al futuro, de vez en cuando hay que echar la vista atrás y disfrutarlo o “gozarlo” como diría nuestro receptivo en República Dominicana. Hemos hecho ese ejercicio, hemos visto la web con la que empezamos, nuestro primer folleto, nuestro primer Fitur, nuestro primer workshop y es increíble … A veces no nos paramos a disfrutar de las cosas buenas, a reírnos de lo que fueron problemas y haciendo ese pequeño ejercicio te das cuenta de lo que has avanzado.
Pero llevar 10 años en el mercado también te exige mucho más, ya no somos un proyecto, somos una realidad en el mercado, somos un proveedor referente para muchísimas agencias y no podemos bajar nuestro estándar de calidad, ni podemos relajarnos, al revés, todos nos exigen más, pero también nos lo exigimos nosotros mismos.
¿Te gustaría añadir algo más?
Pues sí, me gustaría aprovechar y dar las gracias a todas las agencias de viajes que nos han apoyado desde el primer día, que han visto en Central de Receptivos un proveedor de calidad y un aliado para su negocio.
Desde luego que sin el apoyo de las agencias de viajes, de los grupos de gestión, de las asociaciones de agencias de toda España, de la prensa …, hoy no estaríamos aquí, ni estaríamos celebrando el X Aniversario de Central de Receptivos, pero gracias a todos y supongo que algo de culpa también tenemos nosotros y nuestros receptivos, hoy podemos decir que cumplimos 10 años. Gracias por tanto!
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