“Senator PRO es nuestro mayor gesto de compromiso con las agencias de viajes”
En el marco de los Senator PRO Awards’25, celebrados en Senator Parque Central, conversamos con Miguel Reinoso, responsable del programa Senator PRO y uno de los artífices del universo de herramientas que la cadena ha creado para fortalecer la relación con las agencias de viaje. Una relación que —como recuerda— lleva más de 57 años siendo una de las señas de identidad del grupo.
¿Qué representan estos premios para Senator Hotels & Resorts?
“Son la guinda de algo muy, muy grande”, reconoce Reinoso. Los Senator PRO Awards son el cierre natural de un programa que lleva tres años desarrollándose y que, según explica, “es la expresión más alta del compromiso de Senator con las agencias de viajes”.
La cadena, con décadas de colaboración con el sector minorista, ha encontrado en este evento una forma visual y simbólica de agradecer el trabajo, la confianza y la fidelidad de sus partners.
¿Cómo nació el programa y cómo ha evolucionado?
Todo comenzó hace tres años con una redefinición profunda del papel de los antiguos promotores de la cadena, que pasaron a convertirse en Business Development Managers.
“Un BDM es alguien que desarrolla negocio, no un comercial al uso”, aclara.
“Nosotros no estamos para cerrar ventas. Estamos para acompañar al cliente, ayudarle a crecer, aumentar su rentabilidad y darle herramientas reales que impulsen su negocio. Y nuestro cliente es la agencia de viajes”.
Ese enfoque derivó en una transformación mayor:
- Creación del Folleto Senator PRO, exclusivo para agencias.
- Lanzamiento del Universo PRO.
- Desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas y formativas.
¿Qué incluye ese Universo PRO?
Reinoso lo desgrana con precisión:
▪️ Senator PRO Plus:
Sistema para que las agencias gestionen reservas directamente con la cadena.
▪️ Senator Rewards:
Programa de recompensas con cashback, puntos canjeables o incluso la posibilidad de donar remanentes a UNICEF, una novedad que introdujeron este año.
▪️ Senator PRO Academy (niveles Expert y Master):
Formación orientada a ayudar a las agencias a crecer, “no a vender hoteles”.
Incluye acompañamiento para desarrollar segmentos como corporate, grupos o MICE, que muchas agencias no trabajan todavía.
▪️ Senator Bootcamps:
Fines de semana combinando formación intensiva, fan trips y talleres con formadores externos.
“Te haces el Expert o el Master por la mañana y por la tarde tienes una sesión práctica con expertos y una fiesta. Es muy completo y funciona muy bien”.
▪️ Pro Magazines y Pro Podcasts:
Contenido mensual exclusivo para agentes.
▪️ Senator PRO Marketing:
Apoyo en premios, materiales y eventos organizados por agencias.
▪️ Next Game (2025):
El salto definitivo a las redes sociales, con comunidades cerradas en Facebook e Instagram solo para agentes.
“No es un canal de ventas. Es community. Y community es diálogo. Sin diálogo, no existe”.
¿Es un modelo pionero en España?
Reinoso sonríe antes de responder:
“Nadie tiene esto. Algunas cadenas tienen elementos sueltos, pero un universo completo como el nuestro no existe en España”.
Asegura que el programa nació de una visión clara y de un equipo con un enorme potencial:
“Goethe decía que nunca mires a alguien por lo que es, sino por lo que puede llegar a ser. Y cuando vi el equipo que tenía aquí, supe que podíamos construir algo grande”.
¿Qué se busca a partir de ahora? ¿Qué viene en 2026?
Crecimiento, sí. Pero con calma.
“No se trata de innovar por innovar. Se trata de dar consistencia. De que este programa se digiera, se convierta en una institución y se actualice con el tiempo, igual que un móvil que recibe mejoras constantes”.
El objetivo es claro:
“Ser el referente, por defecto, en acciones para agencias de viajes en España”.
Actualizar contenidos del Academy, reforzar la comunidad, potenciar redes sociales y mantener el ritmo mensual de herramientas y contenidos serán las claves.
¿Y qué dirías que diferencia a Senator PRO de cualquier otro programa hotelero?
“Nadie tiene un universo así. Lo digo con humildad, pero también con certeza”.
Para Reinoso, la clave está en la filosofía:
“Esto es como una relación. No vale decir ‘te quiero’ una vez. Hay que demostrarlo cada día. Y nosotros lo demostramos en el día a día, con hechos”.
Cierre
Antes de despedirse, Reinoso nos lanza un mensaje que resume la esencia del proyecto:
“El award es solo lo visible. Lo importante es todo lo que hacemos durante todo el año para estar cerca de las agencias. Eso es lo que cuenta”.
