“Pensamos que el turismo tiene que generar valor a la ciudad, a todos los sectores económicos”
Madrid sigue batiendo record en cuanto a número de visitas turísticas. En este proceso de crecimiento ¿qué papel juegan las agencias de viajes?
Las agencias de viaje juegan un papel fundamental en la cadena de valor de un viaje. Y sobre todo por ese papel que tienen tan transversal en su relación tanto con transporte, hoteles y en definitiva la experiencia que vive un turista. Hemos visto a lo largo de los tiempos que no solo las agencias, también la labor que se hace a través de las asociaciones de agencias de viajes, han sido interlocutores válidos para entender las necesidades del sector, para saber hacia dónde teníamos que ir los retos y cómo teníamos que afrontar los desafíos. Por tanto, estamos convencidos de que en una industria que es de personas para personas, las agencias son las que mejor conocen y pueden transmitir la experiencia de un destino. Para nosotros son fundamentales y lo han sido a lo largo de este tiempo en el que hemos podido definir con ellos el modelo turístico que necesitábamos para Madrid.
Los días 11 y 12 de noviembre se celebrará en Madrid el primer Congreso Nacional de Agencias de Viaje organizado por CEAV
¿Qué oportunidades ofrece este congreso al turismo de Madrid?
Estamos muy contentos de que el primer Congreso Nacional de Agencias de Viaje se vaya a celebrar en Madrid, un lugar donde se va a poder trabajar sobre los retos que tiene el sector, las respuestas que hay que dar a los desafíos que tenemos, donde se va a hablar también de normativa tan necesaria en estos momentos. Como he comentado, para nosotros las agencias son un asesor clave a la hora de definir el modelo turístico de una ciudad como Madrid.
Madrid ha apostado, por los programas públicos-privados. ¿Esta va a ser una forma normalizada de funcionar en el futuro?
La colaboración público-privada es nuestra hoja de ruta clara y que además vemos que está dando sus frutos, El cambio de modelo turístico que hemos vivido en Madrid en estos años, viene definido precisamente por esa colaboración público-privada y público-público entre Administraciones. Tenemos que caminar todos juntos y tenemos que entender cuál es el papel que juega cada una de las partes de la cadena de valor del turismo. Estamos viendo que ese camino conjunto está dando sus efectos y tiene sus consecuencias. Hoy Madrid se ha considerado el segundo destino urbano más atractivo del mundo, sin lugar a dudas es gracias a ese camino que hemos recorrido junto el sector privado con sector público, y ahí es donde tenemos que continuar definiendo entre todos los planes estratégicos con los que trabajamos. En Madrid no es un fruto de la casualidad, es un fruto de muchas mesas de trabajo donde trabajamos codo con codo con el sector privado para saber hacia dónde tenemos que caminar para el futuro.
Madrid es tanto un destino como un centro emisor de turismo. ¿Qué ventajas se pueden obtener de este dualismo?
Nosotros efectivamente somos una gran capital con 3.600.000 personas, con la particularidad de que los madrileños somos muy curiosos y nos gusta viajar, y por tanto entendemos que somos muy importantes para otros destinos. Como ayuntamiento trabajamos precisamente en atraer turistas, atraer turistas además con un legado que pensamos que el turismo tiene que generar valor a la ciudad, a todos los sectores económicos tan importantes como el comercio, la gastronomía y todo el sector turístico, que se genera en la ciudad riqueza y empleo de calidad.
El turismo en Madrid está centralizado en la zona centro histórico aunque hay muchos otros puntos de interés turístico, tanto en la ciudad como en la autonomía. ¿Qué está haciendo el ayuntamiento en este sentido?
Nosotros efectivamente somos conscientes y trabajamos por una descentralización del turismo, conscientes además de que tenemos muchos atractivos turísticos que van más allá del casco histórico. Y precisamente en esa puesta y nuestro plan estratégico viene a definirse la descentralización y la desestacionalización del turismo a lo largo de todo el año y a lo largo de toda la geografía de Madrid. Por eso estamos apostando por un programa que se llama “Faltan calles”, un programa además que ha tenido ya bastante interás por lo disruptivo que es al poner en valor distintas zonas turísticas.
Trabajamos en la descentralización a través de la inteligencia artificial en nuestro buscador de Visit Madrid GPT, en la que queremos cambiar el comportamiento del turista cuando nos pregunta por sitios diferentes para ir en Madrid. Lo hacemos cuando apostamos por el turismo de alto impacto, de alto valor, que sabemos que un 95% quiere conocer zonas más allá del centro histórico. Lo hacemos también con intervenciones urbanísticas como la nueva apuesta que hemos hecho en Usera, que está convirtiendo una zona del sur de Madrid en un nuevo punto de atracción del turismo, lo que genera también unas grandes oportunidades para el turismo y la restauración de la zona.
Lo hacemos también a través de eventos culturales o deportivos como puede ser MADPUL, que se realiza en Villaverde, si ayudamos a potenciar esa zona de Madrid, o con la nueva apertura del Museo del Capricho, en Barajas, o con la promoción de las Quintas Históricas en San Blas, o con la nueva zona deportiva del Metropolitano, que será también un nuevo polo de atracción para el turismo. Todos estos son hechos concretos, apuestas y políticas que estamos realizando en la descentralización del turismo a lo largo de toda la ciudad, y además es un trabajo también conjunto con la Comunidad de Madrid, consciente de que tenemos tres lugares patrimonio de la humanidad, a muy poco recorrido de la Ciudad de Madrid, y que son una oportunidad para el turista que pasa más días en Madrid de conocer nuevos lugares de interés.
Uno de las repercusiones de las nuevas tecnologías apunta a la deshumanización del turismo. En varias ocasiones ha hecho hincapié en que el turismo tiene que seguir siendo humano.
¿Cómo piensa que se puede lograr que el turismo continue teniendo la calidad de lo humano?
Entendiendo que cuando estamos hablando de un viaje, hablamos de personas que tienen su sueño en realizar ese viaje y por tanto tiene que estar marcado por la excelencia. Y también entiendo que la excelencia la marcan las personas que trabajan en ello. En la ciudad de Madrid tenemos a grandes profesionales que trabajamos con una plena convicción y con una gran vocación de servicio. Ser conscientes de la calidad de estos profesionales nos hace pensar que aquí se genera es una buena experiencia para el turista. Lo vemos en las encuestas de calidad turística que realizamos en las oficinas de turismo, donde el 91% desean volver a la ciudad de Madrid porque han vivido una experiencia en la que se han sentido como un local más. Eso es lo que buscamos, que el turista no sea una persona ajena a la ciudad, sino que se convierta en un madrileño más durante los días de la estancia. Este es un reto que realizan personas que trabajan para personas, que en realidad asi es la industria del turismo.
Muchas gracias, y que mejor exponente de Madrid que ese dicho que tanto gusta a los madrileños: “De Madrid al cielo”.
