Amadeus elige a ServiceNow para acelerar su gran migración a la nube pública

  • Amadeus utilizará la Now Platform para llevar a cabo la automatización, control de calidad y gobierno corporativo global de su software factory con el fin de cumplir su propósito de utilizar la tecnología para mejorar los viajes.

ServiceNow, la empresa de flujos de trabajo digitales líder de mercado que mejora la forma de trabajar de las personas, ha anunciado que Amadeus, líder en tecnología de viajes, ha elegido la plataforma Now Platform para acelerar y afianzar la migración de sus operaciones a la nube pública. En el marco del gran esfuerzo de transformación de la compañía, Amadeus aprovechará la Now Platform para que sus equipos de desarrollo puedan innovar con rapidez y crear una nueva forma de trabajar en el mercado de los viajes, un sector en constante cambio.

Durante más de 30 años, Amadeus ha utilizado sus propias herramientas y centro de datos para desarrollar e implementar soluciones clave que ayudan a aerolíneas y aeropuertos, hoteles y compañías ferroviarias motores de búsqueda y agencias de viajes, turoperadores y otros actores principales de la industria de los viajes a operar y a mejorar la experiencia de viaje a escala mundial.

Fiel al propósito de «dar forma al futuro de los viajes y hacer mejor uso de la tecnología para lograr mejores experiencias», el traslado a la nube supone un cambio importante en la estrategia principal de negocio de Amadeus y requiere la elección de un socio verdaderamente innovador. De la mano de ServiceNow, y de los beneficios de su plataforma basada en la nube, Amadeus aumentará su alcance e innovación en un negocio que ayuda a conectar a más de 1.600 millones de personas al año con proveedores de viajes locales en más de 190 países, anticipándose mejor a las tendencias y el comportamiento de los clientes.

«El objetivo de nuestro negocio es conectar mejor y transformar el sector de los viajes y eso depende de que contemos con una infraestructura resiliente», señaló Sylvain Roy, vicepresidente sénior de tecnología, ingeniería y plataformas en Amadeus. «A través de ServiceNow, Amadeus podrá ofrecer experiencias aún mejores al cliente, más disponibilidad y opciones para elegir, así como excelencia operativa, resiliencia y eficiencia. Gracias a las soluciones de ServiceNow, Amadeus contará con unas operaciones en las que clientes y servicios estarán perfectamente conectados».

Para mejorar aún más la eficiencia y la excelencia del servicio, Amadeus ha elegido las soluciones de ServiceNow IT Service Management Pro (ITSM), IT Operations Management Enterprise (ITOM) y Customer Service Management Pro (CSM) para:
• Controlar los nuevos procesos y poder ver en tiempo real y desde todos los ángulos el rendimiento de los sistemas de información. A través de la Now Platform, esta información puede compartirse a lo largo de toda la organización, desde los equipos de desarrollo hasta los de atención al cliente. Los equipos de Amadeus tienen acceso total y compartido a arquitecturas nativas en la nube y a la fortaleza de los microservicios, lo que les permite colaborar mejor.
• Permitir que los equipos DevOps lleven la innovación al mercado de manera autónoma y más rápida a través de capacidades integrales de automatización, al tiempo que se ofrecen capacidades automáticas de resolución de problemas.
• Aprovechar las ventajas financieras de la nube al poder ajustar el consumo al alza o a la baja, lo que permite unos costes de infraestructuras variables en función de las necesidades del mercado, especialmente a la hora de realizar reservas de viajes.
• Adoptar rápidamente nuevas formas de trabajar con soluciones como chatOps, Site Reliability Engineering y Site Reliability Operations, gracias a la migración al universo Infrastructure-As-Code impulsado por ServiceNow.

«Como líder del sector de la tecnología de los viajes, Amadeus está demostrando su capacidad de innovación y adaptación dando siempre un paso por delante», señaló Yannis Daubin, vicepresidente y director general de ServiceNow en Francia. «ServiceNow hace que el mundo del trabajo funcione mejor para las personas y está apoyando la automatización acelerada de Amadeus. La Now Platform permitirá a Amadeus alcanzar sus objetivos de negocio de ofrecer el mejor servicio digital al cliente y aumentar las innovaciones para el futuro de los viajes».

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