El IMSERSO ignora a las agencias de viajes, imprescindibles para la comercialización del programa .
Las agencias de viajes muestran su gran preocupación por la escasez de plazas en destinos clave, la disminución de la calidad de los alojamientos y servicios, y ante la usencia de detalles sobre la nueva licitación o prórroga del contrato del IMSERSO.
UNAV y FETAVE, Asociaciones decanas de agencias de viajes que conjuntamente representan una gran mayoría de las agencias asociadas, comparten su preocupación por la gestión del programa del IMSERSO 2023/2024 que ha mermado la satisfacción y la experiencia de los beneficiarios, al tiempo que han afectado negativamente a la operatividad y la imagen de las agencias de viajes.
Desde el comienzo de la temporada en octubre, las agencias de viajes han contrastado una notable escasez de plazas en destinos turísticos clave y una disminución en la calidad de los alojamientos ofrecidos. Como resultado, ha habido una reducción significativa en las ventas de las agencias participantes en la comercialización del programa y un aumento en el nivel de quejas de los usuarios, lo que ha dificultado las operaciones diarias de las agencias de viajes.
UNAV Y FETAVE, que engloban cerca de 6.000 puntos de venta, subrayan que la demanda potencial de viajes del colectivo “senior” o de mayores, supera ampliamente la oferta actual del IMSERSO y creen importante, tanto el programa de viajes del IMSERSO, como la existencia de una diversidad de programas y promotores de viajes destinados a ese colectivo como forma de combatir la estacionalidad turística y fomentar un crecimiento sostenible en el sector turístico, siendo conscientes de que la oferta del IMSERSO no puede, ni creen deba, tener dimensión para llegar a todo el colectivo, pero tampoco debe pasar a ser un programa subsidiario ni en volumen ni en calidad. Por ello las Asociaciones firmantes enfatizan la necesidad de «actualizar» los pliegos de condiciones del IMSERSO, asegurando que las modificaciones se realicen en consulta con todas las organizaciones representativas del sector (agencias de viajes, hoteleros, transportistas, etc.) y sin que ello provoque demoras en la comercialización o el inicio de los viajes.
Próximo a finalizar el plazo en el que el IMSERSO debe pronunciarse sobre prorrogar el actual contrato o licitarlo nuevamente, 31 de agosto, FETAVE y UNAV la única exigencia que plantean es que el programa de viajes no se vea alterado en sus fechas de inicio, que no se reduzca, y de ser viable se aumenten, las plazas del programa, y que se corrijan los defectos que se han venido dando en este ejercicio 2023 – 2024 y sea mediante prórroga o nueva licitación.
Hasta la fecha, no se ha realizado ninguna consulta a las Asociaciones sobre este proceso, pese a sus reiteradas solicitudes de reunión, lo que es esencial para garantizar la adecuación y la mejora del programa. UNAV y FETAVE reiteran su disposición para el diálogo, recordando que las agencias de viajes son imprescindibles para la comercialización de los viajes del programa.
Para corregir los fallos de ejecución y mejorar el análisis y el funcionamiento futuro del programa, es necesaria una mayor transparencia y, por ello, FETAVE y UNAV insisten en la publicación de información detallada por parte del IMSERSO, responsable público del programa, sobre su desarrollo en relación con lo ofertado por el adjudicatario del programa. Esta información debe incluir datos específicos sobre el cumplimiento de los programas adjudicados y la comercialización de los mismos, como el número de viajeros, plazas hoteleras, ventas por agencias de viajes y otros detalles relevantes de cada uno de los lotes adjudicados siempre respetando lo que de confidencialidad y protección de datos resulte necesario.
A pesar de las reiteradas solicitudes de reunión con el IMSERSO desde octubre de 2023, para discutir, tanto los problemas detectados en el actual ejercicio, como lo referente a la transformación anunciada por sus responsables y los del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, no ha habido respuesta a esas solicitudes, lo que parece indicar una muy preocupante falta de comunicación y transparencia por parte de las autoridades que gestionan el programa, por lo que, UNAV y FETAVE subrayan la urgente necesidad de establecer un diálogo efectivo y abierto para explorar soluciones que mejoren el funcionamiento del programa y satisfagan las necesidades de todos los implicados y, en primer lugar, de sus beneficiarios.
Para finalizar esta declaración conjunta, José Luis Méndez, presidente de UNAV y César Gutiérrez, presidente de FETAVE, subrayan que “el programa IMSERSO es esencial para el bienestar social de los mayores, proporcionando no solo vacaciones asequibles, sino también oportunidades valiosas de ocio y cultural y al tiempo un referente del resto de programas públicos y privados dirigidos a ese colectivo. Es crucial que el IMSERSO tome medidas inmediatas para resolver estos problemas y restaurar la confianza en el programa, asegurando su continuidad y beneficio tanto para los beneficiarios como para el sector turístico”.
