- Mediante la firma del acuerdo estratégico, nace el programa integral de capacitación y desarrollo para todo el ecosistema de la industria turística “Puerto Rico Sí: Calidad de Servicio 100 x 35”.
- Según Miguel Mirones, presidente del ICTE, “esta alianza con Puerto Rico significa para el ICTE la oportunidad de compartir con un Estado que tantos vínculos mantiene con España el know-how que, en materia de calidad turística, hemos desarrollado desde España y que nos ha convertido en líderes mundiales en esta materia.
El presidente del Instituto para la Calidad Turística Española, Miguel Mirones, y el director ejecutivo de la Compañía de Turismo de Puerto Rico (CTPR), Carlos Mercado Santiago han firmado un acuerdo colaborativo, mediante el cual se establece una alianza para establecer un proyecto de capacitación y desarrollo de la industria turística en Puerto Rico. Dicha alianza tiene como objetivo elevar la competitividad del destino al garantizar altos niveles de satisfacción entre los consumidores de la oferta turística. Según Miguel Mirones, presidente del ICTE, “esta alianza con Puerto Rico significa para el ICTE la oportunidad de compartir con un Estado que tantos vínculos mantiene con España el know-how que, en materia de calidad turística, hemos desarrollado desde España y que nos ha convertido en líderes mundiales en esta materia. La transmisión de la metodología y la experiencia desarrollada desde el ICTE, unida al potencial de desarrollo como destino de Puerto Rico, creemos que convertirá a este Estado en referente en materia de calidad turística en todo el área centroamericana”.
“Nos sentimos muy complacidos y entusiasmados de poder contar con la pericia y colaboración de una entidad tan prestigiosa, como el Instituto para la Calidad Turística Española, para implementar nuestro nuevo programa: Puerto Rico Sí: Calidad de Servicio 100 x 35. Con esta iniciativa nos proponemos desarrollar un proyecto de calidad de servicio que impacte a la industria turística en todos sus renglones”, expresó el director ejecutivo de la CTPR, Carlos Mercado Santiago. “Este nuevo programa representa una herramienta adicional dentro del plan de trabajo de implementado por la CTPR para continuar fortaleciendo el posicionamiento de la Isla como destino turístico de excelencia, a través del desarrollo de estrategias dirigidas a mejorar la calidad de los productos y servicios turísticos, con iniciativas de desarrollo, innovación, capacitación, educación, auditorías y certificaciones, entre otros factores”.
Este proyecto integral de capacitación y desarrollo para la industria turística está diseñado con el objetivo de impactar en todo el ecosistema turístico de la Isla, incluyendo el sector hotelero, alimentación, bares, entretenimiento, touroperadores, transportes, casinos, etcétera. Con esta alianza la CTPR tiene como objetivos principales: elevar los estándares y conocimiento de Calidad Turística y ayudar a establecer el equivalente al “Instituto para la Calidad Turística Española”, a nivel local, bajo la nueva Organización de Innovación y Competitividad Turística
El proyecto co menzará con un proyecto de capacitación inmersiva para todo el personal dedicado a Calidad de Servicio dentro de la Compañía de Turismo. El objetivo de esta primera fase es desarrollar y mejorar las competencias técnicas del personal y actualizar el currículo de formación que se ofrecen al sector. Esta primera fase, específicamente, evaluará los sistemas de calidad turística actuales y la gestión para la ejecución de los mismos en el destino. A su vez, se actualizarán las normas turísticas y se estudiarán nuevas normas adaptada al ecosistema moderno.
Después de esta primera fase, el ICTE continuará asesorando a la CTPR con la estructuración del nuevo departamento. El personal del ICTE trabajará de la mano con la implementación de nuevos sistemas de monitoreo y medición de calidad y la continua transferencia de conocimiento.
“El futuro a largo plazo de la industria del turismo en Puerto Rico está en un punto catalítico actualmente, y en la Compañía de Turismo y la administración del gobernador Pedro Pierluisi mantenemos nuestro firme compromiso de continuar maximizando la oferta de Puerto Rico como destino turístico, conduciéndolo a un nivel superior de servicio que lo califique como el lugar más atractivo para visitar en el Caribe”, concluyó Santiago Mercado.
