El consejero delegado de TUI anuncia la introducción de nuevas experiencias en ciudades de todo el mundo

• El consejero delegado de TUI Musement, Peter Ulwahn, ha destacado en Arival Berlin el lanzamiento de nuevas experiencias TUI Collection en ciudades y ha anunciado una próxima colaboración con la Sagrada Familia en Barcelona.

Arival 360 Berlín reúne del 5 al 7 de marzo a los líderes del sector de experiencias – tours, actividades y atracciones – para profundizar en las principales tendencias que dan forma al tercer sector más grande y de más rápido crecimiento de los viajes.

Peter Ulwahn, consejero delegado de TUI Musement, ha comentado en la feria Arival 360, celebrada hoy en Berlín, los resultados de un reciente estudio en el que se destaca que la mayoría de los viajeros esperan gastar lo mismo o más en experiencias este año, pero dan prioridad a la relación calidad-precio y a las experiencias de alta calidad. La investigación también refleja una creciente demanda de experiencias con un enfoque más responsable de los viajes, y las que permiten la interacción con la comunidad local de destino.

Nueva plataforma TUI Tours

El consejero delegado de la división Tours & Activities de TUI también esbozó los ambiciosos planes de crecimiento de la empresa. Aunque TUI ya es líder en experiencias de sol y playa, se centrará más en las ciudades, con la introducción de nuevas experiencias TUI Collection en ciudades de todo el mundo. Ulwahn también se refirió al despliegue en curso de la nueva plataforma TUI Tours, una herramienta que permite la producción digital y la personalización de viajes de varios días por parte de clientes y asesores de viajes.

Cuando se le preguntó sobre el impacto de la IA en el sector de los viajes, Ulwahn explicó que TUI Musement ya aprovecha la IA para las recomendaciones de experiencias y la planificación automatizada de rutas de traslado, y que ChatGPT tiene un gran potencial para el sector de los viajes, especialmente cuando se integra con grandes empresas y puede acceder a sus datos.

Según ha destacado el CEO de TUI, «ya somos líderes en experiencias para vacaciones de sol y playa, y ahora llevaremos esta experiencia a las ciudades a través del lanzamiento de nuevas experiencias TUI Collection y de la colaboración con los principales lugares, como nuestra próxima asociación con la Sagrada Familia. Queremos que la gente asocie las experiencias con TUI: la gente dice que va a unas vacaciones TUI o a un vuelo TUI, o que se aloja en un hotel TUI, ¿por qué no decir que va a vivir una experiencia TUI?».

«Otro sector clave es el de los viajes de varios días, un mercado importante que está experimentando un fuerte crecimiento. Con el despliegue en curso de la plataforma digital TUI Tours estamos permitiendo la producción digital y la personalización de los viajes y aportando algo nuevo a la industria: la personalización escalable de los viajes.»

«Europa puede esperar un repunte de los viajes, impulsado por los viajeros chinos, en la última mitad de 2023», Wilfred Fan, director comercial de Klook.

Por su parte, Janelle Visser, editora de Arival, dirigió un panel de expertos hoy en el evento en Berlin sobre las «Perspectivas de Asia y lo que significa para Europa». Wilfred Fan, director comercial de Klook, habló en directo desde el escenario de Arival 360:

«La mayoría de los destinos en Asia ya han logrado una recuperación total a partir de 2019, y Europa está viendo una fuerte recuperación en 2,5 veces más ahora en comparación con pre-covid, basado en datos internos de Klook. Con este repunte de los viajes, hemos visto que las reservas crecen de forma constante y se está mirando más allá de la recuperación, hacia el crecimiento. Así lo demuestran los buenos resultados del negocio en 2022, de cara a 2023, cuando Klook alcanzó un récord de ingresos en el cuarto trimestre de 2022 desde la pandemia.

«Con el levantamiento de la política de covid cero, Europa puede esperar ver un repunte de los viajes, impulsado por los viajeros chinos, en la última mitad de 2023. En la actualidad, los destinos de Asia son los más elegidos por los viajeros chinos (Hong Kong, Tailandia, Singapur), pero Europa será el próximo gran objetivo con la próxima temporada de verano».

Wilfred Fan añadió sobre las nuevas tendencias y comportamientos en los viajes que «el mayor cambio es que los viajeros buscan experiencias cuando viajan. Esta intención solo estaba en ciernes antes de la pandemia, pero ahora, en 2023, está más amplificada que antes. Los viajeros en Asia quieren experiencias más personalizadas, y el 58% de los viajeros están abiertos a reservar y probar una nueva experiencia cuando viajan (según una encuesta realizada por Klook). Quieren explorar los destinos en profundidad, y hemos observado una gran demanda de nuestros servicios de movilidad, que incluyen toda la red ferroviaria y de alquiler de coches.»

«Los proveedores de viajes y actividades deben reaccionar ya ante la oportunidad de ChatGPT», Marc Mekki

El experto y consultor tecnológico Marc Mekki ha advertido a los asistentes a la conferencia Arival 360 en Berlín que empiecen a utilizar IA Generativa -como ChatGPT, Bing y pronto Bard de Google-, ahora o se arriesgan a que sus estrategias de marketing online se queden obsoletas. Mekki, consultor tecnológico, ha afirmado que deben actuar ahora para aprovechar la oportunidad que ofrece la IA generativa:

«La primera generación que se abalance sobre los chatbots para contenidos masivos por primera vez será la última en leerlos», afirmó Marc. «Los operadores turísticos no deberían tener miedo de la IA: puede hacer que las cosas que ya existen sean aún mejores. Lo peor que puede hacer el sector turístico es ignorar la IA: no desaparecerá. Las empresas turísticas están sentadas sobre una gran cantidad de contenido que puede ser aprovechado a través de la IA de una manera positiva – actúen sobre él ahora o corren el riesgo de desaparecer en el abismo en línea.»

Mekki ha dado cuatro consejos clave para empezar:

1. No abandones todavía el SEO tradicional, será un cambio gradual antes de que haya un punto de inflexión
2. Prepárate para cuando llegue ese punto de inflexión: ocurrirá de repente
3. No debe centrar sus esfuerzos de marketing únicamente en contenidos de texto, como los blogs. En su lugar, concéntrate en aprovechar la IA para crear derivados multimedia convincentes de tu contenido original, como audio, vídeo, imágenes y mucho más
4. Experimente. Las herramientas de IA generativa increíblemente potentes para crear vídeos, audio, imágenes y texto están proliferando rápidamente y la mayoría son baratas o incluso gratuitas para probar. Adelántate a esta revolución.