El pasado 15 de julio se puso en marcha el denominado Hospitality Tourism 2021, programa conjunto de actuación entre Turisme CV, autoridades sanitarias y el sector del alojamiento por el que los técnicos de Hosbec, especializados en la gestión de crisis sanitarias en establecimientos turísticos, llevaban a cabo la atención 24hs, derivación y gestión de aquellos turistas que pudieran resultar contagiados durante su estancia en la Comunidad Valenciana, así como toda la organización y asistencia de su alojamiento en aislamiento.
El programa puesto en marcha durante estos meses ha sido exitoso precisamente por su diseño que ha permitido atender todas las incidencias: la colaboración de los hoteles, campings, apartamentos y establecimientos de alojamiento turístico ha sido fundamental porque todos ellos se convirtieron en refugio de sus clientes alojados.
Desde la atención ejecutiva 24hs que HOSBEC ha desplegado durante estos meses se han solucionado consultas, dudas, orientado trámites, colaborado con consulados y atendido a turistas que estaban en riesgo de desamparo para que pudieran realizar su aislamiento en condiciones sanitarias y de servicio adecuadas.
A pesar que este primer periodo de funcionamiento ha coincidido con el punto más álgido de la 5ª ola de contagios y con la temporada turística alta, las incidencias recogidas por el Hospitality Tourism han sido muy bajas, lo que es un indicativo de que los sistemas de seguridad turística funcionan: se han atendido un centenar de consultas en el servicio 24 hs y se han tenido que desviar a los hoteles refugio a una media docena de turistas contagiados en situación de emergencia mientras que el resto de turistas contagiados que no han podido volar de vuelta a sus países de origen han sido atendidos en sus hoteles o establecimientos donde estaban alojados.
En líneas generales se puede destacar el comportamiento extraordinariamente responsable de los turistas que nos han visitado durante este verano: todos han cumplido las indicaciones de las autoridades sanitarias y muchos estaban cubiertos por seguros que se hacían cargo de las contigencias que pudieran ocurrir durante su estancia: ampliación de alojamiento, cambio de billetes, transporte privado hasta su domicilio habitual en el caso de nacionales, etc?
El buen funcionamiento del sistema y la estructura de seguridad sanitaria que el turismo de la Comunidad Valenciana proyecta ha impulsado a Turisme CV y a HOSBEC a prorrogar el HOSPITALITY TOURISM2021 hasta el 15 de diciembre de 2021, con los mismos criterios y condiciones de actuación.
Criterios del Hospitality Tourism 2021
La norma general sobre la que parte el sistema es que todo turista con una PDIA positiva debe permanecer en su alojamiento, sea el que sea, para realizar su aislamiento domiciliario que será de 10 días desde el inicio de síntomas o desde la fecha del positivo. Para ello la recomendación que se eleva a todas las empresas del sector es que reserven unas habitaciones o unidades de alojamiento, en las áreas más apartadas y menos transitadas para habilitarlas como refugio para sus positivos. No existe un número establecido al respecto, sino que cada empresa lo determinará en función de su tamaño, ocupación, procedencias, etc?
Es importante tener en cuenta la procedencia de los turistas porque en la mayor parte de los casos serán los turistas extranjeros los que tengan que hacer uso de este alojamiento extendido ya que no podrán volar a sus países de origen precisamente por no tener prueba negativa. En el caso de españoles o de turistas que se hayan desplazado en su vehículo particular, se procurará que el regreso a su domicilio sea la opción usada, ya que reúne mejores condiciones de comodidad, confortabilidad, así como de su asistencia sanitaria particularizada.
Servicio de atención para turistas y profesionales turísticos.
Los servicios sanitarios y técnicos de HOSBEC gestionarán el servicio de atención permanente a través del Teléfono 646 44 33 44. Este servicio funcionará 24hs 7 días a la semana hasta el 15 de noviembre 2021.
Aunque en principio este servicio no atendía requerimientos directos de turistas, la realidad es que se atienden todas las llamadas y se proporciona a los turistas que contacten toda la información que necesiten en función de sus circunstancias particulares. El resto de las consultas y actuaciones provienen de:
– Los establecimientos hoteleros y alojamientos turísticos reglados y autorizados.
– Los ejecutivos 24hs de los aeropuertos AENA.
– Las autoridades sanitarias.
– Los consulados y autoridades diplomáticas (cuya colaboración es esencial además para solventar los problemas de comunicación idiomática con los turistas afectados).
Este programa sólo atiende a turistas alojados en hoteles y alojamientos reglados. En el caso de posibles positivos que puedan ocurrir en segundas residencias y otros alojamientos no reglados, todos los gastos correrán a cargo del afectado.
Hoteles-Refugio para turistas en situación de emergencia.
Todo el sistema diseñado se perfecciona con la disponibilidad de hoteles-refugio exclusivo para atender emergencias aeroportuarias. A estos hoteles serían desviados los turistas que no puedan hacer el embarque por ser positivos y no tengan alojamiento en vigor. Se vigilará especialmente que se hayan cumplido todas las obligaciones de colaboración por parte de los establecimientos de alojamiento en los que pudieran haber estado alojados. Cada turista desviado al hotel-refugio autorizará con carácter previo su traslado.
La identidad de los hoteles refugio permanecerá en la más estricta confidencialidad siendo conocida solo por la organización del Hospitality Tourism 2021. Los turistas desviados firman igualmente un protocolo de confidencialidad por el que no podrán desvelar esta ubicación para preservar la seguridad del resto de clientes y del propio establecimiento.
Los turistas afectados estarán alojados en servicios de pensión completa con agua, con servicio de alimentación en habitaciones. Además, contarán con TV Color, aire acondicionado, internet y una nevera o minibar, y se le prestarán facilidades para acceder a alimentos y bebidas complementarias, medicación y elementos sanitarios, lavandería, etc? siendo estos elementos a su cargo.
No podrán abandonar sus habitaciones y si se detectara que así lo hacen, se avisará inmediatamente a la policía y a la autoridad sanitaria y el régimen sancionador será estricto.
Colaboración de Radio-Taxi y Tele-Taxi.
Para esta tarea se cuenta además con la colaboración de las asociaciones de Radio-Taxi y Tele-Taxi de las principales ciudades de la Comunitat Valenciana que se encargarán de los traslados con las necesarias medidas de seguridad y prevención.
Presupuesto
El programa Hospitality Tourism se ha financiado por Turisme Comunitat Valenciana a través del convenio que ha suscrito con HOSBEC para el ejercicio 2021. Si el desarrollo y evolución de la pandemia lo aconsejara, se está trabajando para una nueva prórroga del servicio para el primer trimestre de 2022.
