Samatravel. Plan de Colaboración específico para el apoyo a las agencias y viajeros afectados por el paso de la DANA

Tras las devastadoras consecuencias que han sufrido las zonas afectadas por el paso de la DANA, y al margen de las donaciones y envío de material realizados en una primera fase, SamaTravel ha puesto en marcha un Plan de Colaboración específico para el apoyo a las agencias y viajeros afectados, que propone las siguientes acciones:

• FLEXIBILIDAD TOTAL EN CAMBIOS Y ANULACIONES: A todas las agencias que tengan clientes en las zonas afectadas, con reservas hechas en productos chárter de SamaTravel con salida durante las próximas 6 semanas, se les va a facilitar una flexibilidad total para cambiar fechas, nombres o incluso para anular sin gastos si así lo necesitan.

• AYUDA EN LA TRAMITACIÓN DE RESERVAS: A todas las agencias de las zonas afectadas que no estén pudiendo trabajar con normalidad, SamaTravel se ha ofrecido a ayudarles a gestionar las reservas, contactar con los clientes, enviar documentaciones y demás acciones que puedan facilitarles la actividad.

• VÍAS DE ATENCIÓN A AFECTADOS: A todas las agencias que tengan clientes en las zonas afectadas, con reservas hechas fuera de producto chárter con salida durante las próximas 6 semanas, o con reservas grupales, se les han facilitado vías de contacto para tratar cada caso de forma personalizada, con el objetivo de poder atender cualquier petición.

Según indican fuentes de la touroperadora española, dichas acciones han sido consensuadas directamente con las agencias de viaje, “pues es en ellas en las que debe estar puesto el foco”, y ya han comenzado a realizarse las primeras devoluciones.